Akış, bir otomasyonun tuval üzerinde çizilen şemasıdır. Adım, o şemadaki her bir kutudur: bir mesaj gönderir, bir soru sorar, yolu ikiye ayırır ya da kişide bir şey değiştirir. Adımları birbirine bağladığınız çizgiler de akışın müşteriyi hangi sırayla dolaştıracağını belirler.
💡 Akışı düzenlemek için otomasyonu açıp Akış sekmesinde kalmanız yeterlidir. Değişiklikler taslağa kendiliğinden kaydedilir; canlıya çıkması için Yayına al gerekir.
Bu makalede şunları bulacaksınız
- Akış nedir, adım nedir
- Başlangıç adımı
- Adım türleri
- Çıkışlar ve bağlantılar
- Tuvalde çalışmak
- Sınırlar
- Sık yapılan hatalar
Akış nedir, adım nedir
Akış iki şeyden oluşur: adımlar ve aralarındaki bağlantılar. Bir oturum başladığında motor başlangıçtan yola çıkar, bağlantıları izleyerek adımdan adıma ilerler ve bağlantısı olmayan bir çıkışa geldiğinde durur.
Adımların sırası tuvaldeki konumlarına göre değil, bağlantılara göredir. Kutuları tuvalde istediğiniz gibi dizebilirsiniz; akışı belirleyen çizgilerdir.
Başlangıç adımı
Her akışta bir tane başlangıç adımı vardır ve üzerinde Ne zaman… yazar. Bu adım mesaj göndermez; yalnız akışı başlatan tetikleyicileri taşır. Bir başlangıç adımına en çok 20 tetikleyici eklenebilir.
Başlangıç adımı silinemez ve ikinci bir tanesi eklenemez; yayın öncesi kontrol her ikisini de hata olarak bildirir. Tetikleyici türleri Tetikleyici makalesinde anlatılıyor.
Adım türleri
Adım paleti, hesabın kanalına göre süzülür: karşılığı olmayan adım menüde hiç görünmez.
Mesaj gönderen adımlar
- Mesaj — Metin ve butonlar gönderir. Aynı mesajın farklı yazımlarını (varyant) ekleyebilir, kişinin yazılı yanıtını bekleyebilir ve yanıtı bir alana kaydedebilirsiniz.
- Kart — Görsel, başlık, alt başlık ve en çok üç düğmeden oluşan kart gönderir.
- Galeri — Yan yana kaydırılan kartlar gönderir (en çok 10 kart).
- Medya — Görsel, video, ses ya da dosya gönderir.
- Liste — Seçenek listesi gönderir; WhatsApp'a özgüdür (en çok 10 satır).
- Şablon — WhatsApp'ın onayladığı şablonu gönderir. 24 saat penceresi kapalıyken gönderilebilen tek biçimdir.
- Bilgi topla — Soru sorar, yanıtı biçime göre doğrular (metin, e-posta, telefon, sayı, tarih, adres) ve kişi kartına yazar.
- Üstünde dene — Seçtiğiniz ürün görselini, kişinin gönderdiği fotoğrafın üzerine giydirir.
Yolu belirleyen adımlar
- Koşul — Kişiye ya da duruma bakıp yolu Doğru ve Yanlış olarak ikiye ayırır.
- Rastgele dağıt — Kişileri ağırlığa göre kollara böler; A/B denemesi için kullanılır (en çok 5 kol).
- Bekle — Belirli bir süre bekler (dakika, saat ya da gün).
- Başka akış — Başka bir otomasyonu başlatır.
- Bitir — Akışı orada bitirir.
Veriyi ve dış dünyayı kullanan adımlar
- Eylem — Etiket, alan, atama ya da durum değiştirir; bir adımda birden çok eylem sıralanabilir.
- Dış istek — Başka bir sisteme HTTP isteği atar, yanıttan bilgi kaydeder ve yanıta göre dallanabilir.
- E-posta gönder — Ekibe, kişinin kendi adresine ya da yazdığınız adrese e-posta gönderir.
- Dönüşüm — Satış, randevu, kayıt gibi bir sonucu kaydeder.
- Yapay zekâ — Talimatınıza göre yanıt üretir; sohbet kipinde görevi bitene kadar konuşur ve öğrendiklerini kişi kartına yazar.
Yalnız Instagram'da olan adım
- Yoruma yanıt — Akışı başlatan yorumun altına herkese açık yanıt yazar. Kişiye mesaj göndermez; yorum bağlamı yoksa adım atlanır.
Çalışmayan adım
- Not — Tuvale not düşer. Hiçbir zaman çalışmaz; ekibinizin akışı anlaması içindir.
Çıkışlar ve bağlantılar
Her adımın bir ya da birkaç çıkışı vardır; bağlantılar bu çıkışlara takılır. Çıkışın adı, akışın oradan hangi durumda devam edeceğini söyler:
- Sonra — Adım bittiğinde gidilecek yol.
