Uzun bir yazışmanın başına dönüp "bu müşteri ne istiyordu, nerede kalmıştık" diye okumak dakikalar alır. Yapay zekâ profili bölümü bu işi tek düğmeye indirir: bütün yazışmayı okur, iki üç cümlelik özet çıkarır, müşteri tipini söyler ve temsilciye bir yaklaşım önerir. Bu rehber düğmenin ne yaptığını, çıkan alanların ne anlama geldiğini ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatır.
⚠️ Analiz kendiliğinden çalışmaz ve çalıştığında kişinin yazışmasını yapay zekâ sağlayıcısına gönderir. Bu yüzden düğme yalnız kişi düzenleme yetkisi olanlarda çizilir ve her basış portföyünüzün yapay zekâ kredisinden harcar.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Ne işe yarar
Analizi çalıştırma
Çıkan alanlar ne anlatır
Sohbet kayıtları listesi
Düğme yerine uyarı çıkıyorsa
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Gizlilik ve kredi
Sık yapılan hatalar
Ne işe yarar
Bölüm iki ayrı kaynaktan beslenir ve ikisini alt alta gösterir:
Analiz — Siz düğmeye bastığınızda üretilir. Yazışmanın tamamı okunur; özet, müşteri tipi, yaklaşım önerisi ve ilgilendiği başlıklar çıkarılır.
Otomasyon kayıtları — Yapay zekâ sohbet adımı her turda ne topladığını buraya yazar. Bu kısım siz hiçbir şey yapmasanız da birikir.
Pratik faydası şurada görülür: nöbeti devralan temsilci elli mesajı okumak yerine üç satırlık özeti okur ve doğru tondan devam eder.
Aynı bölüm gelen kutusundaki kişi panelinde de vardır; ikisi aynı veriyi gösterir.
Analizi çalıştırma
Kişinin kartını açın (ya da gelen kutusunda kişi panelini açın).
Yapay zekâ profili bölümüne inin.
Yapay zekâ ile analiz et düğmesine basın.
Kısa bir bekleyişten sonra özet, müşteri tipi, yaklaşım ve başlıklar ekrana gelir; "Analiz tamamlandı." yazısı çıkar.
Daha önce analiz yapılmışsa düğme Yeniden analiz et olur. Yeniden analiz eski özetin üzerine yazar: iki analizi bir arada göremezsiniz. Konuşma ilerlediğinde özeti tazelemek için kullanılır.
Analiz edilecek hiç mesaj yoksa işlem yapılmaz ve bir hata mesajı çıkar. Reklamdan gelip hiç yazmamış bir kişide analiz çalıştıramazsınız.
Analiz yapılmamış kişide bölüm boş görünmez; ne olacağını anlatan bir cümle durur. Yetkiniz yoksa yalnız "Henüz analiz yapılmadı." yazar.
Çıkan alanlar ne anlatır
Özet — Kişinin ne istediği ve konuşmanın nerede kaldığı, iki üç cümle.
Müşteri tipi — Kısa bir etiket: "fiyat odaklı", "kararsız", "hazır alıcı" gibi. Bu sizin etiketlerinizden bağımsızdır; kişinin etiket alanına yazılmaz.
Yaklaşım — Temsilciye tek cümlelik öneri: nasıl bir tonla, neyi öne çıkararak devam edilmeli.
İlgilendiği başlıklar — Rozet olarak dizilen konu adları; en çok sekiz tane.
Son analiz — Analizin yapıldığı tarih ve saat. Bu satır, okuduğunuz özetin ne kadar güncel olduğunu söyler.
Model yalnız yazışmada geçen şeyleri yazmakla sınırlanır; boş bir alan (ör. müşteri tipi) yazışmadan çıkarılamadığı anlamına gelir ve o alan hiç çizilmez.
Değerler hesabın dilinde yazılır. Müşteri İngilizce yazmış olsa da, paneliniz Türkçeyse özet Türkçe gelir: profil müşteriye değil ekibinize gösterilir.
Sohbet kayıtları listesi
Bölümün altında Sohbet kayıtları adlı katlanır bir liste durur; başlığın yanındaki sayı kaç kayıt olduğunu söyler. Dokununca açılır.
Her satırda şunlar vardır:
Tarih ve akış adı — Kaydı bırakan otomasyonun adı yazılır.
Not — Yapay zekânın o turda bıraktığı özet. Model özet bırakmadıysa kişinin yazdıkları özet yerine geçer.
Toplanan — O turda hangi alana ne yazıldığı, alan: değer biçiminde rozetler hâlinde. Hiçbir şey toplanmadıysa "Bilgi toplanmadı" yazar.
Bu liste yapay zekâ sohbet adımının bıraktığı kayıtları gösterir; elle yazılan alanlar ya da Bilgi topla adımının yazdıkları burada görünmez. Özel alan değerlerini görmenin diğer yolları: Özel alanları kurma ve kullanma.
Kayıtlar analizle silinmez: kişi aynı akışı yeniden tetiklerse liste büyür. En çok 30 kayıt tutulur, en yeni üstte durur.
Düğme yerine uyarı çıkıyorsa
Düğmenin yerinde sarı bir uyarı görüyorsanız yapay zekâ o an kullanılamıyor demektir. Üç sebep olabilir:
Yapay zekâ planınızda kapalı. Plan yükseltmesi ya da portföy ayarı gerekir.
Anahtar yok. Portföyde bir yapay zekâ anahtarı tanımlı değil.