Etiket

Etiket, bir kişiye yapıştırdığınız kısa bir yaftadır: vip, ilgileniyor, randevu-verildi. Kişileri gruplamanın, akışlarda ayırmanın ve listede süzmenin en hızlı yoludur; bir kişi aynı anda istediğiniz kadar etiket taşıyabilir.

💡 Etiket hesaba aittir. Bir hesapta oluşturduğunuz etiket başka hesapta kendiliğinden görünmez.

Etiket ne işe yarar

Etiket, "bu kişi hakkında bilinen bir şey"i tek kelimeye indirir. Alandan farkı, değer taşımamasıdır: etiket ya vardır ya yoktur. Kişinin şehrini tutmak için kişi alanı, "bu kişi indirim kuponunu aldı" demek için etiket doğrudur.

Tipik kullanımlar:

• Durum işaretlemek — bekliyor, arandı, satış-yapıldı.
• İlgi alanı işaretlemek — kampanya-ekim, kadın-koleksiyonu.
• Müşteri sınıfı işaretlemek — vip, toptan, öğrenci.
• Bir kereye mahsus olayı işaretlemek — kupon-verildi, anket-dolduruldu.

Etiket nasıl eklenir

Dört yol vardır:

1. Kişi kartından elle. Kişiyi açın, Etiketler alanına yazın; birden çok etiketi virgülle ayırırsınız.
2. Kişiler listesinden toplu. Kişileri seç ile seçim kipine girin, satırlara dokunun ve Etiket ekle ya da Etiketi çıkar deyin. Tek seferde işlenen kişi sayısının bir tavanı vardır; ekran kaç kişinin güncellendiğini söyler.
3. Akış içinden. Bir Eylem adımına Etiket ekle ya da Etiketi kaldır koyarsınız.
4. Genel kuralla. Bir olay gerçekleştiğinde etiket ekleyen/kaldıran kural kurarsınız.

Etiket önceden tanımlanmaz: yazdığınız anda oluşur.

Etiketlerin yazımı ve eşleşmesi

Etiketler kaydedilirken kırpılır ve hesabın diline göre küçük harfe çevrilir. Türkçe bir hesapta "IŞIK" → "ışık" olur; İngilizce bir hesapta "VIP" → "vip" olur (Türkçe kural uygulansaydı "vıp" olurdu).

Karşılaştırma ise her zaman aksansız ve büyük/küçük harf duyarsız yapılır. Bunun anlamı şudur: "VIP", "Vip", "vıp" ve "vip" tek bir etikettir. Aynı etiketin farklı yazımlarını ayrı ayrı eklemenize gerek yoktur; sistem zaten tekrarları eler ve ilk yazımı saklar.

Bir etiket en çok 60 karakter olabilir.

⚠️ Not: Etiketler serbest metindir; yazım hatası yeni bir etiket doğurur. "randevu-verildi" ile "randevu verildi" iki ayrı etikettir (biri tireli, biri boşluklu). Ekipçe tek bir yazım düzeni benimsemek en iyisidir.

Etiketi nerede kullanırsınız

• Kişiler listesinde süzgeç olarak. Etiket süzgecinden seçer, istersen diğer süzgeçlerle birleştirip Segment olarak kaydedersiniz.
• Akışta koşul olarak. Etiket kuralı, kişide o etiketin var ya da yok olmasına bakar.
• Genel kuralda olay olarak. Etiket eklendi ve Etiket kaldırıldı olayları kural başlatır; süzgeç kutusuna belirli bir etiket yazarsanız yalnız o etikette çalışır, boş bırakırsanız her etikette.
• Zamanlı tetikleyicide daraltma olarak. Tarih ve saat tetikleyicisine bir etiket yazarsanız akış yalnız o etiketi taşıyan kişilerde başlar.
• Toplu işlemlerde hedef olarak. Süzgeçle listeyi daraltıp seçtiğiniz kişilere toplu etiket ekler ya da çıkarırsınız.