- Buton — Kişinin dokunduğu her butonun kendi çıkışı olur.
- Yanıt — Mesaj adımı yazılı yanıt bekliyorsa, yanıt gelince bu çıkıştan sürülür.
- Doğru / Yanlış — Koşulun iki kolu.
- Kol — Rastgele dağıtımın ve dış isteğin adlandırılmış kolları.
- Yanıt yok — Beklenen yanıt ya da fotoğraf gelmediğinde.
- Geçersiz yanıt — Bilgi toplama adımında hak bittiğinde.
- Üretilemedi — Yapay zekâ ya da Üstünde dene sonuç üretemediğinde.
- Alınamadı / Süre doldu — Dış istek başarısız olduğunda ya da zamanında yanıt vermediğinde.
Üç kural işinizi kolaylaştırır:
- Bir çıkıştan yalnız bir bağlantı çıkar. İkincisini çekerseniz eskisi yerini korur.
- Bağlanmamış çıkış akışı bitirir. Bu bir hata değildir; oturum orada tamamlanır ve nedeni kayda yazılır.
- Bağlantı düğümün girişine takılır. Başlangıç adımının ve notun girişi yoktur.
⚠️ Not: Karttaki bağlantı düğmesi kişiyi tarayıcıya götürür; çıkışı yoktur ve akış o düğmeyle devam etmez. Akışın sürmesini istiyorsanız yanıt düğmesi kullanın.
Tuvalde çalışmak
Düzenleyicide şunları yaparsınız:
- Adım ekle ile palete girip yeni adım koyarsınız; seçili bir adım varken Adım ekle ve bağla yeni adımı doğrudan bağlar.
- Kutuyu sürükleyerek yerini değiştirir, Tümünü göster, Yakınlaştır ve Uzaklaştır ile görünümü ayarlarsınız.
- Çoğalt ile bir adımın kopyasını çıkarır, Sil ile kaldırırsınız.
- Geri al ve Yinele ile son değişiklikleri alır ya da geri getirirsiniz.
- Kopyala ve yapıştır ile adımları çoğaltırsınız.
Kaydetme kendiliğinden olur ve durumu üstte görürsünüz: Kaydediliyor…, Kaydedildi ya da Kaydedilemedi. Aynı akışı başka biri de değiştirdiyse Başka bir yerde değiştirildi — yenileyin uyarısı çıkar; sayfayı yenileyip son hâlin üzerine çalışmanız gerekir.
Üst şeritte ayrıca Yayın öncesi kontrol sayacı durur: kaç hata ve kaç uyarı olduğunu gösterir, tıklayınca hepsini listeler.
Adımlar kayıtlarda nasıl görünür
Bir oturum çalıştığında her adım Kayıtlar sekmesine bir satır bırakır. Satırlar akışı adım adım okumanızı sağlar:
- Başladı, Mesaj gönderildi, Atlandı, Gönderilemedi
- Butona dokundu, Yanıt verdi
- Koşul, Eylem, Bekleme, Başka akış
- Yorumun altına yanıt yazıldı, Dış istek, E-posta gönderildi, Dönüşüm
- Plan kilidi, Döngü koruması durdurdu, Hata, Kesildi, Bitti
"Atlandı" satırı özellikle önemlidir: mesaj gönderilemediğinde akış sessizce kaybolmaz, nedeni oraya yazılır. Bir akışın neden beklediğinizi yapmadığını anlamanın en hızlı yolu bu günlüğü okumaktır.
Sınırlar
- Bir akışta en çok 200 adım ve 400 bağlantı olabilir.
- Başlangıç adımında en çok 20 tetikleyici bulunur.
- Bir mesaj adımı en çok 5 varyant, galeri en çok 10 kart, liste en çok 10 satır, rastgele dağıtım en çok 5 kol taşır.
- Bir koşul adımında en çok 20 kural, bir eylem adımında en çok 20 eylem olabilir.
Sık yapılan hatalar
- Kutuları dizip bağlamayı unutmak. Tuvalde yan yana duran iki kutu bağlı değilse akış birinden diğerine geçmez.
- Koşulun bir kolunu boş bırakmak. Boş kol akışı bitirir. "Yanlış" kolundan da bir şey gitmesini istiyorsanız oraya bir adım bağlayın.
- "Yanıt yok" ve "Geçersiz yanıt" çıkışlarını bağlamamak. Kişi yanıt vermediğinde akış sessizce biter; genellikle oraya bir hatırlatma ya da devir adımı koymak gerekir.
- Notu çalışan bir adım sanmak. Not hiçbir zaman çalışmaz.
- Uzun bekleme koyup pencereyi unutmak. Bekleme bitene kadar 24 saat penceresi kapanmış olabilir.
İlgili kavramlar
Akışı çizerken her çıkışın nereye gittiğini bir kez gözden geçirmek, canlıda karşılaşacağınız sürprizlerin çoğunu baştan keser.