Bir müşteri "geçen ay konuştuğumuz fiyatı hatırlıyor musunuz" dediğinde, cevabı beş ayrı ekranda aramak istemezsiniz. Kişi kartı o müşteriye ait her şeyi tek sayfada toplar: künyesi, etiketleri, ekip notları, bütün yazışma ve otomasyon geçmişi. Bu rehber karttaki her bölümü ve her alanı tek tek anlatır.
💡 Kişi kartına üç yoldan girilir: Kişiler listesinde adına tıklamak, gelen kutusunda sohbetin sağ panelindeki kişi kartı bağlantısına basmak ya da üst çubuktaki aramayı (⌘K / Ctrl+K) açıp adı yazmak — sonuçlarda Kişiler başlığı altında çıkar.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Başlık satırı ve Konuşmayı aç düğmesi
Bilgiler bölümü ve alanları
Kanal bilgisi bölümü
Takip bölümü
Yapay zekâ profili bölümü
Notlar bölümü
Sohbet geçmişi bölümü
Kişiyi sil bölümü
Kartın açılmadığı durumlar
Sık yapılan hatalar
Başlık satırı ve Konuşmayı aç düğmesi
Sayfanın en üstünde kişinin adı durur. Ad yoksa başlık sırayla şuna düşer: kullanıcı adı, telefon numarası, kanalın verdiği kimlik. Yani başlıkta uzun bir sayı görüyorsanız kişinin adı elinizde yok demektir.
Başlığın altında tek satırlık bir özet vardır: kişinin hangi kanaldan geldiği ve hangi bağlı hesaba yazdığı. İki Instagram hesabı yönetiyorsanız bu satır hangisinden geldiğini söyler.
Sağda Konuşmayı aç düğmesi durur ve doğrudan o kişinin sohbetine gider. Düğme yalnız kişinin bir sohbeti varsa çizilir: bir reklamdan gelip hiç mesaj yazmamış kişide sohbet henüz açılmamış olabilir.
Bilgiler bölümü ve alanları
Kartın sol üstündeki Bilgiler bölümü, kişinin elle düzenlenebilen alanlarını taşır. Düzenleme yetkiniz varsa alanlar bir form olarak çizilir; yoksa aynı bilgiler salt okunur bir liste hâlinde görünür.
Formdaki alanlar:
Ad — Kişinin görünen adı. En çok 120 karakter. Instagram'dan gelen adı buradan değiştirebilirsiniz; değişiklik yalnız sizin panelinizde görünür, müşterinin profilinde hiçbir şey değişmez.
E-posta — Geçerli bir e-posta adresi olmalıdır; boş bırakılabilir. Biçim yanlışsa kayıt reddedilir ve alanın altında uyarı çıkar.
Telefon — En çok 40 karakter. Serbest metindir: ülke kodu, boşluk ve parantez kullanabilirsiniz. WhatsApp kişilerinde numara kanaldan gelir.
Etiketler — Virgülle ayrılmış liste. Alanın altındaki ipucu biçimi gösterir. En çok 30 etiket yazılabilir, her etiket en çok 40 karakter olur. Ayrıntı: .
Dil — Açılır liste. Varsayılan seçenek Hesabın dili'dir; boş bırakıldığında hesabın dili geçerli olur. Listede Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve Rusça vardır.
Alt taraftaki Kaydet düğmesi hepsini birden kaydeder. Kayıt başarılıysa ekranda "Kişi kaydedildi." yazar.
Dil alanı yalnız bir yerde işe yarar ama orada çok işe yarar: akıştaki Kişinin dili koşulu bunu okur. Dil kendiliğinden sezilmez; siz seçersiniz ya da bir akış eylemi yazar. Yanlış sezilen bir dil, müşteriye anlamadığı bir mesaj göndermek olurdu.
⚠️ Not: Bu formu kaydetmek otomasyonları tetikleyebilir. Etiket eklemek "etiket eklendi", etiket çıkarmak "etiket kaldırıldı", ad/e-posta/telefon değiştirmek "alan değişti" olayını duyurur. Bu olaylara bağlı genel kuralınız varsa kaydetme müşteriye mesaj gönderebilir. Bkz. Genel kural.
Salt okunur görünümde Dil alanı hiç çizilmez; yalnız ad, e-posta, telefon ve etiketler listelenir.
Kanal bilgisi bölümü
Kartın sağ sütunundaki (telefonda aşağıda) Kanal bilgisi bölümü, elle değiştirilemeyen sistem bilgilerini gösterir:
Kanal — Instagram ya da WhatsApp.
Kullanıcı adı — Instagram kullanıcı adı, başında @ ile. WhatsApp kişilerinde tire (—) görünür.
