Beklediğiniz akış yerine başkası çalışıyor ya da yanıt beklenmedik kişiye gidiyorsa tetikleyici belirginliğini, hesap seçimini ve yorum kurallarını denetleyin.
Fiyat sorusuna kampanya mesajı gidiyor; ya da bir gönderiye yorum yapan kişi başka bir gönderinin akışını alıyor. Gönderilen mesaj gerçekten yanlıştır ama motor kusursuz çalışıyordur: aynı olaya birden çok tetikleyici uyduğunda hangisinin kazanacağı belirli bir kurala bağlıdır. Bu rehber o kuralı ve yanlış eşleşmeyi düzeltmenin yollarını anlatır.
💡 İpucu: Hiçbir otomasyon çalışmıyorsa sorun farklıdır; otomasyon hiç başlamıyor rehberine bakın.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Yanlış otomasyon çalışıyor.
Yanıt beklenmedik bir kişiye gidiyor.
Aynı kişi iki farklı akıştan mesaj alıyor.
Yoruma yazdığınız yanıt yanlış gönderinin altına düşüyor.
Somut bir örnek: bir ayakkabı mağazasının iki akışı var. Biri "indirim" kelimesini "içerir" kipiyle yakalıyor, diğeri "indirim kodu" ifadesini bekliyor ama o da "içerir" kipinde. Müşteri "indirim kodu var mı?" yazınca ikisi de uyuyor ve puanlar eşit olduğu için önce oluşturulan akış kazanıyor. İkinci akışın kipi tam eşleşme yapılınca doğru mesaj gitmeye başlıyor.
Hangi otomasyonun çalıştığını doğrulayın
Önce gerçekten hangi akışın tetiklendiğini görün; tahmin etmeyin.
Gelen kutusunda o sohbeti açın ve giden mesajın altındaki kaynağa bakın.
Otomasyonlar › ilgili otomasyon › Kayıtlar bölümünden o kişinin oturumunu bulun.
Oturum detayında Tetikleyici satırını okuyun: hangi tetikleyici, hangi kelimeyle yakaladı.
Kelime beklediğinizden farklıysa eşleşme kipini gözden geçirin.
Oturum sizin sandığınız otomasyonda değilse diğer otomasyonların kayıtlarına bakın.
Belirginlik kuralını anlayın
Aynı olaya birden çok tetikleyici uyarsa en dar olan kazanır. Sıra şöyledir:
Belirli bir hedef seçilmiş tetikleyici en ağır basar: yorumda belirli bir gönderi ya da Reel seçilmişse, bağlantı tetikleyicisinde belirli bir etiket (ref) yazılmışsa. "Şu gönderiye gelen her yorum", "tüm gönderiler + anahtar kelime" tetikleyicisini yener.
Anahtar kelime eşleşme kipi sonra gelir: tam eşleşme > kelime > başlar > içerir.
Daraltılmış kaynak küçük bir üstünlük verir: yalnız gönderi, yalnız canlı yayın; yalnız reklam, kısa bağlantı ya da kare kod.
Puanlar eşitse önce oluşturulan otomasyon kazanır.
Varsayılan yanıt tetikleyicisi yalnız başka hiçbir tetikleyici uymadığında çalışır.
Bu yüzden "içerir" kipiyle kurulmuş geniş bir anahtar kelime tetikleyicisi, sizin özel olarak kurduğunuz dar tetikleyiciyi bastırmaz; ama iki geniş tetikleyici birbirine karışır.
Çakışan tetikleyicileri ayırın
Otomasyonlar listesini açın ve Tetikleyici sütununa göre süzün.
Aynı türde (özellikle Anahtar kelime ve Gönderi yorumu) birden çok yayında otomasyon varsa hepsinin anahtar kelimelerini yan yana yazın.
Aynı kelimeyi iki akışta kullanmayın. Kullanmanız gerekiyorsa birini tam eşleşme yapın.
Geniş kelimeleri daraltın: "fiyat" yerine "fiyat listesi" gibi ayırt edici ifadeler seçin.
Hariç tutulan kelimeler alanını kullanın: bir akışın yakalamaması gereken kelimeleri buraya yazın.
Yorum tetikleyicilerinde her kampanya için belirli bir gönderi seçin; "tüm gönderiler" yalnız genel bir karşılama akışında kullanılmalı.
Herhangi bir mesaj ve Varsayılan yanıt tetikleyicilerinden hesapta yalnız birer tane bulundurun.
"Yanlış kişi" gerçekten yanlış mı
Çoğu durumda mesaj doğru kişiye gitmiştir; beklenti yanlıştır.
Yorumdan özel yanıt, yorumu yazan kişiye gider, gönderinin sahibine değil. Kendi hesabınızdan yorum yaptıysanız yanıtı siz alırsınız.
Alt yorumlar varsayılan olarak tetiklemez. Kendi yanıtınızın altına gelen yorum akışı başlatmaz; kutuyu açtıysanız başlatır ve bu beklenmedik gelebilir.
Bir kişi birden çok hesabınıza yazabilir. Yanıtın hangi hesaptan gittiğini gelen kutusundaki hesap seçicisinden doğrulayın.
Kişinin adı ile kullanıcı adı farklı olabilir. Instagram profilinde görünen ad, sohbette gördüğünüz addan farklıysa kişiyi yanlış tanıyor olabilirsiniz.
Deneme oturumları gerçek kişiye gitmez. Simülatörde çalışan akış gerçek kanala mesaj göndermez.
Kesilme ve devir kurallarını denetleyin
Bir kişi iki akıştan birden mesaj alıyorsa sebep genellikle kesilmedir.
Otomasyonu açın ve Ayarlar sekmesine geçin.
Yeni anahtar kelime bu otomasyonu kesebilir ayarına bakın. Açıkken, kişi bu akışta yanıt beklerken yazdığı bir anahtar kelime oturumu keser ve yeni akış başlar.
Bilgi topladığınız akışlarda bu ayarı kapatın; yarım kalan form en sık şikâyet sebebidir.
Bir temsilci sohbete yazdığında o konuşmadaki otomasyonlar duraklar. Devralma süresi dolduğunda oturum "Devralma süresi doldu" nedeniyle biter.
Tekrar kuralını gözden geçirin: Her seferinde seçiliyken kişi her mesajında akışa yeniden girer.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Yoruma yanıt yazma sınırı vardır. Bir oturumda yorumun altına en çok üç kez yazılır; sınır dolunca adım atlanır.
Yorum denetimi sınırlıdır. Bir oturumda bir yoruma en çok iki kez gizle/göster/sil uygulanır.
Akıştan akışa geçişte sınır vardır. Zincir uzarsa oturum "Geçiş sınırı aşıldı" ile biter.
Hedef akış yayında değilse geçiş yapılmaz; kayıtta "Hedef otomasyon yayında değil" yazar.
Değişiklikler yayına alınana kadar geçerli olmaz. Kartta Yayınlanmamış değişiklik var yazıyorsa canlıda hâlâ eski sürüm çalışıyordur.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.