Kişiyi silme

Bir müşteri "verilerimi silin" dediğinde bunu yapabilmeniz yasal bir zorunluluktur; bir test kaydını temizlemek istediğinizde de aynı düğmeyi kullanırsınız. Kişiyi silmek, o insanın panelinizdeki bütün izini kaldırır ve geri alınamaz. Bu rehber düğmenin nerede olduğunu, silmeyle birlikte tam olarak nelerin gittiğini ve öncesinde nelere bakmanız gerektiğini anlatır.

⚠️ Kişi silmek yalnız sahip ve yönetici rollerindedir. Diğer rollerde silme bölümü hiç çizilmez ve eylem doğrudan çağrılsa bile sunucu reddeder.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

• Tek bir kişiyi silme
• Birden çok kişiyi silme
• Silmeyle birlikte tam olarak ne gider
• Silmeden önce bakılacaklar
• Kişisel veri silme talepleri
• Kısıtlar ve bilinen sorunlar
• Sık yapılan hatalar

Tek bir kişiyi silme

1. Kişiler ekranından kişinin adına tıklayın.
2. Kartın sağ sütununda (telefonda en altta) Kişiyi sil bölümünü bulun.
3. Bölümün açıklamasını okuyun: neyin silineceğini yazar.
4. Kişiyi ve yazışmaları sil düğmesine basın.
5. Onay ekranını okuyun; metinde kişinin adı geçer.
6. Onaylayın.

Silme bittiğinde panel sizi Kişiler listesine geri götürür. Kişi listede artık yoktur.

Birden çok kişiyi silme

Kişi listesinde seçim kipini açıp birden çok kişiyi tek seferde silebilirsiniz. Onay metni kaç kişinin silineceğini söyler ve işlem bittiğinde kaç kaydın silindiği, kaçının atlandığı yazar.

Toplu silmenin ayrı bir yolu yoktur: her kayıt tek tek silmeyle aynı yetki kapısından geçer ve her silme denetim kaydına ayrı ayrı yazılır. "Süzgece uyan herkes" seçimindeyken silme düğmesi kapalıdır.

Adımlar ve sınırlar: Kişilerde toplu işlemler.

Silmeyle birlikte tam olarak ne gider

Kişi silindiğinde ona bağlı bütün kayıtlar zincirleme silinir:

• Sohbet ve bütün mesajlar — gelen ve giden, ekler dâhil.
• Notlar — ekibinizin o kişiye bıraktığı bütün iç notlar.
• Yapay zekâ profili — özet, müşteri tipi, yaklaşım ve Sohbet kayıtları listesi.
• Otomasyon oturumları ve adım günlükleri — o kişide çalışmış bütün akış kayıtları.
• Bekleyen işler — zamanlı tetikleyicilerin o kişi için planladığı gönderimler.
• Dizi kayıtları — kişinin içinde bulunduğu diziler ve bekleyen adımları.
• Etiketler, alanlar ve dil — kişinin kartıyla birlikte gider.
• Dönüşüm kayıtları — akışların bu kişi için kaydettiği satış/randevu gibi sonuçlar.

Son madde önemlidir: dönüşüm raporlarınızda bu kişiye ait sayılar da düşer. Geçmiş bir dönemin raporunu silmeden önce almak isteyebilirsiniz.

Silinen kişi, size yeniden yazarsa yeni bir kayıt olarak geri gelir: etiketleri, alanları ve geçmişi olmadan, sıfırdan.

⚠️ Not: Silme bir arşivleme değildir. Geri alma, çöp kutusu ya da kurtarma penceresi yoktur. Bir kaydı geçici olarak gözden çıkarmak istiyorsanız silmek yerine bir etiket (arsiv gibi) kullanın ve süzgeçle ayırın.