İyi bir etiket düzeni

Etiket sayısı kısa sürede çoğalır. Birkaç basit kural işi kolaylaştırır:

• Tek yazım biçimi seçin. Küçük harf ve tire (kampanya-ekim) hem okunur hem tutarlıdır.
• Önek kullanın. durum-bekliyor, durum-arandi, ilgi-toptan gibi önekler listeyi kendiliğinden gruplar.
• Durum etiketlerini birbirini dışlayacak şekilde kurun. Yeni durumu eklerken eskisini kaldıran bir eylem yazın; yoksa kişi iki durumu birden taşır.
• Bir kerelik olaylar için etiket, değişen bilgiler için alan kullanın. "kupon-verildi" etikettir; "kupon_kodu" alandır.
• Kullanılmayan etiketi bırakmayın. Toplu işlemle temizlemek, yanlış süzgeç sonucuyla yaşamaktan iyidir.

Etiket, segment ve alan arasındaki fark

Üçü de kişileri ayırmaya yarar ama aynı şey değildir:

• Etiket kişinin üzerinde durur ve elle ya da akışla yazılır. Kalıcıdır; siz kaldırmadıkça durur.
• Segment bir süzgeç bileşimidir; kişilerin üzerinde bir şey saklamaz. "Son 7 günde yazan ve vip etiketi olanlar" bir segmenttir ve listesi her açtığınızda yeniden hesaplanır.
• Alan bir değer taşır: şehir, sipariş numarası, randevu tarihi.

Pratik kural: bir bilgiyi "var / yok" diye düşünüyorsanız etiket, "şu değere eşit" diye düşünüyorsanız alan, "şu ölçütlere uyanların listesi" diye düşünüyorsanız segment doğru araçtır.

Somut bir örnek

Bir kozmetik markası sonbahar kampanyası yürütüyor:

1. Gönderi yorumundan başlayan akış, kişiye kampanya-ekim etiketini ekliyor.
2. Aynı akış, kupon kodunu gönderdikten sonra kupon-verildi etiketini ekliyor.
3. Bir genel kural, kupon-verildi etiketi eklenince kişiyi "üç gün sonra hatırlat" dizisine alıyor.
4. Üç gün sonra dizi mesajını alan ve alışveriş yapan kişide satış temsilcisi kupon-verildi etiketini kaldırıp satis-yapildi etiketini ekliyor.
5. Ay sonunda pazarlamacı Kişiler ekranında kampanya-ekim süzgecini açıp kaç kişiye ulaşıldığını görüyor, listeyi segment olarak kaydediyor.

Etiketleri temizlemek

Etiket listesi zamanla dağılır: deneme etiketleri, yazım hataları, artık kullanılmayan kampanya adları birikir. Temizlik için şu yolu izleyin:

1. Kişiler ekranında Etiket süzgecinden temizlemek istediğiniz etiketi seçin.
2. Kişileri seç ile seçim kipine girin ve Süzgece uyan kişilerin tümünü seç deyin.
3. Etiketi çıkar ile etiketi kaldırın. Seçim büyükse işlem parça parça yapılır; ekran kaç kişinin güncellendiğini söyler.

Etiketin adını değiştiren bir işlem yoktur. Yanlış yazılmış bir etiketi düzeltmek için doğru olanı toplu ekleyip yanlış olanı toplu kaldırırsınız.

Temizlikten önce o etiketi kullanan akış, kural ve zamanlı tetikleyicileri gözden geçirin: etiket kalkınca onların koşulları da sağlanmaz olur.

Sık yapılan hatalar

• Etiketi alan gibi kullanmak. "sehir-istanbul", "sehir-ankara" gibi onlarca etiket üretmek yerine sehir adında bir alan açın.
• Büyük harf takıntısı. Etiketler nasıl yazılırsa yazılsın aynı sayılır; "VIP" yazmakla "vip" yazmak arasında fark yoktur.
• Eski durumu kaldırmayı unutmak. Kişi hem bekliyor hem arandi etiketini taşırsa süzgeçleriniz yanıltır.
• Etiketi başka hesapta aramak. Etiketler hesaba aittir.
• Toplu işlemde tavanı unutmak. Çok büyük seçimlerde işlem parça parça yapılır; ekranın söylediği sayıyı okuyun.

İlgili kavramlar

• Kişi
• Kişi alanı (özel alan)
• Koşul
• Genel kural

Tutarlı bir etiket düzeni, aylar sonra da güvenebileceğiniz bir müşteri listesi demektir.