Son mesaj — Kişinin size en son yazdığı an, tam tarih ve saatle. 24 saatlik mesajlaşma penceresi bu andan sayılır.
Son yanıtımız — Bu kişiye en son gönderilen mesajın anı. Sizin ya da bir otomasyonun gönderdiği mesaj, ikisi de burayı tazeler.
İlk temas — Kişi kaydının oluştuğu an.
Kaynak — Kişinin nereden geldiği. Bu satır yalnız kayıtta bir kaynak bilgisi varsa çizilir; yoksa hiç görünmez. Ayrıntı: Kişi kaynağı ve ilk temas.
Bu iki tarihi karşılaştırmak günlük işte çok işe yarar: Son yanıtımız, Son mesaj'dan daha yeniyse top karşı taraftadır.
Takip bölümü
Takip bölümü yalnız Instagram kişilerinde çizilir. WhatsApp'ta takip kavramı yoktur ve boş bir bölüm göstermek "bir şey eksik" hissi verirdi, bu yüzden bölüm hiç konmaz.
Bölümde kişinin sizi takip edip etmediği, sizin onu takip edip etmediğiniz, takipçi sayısı, onaylı hesap olup olmadığı ve bilginin son kontrol zamanı yer alır. Her satır Evet, Hayır ya da Bilinmiyor der. Ayrıntı: Takip durumu.
Yapay zekâ profili bölümü
Yapay zekâ profili, düğmeye bastığınızda kişinin bütün yazışmasını okuyup özet, müşteri tipi ve yaklaşım önerisi çıkarır. Kendiliğinden çalışmaz.
Bölümün altında Sohbet kayıtları adlı katlanır bir liste durur: yapay zekâ sohbet adımının her turda ne topladığı ve kişinin ne istediği burada birikir. Ayrıntı: Kişinin yapay zekâ profili.
Notlar bölümü
Notlar bölümü, ekibin birbirine bıraktığı serbest metinlerdir ve müşteriye asla gitmez. Alanın etiketi de bunu söyler.
Not eklemek için metin kutusuna yazıp Not ekle düğmesine basın. Notlar altta listelenir; her notun altında yazıldığı tarih ve saat durur. Düzenleme yetkiniz varsa her notun sağında silme düğmesi vardır. Hiç not yoksa "Henüz not yok." yazar.
Sohbet geçmişi bölümü iki görünüm sunar: Otomasyon oturumları ve Tüm yazışma. Sekmelerle geçilir, her görünüm kendi sayfalamasını taşır ve en yeni kayıtlar ilk sayfadadır.
Bölüm her hesapta görünmeyebilir: planınıza ve yetkinize bağlıdır. Kişide hiç otomasyon çalışmamışsa kart sizi boş bir sekmeyle karşılamaz, doğrudan Tüm yazışma görünümünü açar.
Sağ sütunun en altındaki Kişiyi sil bölümü yalnız sahip ve yönetici rollerinde çizilir. Düğme kişiyi bütün mesajları ve notlarıyla kalıcı olarak siler ve önce onay sorar; onay metninde kişinin adı geçer.
Bu bir arşivleme değildir ve geri alınamaz. Ayrıntı: Kişiyi silme.
Kartın açılmadığı durumlar
Kart, "bulunamadı" ekranına dört sebeple düşer ve dördünde de aynı yazıyı gösterir (kartın var olup olmadığı bile belli olmaz):
Kişi gerçekten silinmiştir.
Kişi başka bir hesaba aittir.
Kişinin kanal türü portföyde kapatılmıştır.
Kişi sizin kişi kapsamınızın dışındadır — kapsamı "yalnız kendi sohbetleriniz" olan bir rolde, size atanmamış sohbetin müşterisi görünmez.
Kişiler bölümü ilkeyle tamamen kapatıldığında da kart açılmaz.
Sık yapılan hatalar
Adı değiştirince müşterinin profilinin değiştiğini sanmak. Değişiklik yalnız sizin panelinizde durur.
Etiketleri boşlukla ayırmak. Ayırıcı virgüldür; vip sicak tek etiket olur.
E-postayı eksik yazmak. Biçim geçersizse form hiç kaydedilmez, diğer alanlardaki değişiklikler de kaydedilmez.
Dili boş bırakıp koşulun çalışmasını beklemek. Boş dil "hesabın dili" demektir; belirli bir dil koşulu kuruyorsanız alanı doldurun.
Notu müşteri görüyor sanmak. Notlar yalnız ekibinize görünür.
Takip bölümünü WhatsApp'ta aramak. Orada hiç çizilmez.
Kaydet düğmesine basmayı atlamak. Alanlar anlık kaydedilmez; Kaydet gerekir.