Müşteri "İzmir'deyim" dediğinde bunu bir yere yazmazsanız iki hafta sonra aynı soruyu tekrar sorarsınız. Özel alan, o cevabı kişinin üstüne kalıcı olarak yazar; sonra mesajlarınızın içine koyabilir, akışlarınızı ona göre ayırabilirsiniz. Bu rehber alanı ilk kez nasıl açtığınızı, nasıl doldurduğunuzu ve değeri nerede görebileceğinizi anlatır.
💡 Alan kavramının ne olduğu, etiketten farkı ve adlandırma önerileri ayrı bir makalede: Kişi alanı (özel alan). Burada panelde hangi ekranda ne yapılacağı var.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Alan nasıl "oluşturulur"
Alan seçicinin göründüğü yerler
Alan adı kuralı
Alanı doldurmanın yedi yolu
Alanın değerini nerede görebilirsiniz
Alanı otomasyonda kullanma
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar
Alan nasıl "oluşturulur"
Panelde "yeni alan oluştur" diye bir ekran, düğme ya da ayar yoktur. Alan, bir akış adımında adını ilk kez yazdığınız anda vardır. Önceden tanımlamanız, listeye eklemeniz ya da birine izin vermeniz gerekmez.
Bunun iki sonucu var. İyi haber: alan açmak beş saniye sürer. Dikkat gerektiren haber: yazım hatası yeni bir alan açar. sehir yerine sehr yazarsanız iki ayrı alanınız olur ve ikincisinde hiç veri birikmez.
Bu yüzden bir alanı ilk kez kullanırken adını yavaş yazın ve ekipçe bir yazım düzeni belirleyin.
Alan seçicinin göründüğü yerler
Alan seçici, akış düzenleyicisinde bir alan gerektiren her yerde aynı biçimde çıkar: bir açılır liste ve yanında (gerekirse) bir metin kutusu.
Açılır listede önce üç yerleşik alan durur — Ad, E-posta, Telefon — sonra Özel alan seçeneği gelir. Özel alan'ı seçtiğinizde yanında bir metin kutusu açılır; ipucunda alan_adi yazar ve altındaki açıklama kuralı hatırlatır.
Seçici şu yerlerde çıkar:
Bilgi topla adımı — Kaydedilecek alan.
Eylem adımı — Alana yaz, Alanı artır/azalt, Alanı temizle.
Koşul adımı — Alan kuralının anahtarı.
Mesaj adımı — yazılı yanıt bekliyorsa yanıtın kaydedileceği alan.
Dış istek adımı — yanıttaki değerlerin yazılacağı alanlar.
Yapay zekâ adımı — toplanacak bilgilerin alanları ve çıktının kaydedileceği alan.
Zamanlı tetikleyici — tarih taşıyan kişi alanı.
Mesaj metinlerindeki yer tutucu menüsü — metnin içine {{field.…}} eklerken.
Yerleşik üçlüyü seçtiğinizde değer kişi kartının kendi alanına yazılır; yani Ad'a yazan bir adım, kartta gördüğünüz Ad alanını değiştirir.
Alan adı kuralı
Alan adı şu kurala uyar:
Küçük bir harfle başlar.
İçinde yalnız küçük harf (a-z), rakam ve alt çizgi bulunur.
En çok 40 karakter olur.
Metin kutusu size yardım eder: yazdıklarınızı küçük harfe çevirir ve kuralın dışındaki karakterleri alt çizgiye dönüştürür. Yani "Şehir Adı" yazmaya çalışırsanız kutuda _ehir_ad_ gibi bir şey oluşur — bu yüzden baştan sade yazmak daha iyidir.
Kural dışı bir değer kalırsa kutu hatalı olarak işaretlenir ve akışı yayına alamazsınız; doğrulama adımı uyarır.
Alanı doldurmanın yedi yolu
Bilgi topla adımı. Soruyu sorar, yanıtı biçime göre doğrular ve alana yazar. Biçimler: serbest metin, e-posta, telefon, sayı, tarih, adres. Yanlış biçimde kişiye yeniden sorar. Adımın ayarları: Yeniden sorma hakkı (0-5, varsayılan 2), Yanıt süresi (1-168 saat, varsayılan 24) ve Alan zaten doluysa sorma (varsayılan açık). Üç çıkışı vardır: kaydedildi, geçersiz, yanıt yok.
Alana yaz eylemi. Sabit bir metin ya da yer tutucu içeren bir metin yazar. En çok 500 karakter.
Alanı artır/azalt eylemi. Alandaki sayıyı değiştirir. Sayıya çevrilemeyen değer 0 sayılır, böylece boş alanda ilk artış 1 olur. Eksi miktar azaltır.
Alanı temizle eylemi. Alanı boşaltır.
Mesaj adımının yanıtı. Mesaj adımı yazılı yanıt bekliyorsa gelen yanıt doğrudan bir alana kaydedilir.
Dış istek adımı. Başka bir sistemin yanıtındaki değerleri alanlara eşler; bir adımda en çok 10 eşleme.
Yapay zekâ adımı. Sohbet kipinde, toplamasını istediğiniz bilgileri kendisi sorar ve öğrendiklerini alanlara yazar; ayrıca ürettiği çıktıyı bir alana kaydedebilir.
Biçim doğrulaması şu ayrıntıları taşır: e-posta küçük harfe çevrilir; telefonda 7-15 rakam beklenir; sayıda 1.250,50 ve 1250.5 kabul edilir; tarihte 21.09.2026, 21/09/2026 ve 2026-09-21 kabul edilir ve gün-ay tutarlılığı denetlenir (31.02.2026 kabul edilmez).
