Arama kutusu ve beş süzgecin tek tek ne yaptığı, nasıl birleştikleri ve hangi kişiyi neden getirmedikleri.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
"Son bir ayda yazan ama hâlâ cevap vermediğimiz VIP müşteriler" gibi bir listeyi elle çıkarmak saatler alır. Kişiler ekranındaki arama kutusu ve beş süzgeç bunu üç dokunuşa indirir. Bu rehber her süzgecin tam olarak neyi seçtiğini, neyi dışarıda bıraktığını ve süzgeçlerin birbiriyle nasıl birleştiğini anlatır.
💡 Süzgeçler adres çubuğunda saklanır. Bulduğunuz listeyi yer imine ekleyebilir ya da ekip arkadaşınıza yollayabilirsiniz; aynı süzgeçle açılır. Sık kullandığınız bileşimi Segment olarak kaydedin.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Arama kutusu anlıktır: yazmayı bıraktıktan kısa bir süre sonra liste kendiliğinden daralır. Onay düğmesi yoktur.
Arama şu dört alana bakar:
Kutunun içindeki ipucu metni yalnız ilk üçünü sayar; e-posta da aranır. Eşleşme "içerir" mantığındadır ve büyük-küçük harfe bakmaz: mehm yazmak "Mehmet"i de "Ahmet Mehmetoğlu"nu da getirir.
Arama şunlara bakmaz: mesaj metinleri, notlar, özel alan değerleri ve yapay zekâ profili. Bir mesajın içinde geçen kelimeyi aramak için gelen kutusundaki aramayı kullanın.
Arama değiştiğinde sayfa numarası birinci sayfaya döner; diğer süzgeçler olduğu gibi kalır.
Bu açılır liste yalnız birden çok bağlı hesabınız varsa görünür. Tek hesabınız varsa herkes aynı yerden geleceği için süzgeç hiç çizilmez.
Listedeki seçenekler kanal türleri değil, bağladığınız hesaplardır: her satır bir Instagram ya da bir WhatsApp hesabının adıdır. İki Instagram hesabınız varsa ikisi ayrı satır olarak görünür ve birini seçmek yalnız o hesaba yazanları getirir.
Varsayılan seçenek Tüm kanallar'dır.
⚠️ Not: Portföyde kapatılmış bir kanal türünün kişileri listede hiç görünmez; süzgeçte de seçeneği çıkmaz. Kişiler kaybolmadı, yalnız o kanal panelde kapalı demektir.
Tüm etiketler yazan açılır liste, hesapta kullanılan etiketleri alfabetik sırayla gösterir. Listede yalnız gerçekten bir kişiye takılmış etiketler vardır; kullanılmayan etiket birikmez. Çok fazla farklı etiket kullanan hesaplarda liste ilk 200 etikette durur.
Panelden tek seferde bir etiket seçilir. Bir kişinin birden çok etiketi olabilir; siz hangisini seçerseniz o etiketi taşıyan herkes gelir.
Daha hızlı bir yol: liste satırındaki etiket rozetlerine tıklamak. Rozet, süzgeci o etikete çevirir ve paneli açmanıza gerek kalmaz.
Etiketler karşılaştırılırken yazım farkları yok sayılır: "VIP", "vip" ve "vıp" aynı etiket sayılır. Ayrıntı: Kişi etiketlerini yönetme.
Bu süzgeç "bu kişi bana son ne zaman yazdı" sorusunu yanıtlar. Seçenekler şunlardır:
Seçtiğiniz süre geriye doğru sayılır: "Son 7 gün", son yedi gün içinde size en az bir mesaj yazmış kişileri getirir. Hiç yazmamış kişiler bu süzgeçte asla çıkmaz.
Süzgeç yalnız kişinin size gönderdiği mesajlara bakar. Sizin gönderdiğiniz mesajlar, otomasyonun gönderdikleri, yorumlar ve reklamdan gelen temaslar bu tarihi değiştirmez. Bu, gelen kutusundaki 24 saatlik pencereyle aynı tarihtir. Bkz. 24 saatlik mesajlaşma penceresi.
Sessizlik, son mesaj süzgecinin tersidir: "bu kişi kaç gündür yazmıyor" der. Seçenekler:
Bu süzgeç hiç yazmamış kişileri de kapsar. Bir reklamdan ya da bir yorumdan gelmiş, size hiç DM yazmamış bir kişi "90 gündür yazmayan" listesinde çıkar. Uyandırma kampanyası kurarken bu davranış işinize yarar; "eski müşterilerim" listesi çıkarırken şaşırtır.
Son mesaj ve sessizlik süzgeçlerini aynı anda kullanmak mantıklı bir sonuç vermez: "son 7 günde yazan" ile "30 gündür yazmayan" birbirini dışlar ve liste boş kalır.
Bu süzgecin iki seçeneği vardır: Yanıt durumu farketmez ve Yanıt bekleyenler.
Yanıt bekleyenler, şu iki koşulu birden sağlayan kişileri getirir:
Kişinin hiç yazmamış olması da ikinci koşulu sağlar. Yani bir otomasyonun reklamdan gelen kişiye gönderdiği karşılama mesajı yanıtsız kaldıysa, o kişi bu listeye girer.
Bu süzgeç, "topu bizde bıraktığımız" konuşmaları değil, topu karşı tarafa attığımız konuşmaları gösterir. Cevaplanmamış müşteri mesajlarını aramak için gelen kutusundaki okunmamış süzgecini kullanın.
Süzgeçler birbirini daraltır: hepsi aynı anda sağlanmalıdır. "Instagram hesabı + vip etiketi + son 30 gün" seçtiğinizde bu üçünü birden karşılayan kişiler listelenir.
Arama kutusu anlık çalışır ama açılır listeler çalışmaz: seçimlerinizi yaptıktan sonra Uygula düğmesine basmanız gerekir. Telefonda panel kapanır ve liste yeni süzgeçle çizilir.
Süzgeçleri temizle bağlantısı açılır listelerdeki seçimleri kaldırır, arama kutusundaki metni korur. Aramayı da silmek için kutunun sağındaki çarpıyı kullanın.
Süzgeç düğmesindeki rozet arama dışındaki süzgeçleri sayar; "2" yazıyorsa iki açılır listede seçim var demektir.
Bir butik, indirim mesajı göndermeden önce doğru listeyi şöyle çıkarır:
Artık her ay aynı listeye tek dokunuşla dönebilirsiniz. Bu kişilere toplu etiket eklemek için Kişilerde toplu işlemler rehberine bakın.
Süzgeçlerle beklediğiniz listeyi çıkaramıyorsanız Kişiyi listede bulamıyorum rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makale yardımcı oldu mu?