Silmeden önce bakılacaklar

• Yazışmada size lazım olacak bir bilgi var mı? Sipariş numarası, adres, anlaşılan fiyat. Silmeden önce nota ya da kendi kayıtlarınıza geçirin — ama notlar da silineceği için, kalması gereken bilgiyi panelin dışına alın.
• Bu kişi bir dizide ya da zamanlı bir gönderimde mi? Silme bekleyen gönderimleri de iptal eder; bu genellikle istediğiniz şeydir, ama bilerek yapın.
• Doğru kişiyi mi seçtiniz? Aynı insanın Instagram ve WhatsApp kartları ayrıdır. Birini silmek diğerini silmez.
• Yalnız yazışmayı mı temizlemek istiyorsunuz? Kişiyi silmek tek yol değildir; sohbeti kapatmak çoğu zaman yeterlidir.
• Dönüşüm raporu alacak mısınız? Silmeden önce ilgili dönemin raporuna bakın.

Kişisel veri silme talepleri

Bir müşteri kişisel verilerinin silinmesini isterse, kişi kartındaki silme bölümü bu talebi karşılamak için vardır: kişi, yazışması ve türetilmiş bütün kayıtlarıyla birlikte gider.

Üç noktayı unutmayın:

• Daha önce indirdiğiniz CSV dosyaları temizlenmez. Dosyayı da silmeniz gerekir. Bkz. Kişileri CSV olarak indirme.
• Instagram ya da WhatsApp tarafındaki yazışma silinmez. Panelden silmek, Meta'nın kendi uygulamasındaki sohbeti kaldırmaz; müşterinin telefonundaki geçmiş yerinde kalır.
• Silme işlemi denetim kaydına yazılır. Kimin ne zaman hangi kaydı sildiği portföyün denetim kaydında durur; talebi belgelemeniz gerektiğinde buradan gösterirsiniz.

Kısıtlar ve bilinen sorunlar

• Silme geri alınamaz; çöp kutusu yoktur.
• Yalnız sahip ve yönetici silebilir.
• Kapsamınız dışındaki bir kişi silinemez; kart zaten açılmaz.
• Toplu silme tek seferde en çok 200 kişi işler ve yalnız seçilen kayıtları kapsar.
• Aradan silinmiş kayıtlar toplu işlemde atlanır ve sonuçta ayrıca yazılır.
• Kişinin yalnız bir bölümünü (ör. yalnız mesajları, yalnız notları) silmek mümkün değildir; silme kartın tamamını kapsar.
• Aynı insanın diğer kanaldaki kartı ayrı bir kayıttır ve ayrıca silinmelidir.

Somut bir örnek

Bir online mağazaya veri silme talebi geliyor:

1. Talep e-postayla gelir; müşteri Instagram kullanıcı adını yazar.
2. Yönetici Kişiler ekranında kullanıcı adını arar ve kartı açar.
3. Kanal bilgisi bölümünden doğru kişi olduğunu doğrular.
4. Muhasebe için gereken fatura bilgisi zaten kendi sisteminde olduğundan panelden bir şey almaz.
5. Kişiyi sil bölümünden siler ve onaylar.
6. Aynı müşterinin WhatsApp kartı olup olmadığını arar; varsa onu da siler.
7. Geçen ay indirdiği CSV dosyasını bilgisayarından siler.
8. Müşteriye "kayıtlarınız silindi" yanıtını yazar.

Sık yapılan hatalar

• Silmeyi arşivleme sanmak. Kalıcıdır; geri getirilemez.
• Yalnız bir kanaldaki kartı silmek. Aynı insanın diğer kanaldaki kartı durmaya devam eder.
• Silmeden önce yazışmadaki bilgiyi almayı unutmak. Mesajlar da notlar da gider.
• İndirilmiş CSV dosyasını unutmak. Paneldeki silme dosyayı temizlemez.
• Meta tarafındaki sohbetin de sileneceğini sanmak. Silinmez.
• Dönüşüm sayılarının etkilenmeyeceğini varsaymak. Bu kişiye ait dönüşüm kayıtları da gider.
• Yanlış kişiyi silmek. Onay metnindeki adı okuyun.

İlgili makaleler

• Kişi kartı
• Kişilerde toplu işlemler
• Kişileri CSV olarak indirme
• Kişi notları
• Roller ve yetkiler

Silme düğmesini göremiyorsanız rolünüzü kontrol edin; başka bir sorun varsa Destek ekibimizle iletişime geçin.