Aradığınız müşteri Kişiler ekranında görünmüyorsa, kaydın silinmiş olması ihtimallerin en sonundadır. Çoğu durumda adres çubuğunda unutulmuş bir süzgeç, rolünüzün kişi kapsamı ya da kapatılmış bir kanal türü vardır. Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Liste bomboş görünüyor
Aradığım kişi aramada çıkmıyor
Kişi listede yok ama gelen kutusunda sohbeti var
Kişiler bölümü menüde hiç yok ya da kart "bulunamadı" diyor
Aynı müşteriyi iki kez görüyorum
Liste bomboş görünüyor
Ekranda yazan cümle hangi durumda olduğunuzu söyler; önce onu okuyun.
"Süzgece uygun kişi yok." yazıyorsa kişileriniz duruyor, yalnız süzgeç hiçbirini getirmiyor demektir. Şu kontrolleri yapın:
Süzgeçler düğmesindeki sayı rozetine bakın: kaç süzgeç açık?
Süzgeçleri temizle bağlantısına basın.
Arama kutusunun sağındaki çarpıya basıp aramayı da temizleyin (temizle bağlantısı aramayı korur).
Adres çubuğunda bir sayfa numarası kalmış olabilir; temizledikten sonra liste birinci sayfadan açılır.
Bir segmente tıklayarak geldiyseniz, o segmentin süzgeci de uygulanmıştır.
En sık görülen tuzak, Son mesaj ve Sessizlik süzgeçlerinin birlikte seçilmesidir: "son 7 günde yazan" ile "30 gündür yazmayan" birbirini dışlar ve liste her zaman boş gelir.
"Henüz kişi yok." yazıyorsa bu hesaba hiç mesaj gelmemiş demektir. Yeni bağladığınız bir hesapta bu normaldir; kişi ancak gerçek bir temasla oluşur, elle eklenmez.
Aradığım kişi aramada çıkmıyor
Arama yalnız dört alana bakar: ad, kullanıcı adı, telefon ve e-posta. Bunların dışında hiçbir şeye bakmaz.
Sırayla deneyin:
Kullanıcı adıyla arayın. Kişinin kartında ad olmayabilir; Instagram profil bilgisini vermediğinde listede uzun bir sayı görünür ve ada göre arama işe yaramaz.
Baştan birkaç harf yazın. Arama "içerir" mantığıyla çalışır; tam ad yazmak zorunda değilsiniz.
Türkçe harfleri sadeleştirmeyin. Arama yazdığınız harfleri olduğu gibi arar: "Şeyma" için "seyma" yazmak sonuç vermeyebilir.
Telefonu boşluksuz deneyin. Numara kayıtta boşluklu ya da parantezli durabilir; kısa bir parça arayın (5321234 gibi).
Mesaj içeriğiyle aramayı bırakın. Arama yazışmalara bakmaz. Bir mesajın içindeki kelimeyi aramak için gelen kutusundaki aramayı kullanın: Sohbet ve mesaj arama.
Diğer süzgeçleri temizleyin. Arama, açık süzgeçlerle birlikte çalışır; etiket süzgeci açıkken arama o etiketin içinde arar.
Not ve özel alan değerleri aramada hiç yer almaz.
Kişi listede yok ama gelen kutusunda sohbeti var
Bu durumun üç sebebi olabilir.
Kanal türü portföyde kapatılmıştır. Kapalı bir kanal türünün kişileri listede görünmez ve süzgeçte seçeneği çıkmaz. Kanal ayarlarını kontrol edin.
Rolünüzün kişi kapsamı daraltılmıştır. Kapsamı "yalnız kendi sohbetleriniz" olan bir rolde, size atanmamış sohbetlerin müşterileri listede yoktur. Sohbeti kendinize atadığınızda ya da kapsamınız genişletildiğinde görünür olur. Bkz. Erişim ve görünürlük ilkesi.
Kişinin hiç sohbeti yoktur. Bir reklamdan ya da bağlantıdan gelip mesaj yazmamış birinde henüz sohbet açılmamış olabilir. Kişi kapsamı daraltılmış bir rolde, hiçbir sohbette olmayan kişi görünmez: kapsam "benim sohbetlerim" üzerinden hesaplanır ve sohbeti olmayan kişi hiç kimsenin sohbetinde değildir. Tam kapsamlı bir rolde (sahip, yönetici) aynı kişi listede durur.
Yöneticinizden kontrol etmesini istemeden önce: aynı adresi yöneticinizle paylaşıp onda görünüp görünmediğine bakın. Onda görünüyorsa sorun kapsamdır.
Kişiler bölümü menüde hiç yok ya da kart "bulunamadı" diyor
Kişiler bölümü portföyün erişim ilkesiyle tamamen kapatılabilir. Kapalıysa bölüm menüde görünmez ve adresi elle yazsanız da açılmaz. Bu bir hata değil, bir ayardır; portföy yöneticinize sorun.
Kişi kartı "bulunamadı" diyorsa dört sebep olabilir ve panel bilerek hangisi olduğunu söylemez (kartın var olup olmadığı bile belli olmasın diye):
Kişi gerçekten silinmiştir.
Kişi başka bir hesaba aittir — bağlantıyı başka bir hesaptan kopyalamış olabilirsiniz.
Kişinin kanal türü kapatılmıştır.
Kişi sizin kapsamınızın dışındadır.
Elinizde bir bağlantı varsa, adresteki hesap adının o an açık olan hesapla aynı olduğunu doğrulayın.
Aynı müşteriyi iki kez görüyorum
Bu bir hata değildir. Kişi hesaba aittir:
Aynı insan hem Instagram'ınıza hem WhatsApp'ınıza yazdıysa iki ayrı kart görürsünüz. İki kanal iki ayrı kimlik kullanır ve panel bunları birleştirmez.
İki Instagram hesabınız varsa ve aynı kişi ikisine de yazdıysa yine iki kart olur.
Kartları birleştiren bir işlem yoktur. Pratik çözüm, iki karta da aynı etiketi takmaktır; böylece süzgeçte ikisi birlikte gelir. Kanal sütunu hangi kartın hangi hesaba ait olduğunu söyler (sütun yalnız birden çok bağlı hesap varsa çizilir).
Diğer bilinen kısıtlar
Liste son gelen mesaja göre sıralanır; sütun başlıklarına tıklayarak sıralama değiştirilemez.
Alana, kaynağa ve takip durumuna göre süzgeç yoktur. Bu bilgilere göre liste çıkarmak için akışla bir etiket ekleyin ve etikete göre süzün.
Etiket süzgeci en çok 200 farklı etiket gösterir; listede olmayan bir etikete satırdaki rozete tıklayarak ulaşabilirsiniz.
CSV dosyası ekrandaki süzgeci uygulamaz; görebildiğiniz bütün kişileri indirir.
Arama notlara, mesajlara ve özel alanlara bakmaz.
Kişi elle eklenemez.
Sorun devam ediyorsa
Adres çubuğundaki bütün parametreleri silip yalnız kişiler adresiyle sayfayı açın.
Sayfayı tamamen yenileyin (tarayıcı önbelleği eski bir liste gösteriyor olabilir).
Doğru hesapta olduğunuzu üstteki hesap seçiciden doğrulayın.
Aynı adresi tam yetkili bir ekip arkadaşınızla paylaşıp onda görünüp görünmediğine bakın.
Kişinin sohbeti gelen kutusunda duruyorsa sohbetin sağ panelindeki kişi kartı bağlantısını kullanın.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.