Alanın değerini nerede görebilirsiniz
Bu, en çok şaşırtan noktadır: özel alan değerleri kişi kartında bir liste hâlinde görünmez. Kartın Bilgiler bölümünde yalnız ad, e-posta, telefon, etiketler ve dil vardır. Özel alanlar sahne arkasında durur ve akışlar tarafından okunur.
Bir alanın değerini görmenin üç yolu var:
Yapay zekâ profilindeki kayıtlar. Kişi kartındaki Yapay zekâ profili bölümünün altında Sohbet kayıtları listesi durur; yapay zekâ sohbet adımı o turda ne topladıysa Toplanan satırında anahtar: değer biçiminde yazar. Bu liste yalnız yapay zekâ adımının topladıklarını gösterir.
Otomasyon oturum kaydı. Kişi kartındaki Sohbet geçmişi → Otomasyon oturumları → Oturum kaydı bağlantısı adım adım günlüğü açar; alana yazılan değerler "Bilgi kaydedildi" satırlarında görünür. Bkz. Kişi kartındaki sohbet geçmişi.
Yerleşik alanlarda kartın kendisi. Alan Ad, E-posta ya da Telefon ise değeri doğrudan kartta görürsünüz.
Değeri toplu hâlde görmek istiyorsanız pratik yol, alana göre etiket takan bir kural kurmaktır: "alan değişti" olayında koşul alanın değerine bakar ve uygun etiketi ekler. Etiket hem kartta görünür hem süzgeçte kullanılır.
Alanı otomasyonda kullanma
Koşulda.Alan kuralı sekiz işleçle çalışır: eşittir, eşit değil, içerir, içermez, boş, dolu, büyüktür, küçüktür. "Boş mu" sorusu, eksik bilgiyi tamamlayan akışların temelidir.
Mesaj metninde.{{field.sehir}} yazarsınız, gönderim anında değerle değişir. Değer boşsa varsayılan verebilirsiniz: {{field.sehir|şehrinizde}}. Yer tutucu menüsünden ekleyebilirsiniz. Bkz. Değişken ve yer tutucu.
Alan-alan karşılaştırmada. Koşulun değer kutusuna da yer tutucu yazılabilir; böylece iki alanı birbiriyle karşılaştırırsınız.
Zamanlı tetikleyicide. Tarih taşıyan bir alana göre akış başlatılır: randevudan önce hatırlatma, her yıl aynı gün kutlama. Alanda saat yoksa tetikleyicinin saati kullanılır.
Genel kuralda.Alan değişti olayı kural başlatır; kuralın süzgecine alan adını yazarsanız yalnız o alan için çalışır.
Dış istekte. Adresin yolunda, sorgusunda ya da gövdesinde yer tutucu olarak kullanılır.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Kişiler ekranında alana göre süzgeç yoktur. Süzgeçler arama, kanal, etiket, son mesaj, sessizlik ve yanıt durumudur. Alana göre liste çıkarmak için alanı bir etikete çevirin (yukarıdaki yöntem).
Alan değeri CSV dosyasına girmez. Dışa aktarma dokuz sütun taşır ve özel alanlar bunların arasında değildir. Bkz. Kişileri CSV olarak indirme.
Toplu alan doldurma yoktur. Seçim çubuğu yalnız etiket ekler/çıkarır. Yüz kişinin alanını doldurmak için bir akış ya da kural kurmanız gerekir.
Alan kartta elle düzenlenemez. Yalnız yerleşik üçlü (ad, e-posta, telefon) elle yazılabilir.
Alan adı en çok 40 karakter, Alana yaz değeri en çok 500 karakter, dış istek eşlemesi en çok 10 alan.
Değerler metin olarak saklanır; ayrı bir sayı ya da tarih alanı türü yoktur. Biçim, alanı dolduran adımın işidir.
Alanlar hesaba aittir; iki hesabınız varsa alanlar ayrı ayrı birikir.
Somut bir örnek
Bir kuaför randevu hatırlatmasını tek alanla kuruyor:
Akışta Bilgi topla adımı eklenir: soru "Randevunuz hangi gün?", Kaydedilecek alanrandevu_tarihi, Yanıt biçimiTarih, Alan zaten doluysa sorma açık.
Kişi "12.10.2026" yazar; adım doğrular ve alana yazar.
Ayrı bir otomasyonda Zamanlı tetikleyici kurulur: randevu_tarihi alanından 1 gün önce, saat 10:00.
Akışın mesaj adımında "Merhaba {{contact.first_name}}, yarın {{field.randevu_tarihi}} randevunuz var." yazar.
Randevu geçtikten sonra Alanı temizle eylemi randevu_tarihi'ni boşaltır; böylece bir sonraki randevuda soru yeniden sorulur.
Tek alan, hem hatırlatmanın zamanını hem mesajın içeriğini belirler.
Sık yapılan hatalar
Alan adını her adımda biraz farklı yazmak.siparis_no ve siparisno iki ayrı alandır.
Alan değerini kartta aramak. Kartta yalnız yerleşik alanlar görünür.
Alana göre süzmeye çalışmak. Süzgeçler arasında alan yoktur; etikete çevirin.
Bilgi topla adımında biçim seçmeyi atlamak. Biçim Serbest metin kalırsa "yarın ararım" cümlesi de telefon diye kaydedilir.
"Alan zaten doluysa sorma" seçeneğini kapatmak. Kapalıyken müşteriye bildiğiniz bilgiyi tekrar sorarsınız.
Saymak için Alana yaz kullanmak. Sayaç için Alanı artır/azalt gerekir.
Yer tutucuda alan adını yanlış yazmak. Tanınmayan yer tutucu boş kalır; mesajda eksik bir cümle görünür. Varsayılan değer vererek bunu önleyin.