"Bu müşteri reklamdan mı geldi, yoksa yorumdan mı?" sorusu bütçe kararlarının merkezindedir. Kişi kartındaki bölümü bu soruya birkaç satırla cevap verir, ama satırların her biri farklı bir anı gösterir ve karıştırılması kolaydır. Bu rehber kaynak bilgisini ve dört zaman damgasını tek tek açıklar.
Kanal bilgisi
💡 Kişi kaydı elle oluşturulmaz. Bir DM, bir yorum ya da bir reklam/bağlantı teması geldiğinde kayıt kendiliğinden açılır; kartta gördüğünüz tarihler hep o ilk temasın etrafında kurulur.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Kaynak satırı ve ne zaman göründüğü
İlk temas hangi anı gösterir
Dört zaman damgası arasındaki fark
Reklamdan ve bağlantıdan gelenleri ayırmanın yolu
Akıştaki "İlk temas" koşulu
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar
Kaynak satırı ve ne zaman göründüğü
Kişi kartının sağ sütunundaki Kanal bilgisi bölümünde bir Kaynak satırı olabilir. Bu satır koşulludur: yalnız o kayıtta bir kaynak değeri saklanmışsa çizilir. Kaynak yoksa satır hiç görünmez — bu bir hata değildir, o kişide saklanmış bir kaynak yok demektir.
Kaynak bilgisi taşıyan temaslar Meta tarafında şu yollardan gelir:
Reklam — "Mesaj gönder" hedefli bir reklamdan başlayan sohbet.
ig.me / m.me bağlantısı — Profilinizdeki ya da web sitenizdeki kısa sohbet bağlantısı.
Kare kod (QR) — Basılı bir kodun okutulmasıyla açılan sohbet.
Bu üç yolda Meta olayla birlikte bir kaynak ve (varsa) bir ref değeri gönderir. Ref, bağlantıya kendinizin koyduğu etikettir: vitrin, katalog_sayfa3, mayis_kampanya gibi. Kampanyaları birbirinden ayırmak için kullanılır.
⚠️ Not: Bu üç yol dışında gelen kişilerde kaynak bilgisi olmaz. Doğrudan DM yazan, gönderinize yorum yazan ya da hikâyenize yanıt veren birinin nereden geldiğini Meta size söylemez; kartta Kaynak satırı çıkmaz.
İlk temas hangi anı gösterir
İlk temas, kişi kaydının oluştuğu andır — yani panelin bu insanı ilk kez gördüğü an. CSV dosyasındaki İlk temas sütunu da aynı anı taşır.
Burada ince bir ayrıntı var: kayıt, kişinin size mesaj yazdığı anda değil, panelin ondan herhangi bir temas aldığı anda açılır. Biri Mart'ta gönderinize yorum yazdıysa ve size ilk DM'i Mayıs'ta attıysa, İlk temas Mart'ı gösterir.
Bu yüzden İlk temas'ı "ilk mesaj tarihi" olarak değil, "bu insan panelime ne zaman girdi" olarak okuyun.
Dört zaman damgası arasındaki fark
Kişi kartı ve süzgeçler dört ayrı anı kullanır. Karışıklığın çoğu bu dördünü ayırmamaktan çıkar:
İlk temas — Kaydın oluştuğu an. Kartta Kanal bilgisi bölümünde yazar. Bir kez yazılır, bir daha değişmez.
Son mesaj — Kişinin size en son yazdığı an. Yalnız mesajlar bu damgayı tazeler. 24 saatlik mesajlaşma penceresi buradan sayılır ve Son mesaj ile Sessizlik süzgeçleri buna bakar.
Son yanıtımız — Bu kişiye en son gönderilen mesajın anı. Sizin gönderdiğiniz de otomasyonun gönderdiği de burayı tazeler. Yanıt bekleyenler süzgeci bunu Son mesaj ile karşılaştırır.
Son olay — Mesaj olmayan temasların (yorum, reklam/bağlantı) de tazelediği bir iç damga. Kartta ayrı bir satır olarak gösterilmez; akıştaki "İlk temas" koşulu bunu okur.
En önemli kural şudur: yorum ve reklam teması mesajlaşma penceresini açmaz. Bu yüzden bu temaslar Son mesaj'ı tazelemez. Biri bugün gönderinize yorum yazdıysa ama size DM atmadıysa, kartta Son mesaj hâlâ eski tarihi gösterir ve serbest mesaj gönderemezsiniz. Bkz. 24 saatlik mesajlaşma penceresi.
Reklamdan ve bağlantıdan gelenleri ayırmanın yolu
Kişi listesinde "kaynağa göre süz" diye bir seçenek yoktur. Kaynağı işinize yarar hâle getirmenin yolu, temas anında bir etiket takmaktır:
Otomasyonlar'da yeni bir otomasyon açın.
Tetikleyici olarak bağlantı/reklam tetikleyicisini ekleyin.
Kaynak listesinden Reklam'ı seçin (ya da ig.me / m.me bağlantısı, Kare kod).
Belirli bir kampanyayı ayırmak istiyorsanız ref kutusuna bağlantıya koyduğunuz etiketi yazın.
Akışa bir Eylem adımı koyun ve Etiket ekle ile reklam_mayis gibi bir etiket takın.
Otomasyonu yayına alın.
Bundan sonra o yoldan gelen herkes etiketlenir; Kişiler ekranında etikete göre süzer, segment olarak kaydeder ve raporlarda kullanırsınız.
Ref değerini kampanya başına ayrı yazarsanız (mayis, haziran) hangi kampanyanın kaç kişi getirdiğini etiket sayılarından okursunuz.
Akıştaki "İlk temas" koşulu
Akış düzenleyicisindeki Koşul adımında İlk temas kuralı vardır ve iki seçeneği vardır: evet, hayır.
Bu kural, o anki temasın kişinin işletmeyle ilk teması olup olmadığını söyler. Kişinin daha önce hem mesajı hem mesaj olmayan teması (yorum, reklam) yoksa "evet" der. Yani ikinci kez yorum yazan biri için "hayır" döner; koşul her olayda "yeni kişi" demez.
Tipik kullanımı: ilk kez yazana uzun bir karşılama, sonrakilere kısa bir "tekrar hoş geldiniz" göndermek.
Bu koşul kartın İlk temas satırından bağımsızdır: satır bir tarihi gösterir, koşul o anki temasın ilk olup olmadığını söyler.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Kaynak satırı yalnız kayıtta bir kaynak varsa çizilir; çoğu kişide görünmez.
Kişiler ekranında kaynağa göre süzgeç yoktur. Etikete çevirin (yukarıdaki yöntem).
Kaynak CSV dosyasına girmez. Dışa aktarma dokuz sütun taşır ve kaynak bunların arasında değildir.
İlk temas kaydın oluşma anıdır, kişinin ilk mesajının anı değil.
Son mesaj yalnız mesajlarla tazelenir; yorum ve reklam teması onu değiştirmez.
Kaynak ve ref değerleri Meta'dan gelir; Meta göndermezse panel de bilemez. Bu Meta tarafındaki bir kısıttır ve onların arayüzünü kullanan bütün araçlar için geçerlidir.
Kişi bir kez oluştuktan sonra kaynağı değişmez; aynı kişi sonradan reklamdan gelse de ilk kayıt yerinde kalır.
Somut bir örnek
Bir yoga stüdyosu iki farklı kanaldan gelen ilgiyi ayırıyor: