Kişi kartındaki sohbet geçmişi

Kişi kartındaki sohbet geçmişi · Yardım

Bir müşteri "bana geçen ay ne yazmıştınız" dediğinde ya da bir otomasyonun neden yanlış kola gittiğini anlamak istediğinizde, kişinin kartından aşağı inmek yeterlidir. Sohbet geçmişi bölümü o kişiyle yapılan bütün yazışmayı ve onda çalışan bütün otomasyon oturumlarını aynı yerde gösterir. Bu rehber iki görünümü, oturum kartındaki her satırı ve geçmişin sınırlarını anlatır.

💡 Bu bölüm her hesapta çizilmeyebilir: planınıza ve yetkinize bağlıdır. Ayrıca gelen kutusunda açamadığınız bir sohbetin geçmişini kişi kartından da okuyamazsınız — iki ekran aynı kapıdan geçer.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

İki görünüm arasında geçiş
Tüm yazışma görünümü
Otomasyon oturumları görünümü
Oturum kartındaki satırlar
Gelen mesajlar oturumlara nasıl bağlanır
Bölümün hiç görünmediği durumlar
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar

İki görünüm arasında geçiş

Bölümün başlığının altında iki sekme durur:

Otomasyon oturumları — Bu kişide çalışan akışlar, her biri ayrı bir kart.
Tüm yazışma — Kişiyle gidip gelen bütün mesajlar tek akışta.

Sekmeye tıkladığınızda sayfa başına atlamaz; doğrudan geçmiş bölümüne iner. Seçtiğiniz sekme adres çubuğunda durur, yani bulduğunuz görünümün adresini paylaşabilirsiniz.

Kişide hiç otomasyon çalışmamışsa ve siz bir sekme seçmemişseniz bölüm doğrudan Tüm yazışma'yı açar: boş bir sekmeyle karşılaşmazsınız. Oturum görünümü hesabınızda kapalıysa sekme çubuğu hiç çizilmez ve her zaman tüm yazışma görünür.

Tüm yazışma görünümü

Bu görünüm kişiyle yapılan bütün yazışmayı, gelen kutusundaki balonların aynısıyla gösterir. Balonlar burada salt okunurdur: yanıt yazamaz, gönderilemeyen bir mesajı yeniden denemezsiniz. Yanıt vermek için başlıktaki Konuşmayı aç düğmesini kullanın.

Sayfalama iki kuralla çalışır ve bölümün üstündeki tek satırlık açıklama da bunu söyler:

İlk sayfa en yeni mesajlardır. Kartı açan önce son konuşulanı görmek ister.
Sayfa içinde sıra eskiden yeniye gider, yani bir sayfanın içi sohbet akışı gibi okunur.

Sayfa başına 40 mesaj gelir. Geriye doğru gitmek için sayfa numaralarını kullanın.

Hiç yazışma yoksa "Bu kişiyle henüz yazışma yok." yazar. Reklamdan ya da yorumdan gelmiş, hiç mesaj alışverişi olmamış kişilerde bu normaldir.

Otomasyon oturumları görünümü

Bir oturum, bir otomasyonun bu kişide bir kez çalışmasıdır. Kişi aynı akışı üç kez tetiklediyse üç oturum kartı görürsünüz.

Kartlar kapalı durur ve dokununca açılır. Kapalı hâlde her kart şunları gösterir:

Akışın adı.
Durum rozeti — çalışıyor, yanıt bekliyor, beklemede, duraklatıldı, tamamlandı, kesildi ya da hata.
Tek satırlık künye — tetikleyici, akışın sürümü ve başlangıç zamanı.

Sayfa başına 10 oturum gelir; her kart kendi mesajlarını ve adımlarını da taşıdığı için sayfa bilerek küçük tutulur.

Hiç oturum yoksa "Bu kişide henüz otomasyon çalışmadı." yazar.

Oturum kartındaki satırlar

Kartı açtığınızda şunlar görünür:

Neden — Oturumun o duruma düşme sebebi (varsa). Bir akışın neden kesildiğini ya da neden hata verdiğini burada okursunuz.
Bitti — Oturumun sona erdiği an (bitmişse).
Mesajlar — O oturumda gidip gelen mesajlar, balon olarak. Hiç mesaj alınıp gönderilmemişse bunu söyleyen bir satır çıkar (sadece etiket ekleyen bir akış böyledir).
Adımlar — Adım adım günlük: hangi adım ne zaman çalıştı, ne yaptı. Her satırın başındaki nokta rengi işin sonucunu gösterir; uyarı ve hata satırları ayrı renktedir. "Bilgi kaydedildi" satırlarında bir alana yazılan değer de görünür.
Oturum kaydı bağlantısı — Oturumun tam günlüğünü kendi ekranında açar.

Bir oturumda çok fazla adım varsa kartta yalnız ilk bölüm çizilir ve altta bunu söyleyen bir satır çıkar; tamamı Oturum kaydı ekranındadır. Kartta en çok 200 adım gösterilir.

Gelen mesajlar oturumlara nasıl bağlanır

Bu ayrıntıyı bilmek, kartta gördüğünüz mesajları doğru yorumlamanızı sağlar:

Giden mesajlar oturuma doğrudan bağlıdır: o mesajı o oturum gönderdiği kayıtlıdır.
Gelen mesajlar oturumun zaman aralığına göre eşleştirilir; gelen mesajda oturum kimliği tutulmaz.

Bunun sebebi sıralamadır: kişinin yazdığı mesaj kaydedilir, sonra otomasyon başlar. Bu yüzden oturumu başlatan mesajın oturumdan biraz önce olması normaldir ve eşleştirme bir miktar geriden başlar. Alt sınır bir önceki oturumun bitişiyle kesilir, böylece iki oturum aynı mesajı sahiplenmez.

Kartların altındaki açıklama satırı bunu ekranda da yazar.

Bölümün hiç görünmediği durumlar

Geçmiş bölümü şu durumlarda çizilmez:

Planınız bu özelliği kapsamıyorsa.
Kişi görme yetkiniz yoksa.
Kişinin sohbeti sizin sohbet kapsamınızın dışındaysa — gelen kutusunda açamadığınız sohbetin geçmişi de okunmaz.

Ayrıca Otomasyon oturumları sekmesi ayrıca kapatılabilir: o durumda yalnız tüm yazışma görünür.

Kısıtlar ve bilinen sorunlar

Tüm yazışmada sayfa başına 40 mesaj, oturum listesinde sayfa başına 10 oturum gelir.
Bir oturum kartında en çok 200 adım çizilir; gerisi oturum kaydındadır.
Bitmiş oturumlar bir saklama süresinin ardından listeden düşer (varsayılan 90 gün). Mesajlar kalır: yazışmayı görmeye devam edersiniz, yalnız o eski oturumun kartı listede olmaz.
Balonlar salt okunurdur: buradan yanıt gönderilemez, gönderilemeyen mesaj yeniden denenemez.
Geçmişte arama yapılamaz; mesaj metninde arama gelen kutusundadır.
Gelen mesajların oturuma bağlanması zaman aralığıyla yapılır; yoğun bir anda bir mesaj komşu oturuma düşebilir.
Kişi silindiğinde bütün geçmiş de silinir.

Somut bir örnek

Bir kozmetik markası "müşteri yanlış mesaj aldı" şikâyetini şöyle çözüyor:

Şikâyet eden kişinin kartı açılır.
Sohbet geçmişi → Otomasyon oturumları sekmesine geçilir.
Şikâyet tarihindeki oturum kartı açılır; durum rozeti Tamamlandı der.
Adımlar listesinde koşul satırı okunur: kişide vip etiketi olmadığı için akış standart kola gitmiştir.
Mesajlar bölümünde giden metin görülür; gerçekten standart metindir.
Kişinin kartındaki Bilgiler bölümüne vip etiketi eklenir; bir sonraki temasta akış doğru kola gider.

Beş dakikada "otomasyon bozuk" sanılan durumun eksik bir etiket olduğu anlaşılır.

Sık yapılan hatalar

Geçmişten yanıt yazmaya çalışmak. Balonlar salt okunurdur; Konuşmayı aç düğmesini kullanın.
Eski bir oturumu bulamayınca veri kaybı sanmak. Bitmiş oturumlar saklama süresinden sonra listeden düşer; mesajlar yerindedir.
İlk sayfada en eski mesajları aramak. İlk sayfa en yenidir; geriye doğru sayfalanır.
Oturumu "otomasyon" sanmak. Bir oturum, akışın bir kez çalışmasıdır; aynı akışın çok oturumu olabilir.
Adım günlüğünün tamamını kartta beklemek. Uzun oturumda kart kesilir; Oturum kaydı'nı açın.
Geçmişte kelime aramaya çalışmak. Arama yoktur; gelen kutusunun aramasını kullanın.

İlgili makaleler

Geçmiş bölümü hiç görünmüyorsa yetkinizi ve planınızı kontrol edin, sonra Destek ekibimizle iletişime geçin.