Erişim ve görünürlük ilkesi

Erişim ve görünürlük ilkesi · Yardım

Erişim ve görünürlük ilkesi, ekibinizdeki her rolün panelde neyi göreceğini belirleyen ayardır. Rol "ne yapabilir"i söyler; ilke "neyi görür"ü söyler. İkisi ayrı tutulduğu için, bir temsilciye yanıt yazma yetkisi verip aynı anda görüş alanını yalnız kendi sohbetleriyle sınırlayabilirsiniz.

⚠️ Not: İlkeyi yalnız sohbet atayabilenler yazar; yani portföyün sahibi ve yöneticileri. Portföy silinmek üzere planlanmışsa ilke kaydedilemez.

Bu makalede şunları bulacaksınız

İlke neyi belirler
İlkeye hangi roller girer
Sohbet kapsamı
Kişi kapsamı
Bölümler
Varsayılan ayarlar
İlkeyi değiştirme
Sık yapılan hatalar

İlke neyi belirler

İlke, rol başına üç şeyi belirler:

Sohbetler — O roldeki kişi hangi sohbetleri görür.
Kişiler — Kişi listesinde ve kişi kartlarında kimleri görür.
Bölümler — Sol menüdeki hangi bölümler açık olur.

İlke portföyündür: portföyün bütün hesaplarında aynı geçer. Hesap başına ayrı ilke yoktur.

✅ Kapalı bölüm yalnız menüden kalkmaz: sayfası da açılmaz. Adresi elle yazan kişi de, bildirimden gelen kişi de aynı sonucu alır. Menüyü gizlemek tek başına güvenlik değildir; kapı sayfanın ve verinin kendisindedir.

İlkeye hangi roller girer

İlke editör, temsilci ve izleyici için ayrı ayrı kurulur. Sahip ve yönetici ilkeye girmez: portföyü yöneten kişinin kendinden bir şey gizlemesinin anlamı yoktur, bu yüzden onlar her zaman her şeyi görür.

Ekranda her rol kendi bloğunda durur ve başlığının altında ne işe yaradığı yazar:

Editör — Akış kurar ve yayımlar.
Temsilci — Sohbetleri yanıtlar.
İzleyici — Yalnız okur, hiçbir şeyi değiştiremez.

Sohbet kapsamı

Sohbetler listesinde üç seçenek vardır:

Yalnız kendine atananlar — Kişi yalnız üzerine atanmış sohbetleri görür. Atanmamış havuzu görmez.
Kendine atananlar ve atanmamışlar — Kendi işlerini ve havuzdaki atanmamış sohbetleri görür. Havuzdan iş alabilsin ama başkasının sohbetine giremesin istiyorsanız bu seçenek içindir.
Hesabın bütün sohbetleri — Kısıt yok.

Kapsam, gelen kutusunun sekmelerini de bağlar. Kısıtlı bir temsilcide "Atanmamış" sekmesi, ilkenin izin verdiğinden fazlasını gösteremez. Aynı kural adresten açmada, bildirim bağlantısında ve kişi kartından sohbete geçişte de işler.

Kişi kapsamı

Kişiler listesinde iki seçenek vardır:

Yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler — Kişi listesi, kişi kartı, toplu etiketleme ve CSV aynı kuralı uygular.
Hesabın bütün kişileri — Kısıt yok.

Kişi kapsamı kendi sohbetleriyle sınırlandığında, "kendi sohbeti" ataması o kişide olan sohbettir. Sohbet kapsamı "bütün sohbetler" olsa bile kişi kapsamı daraltılmışsa kişiler yine yalnız kendine atanmış sohbetlerden gelir.

Bölümler

Bölümler altında altı kutucuk vardır:

Otomasyonlar
Profilim ve Paylaşımlar
İstatistikler
Raporlar
Medya
Kişiler

Kutucuğu kaldırdığınızda o bölüm, o roldeki herkes için kapanır.

⚠️ Not: Gelen kutusu listede yoktur ve kapatılamaz. Ekip üyesinin panele girme sebebi odur. Ayarlar da listede değildir; onun içi zaten rol yetkisiyle süzülür.

Bir bölümün açılması için iki şart birlikte gerekir: rolün o yetkiye sahip olması ve ilkede kutucuğun işaretli olması. Bu yüzden temsilciye Raporlar'ı işaretlemek onu açmaz — temsilci rolünde rapor görme yetkisi yoktur. Aynı biçimde İstatistikler ve Profilim ve Paylaşımlar yalnız Instagram hesaplarında vardır; WhatsApp hesabında kutucuk işaretli olsa da bölüm görünmez.

Varsayılan ayarlar

İlkeye hiç dokunmazsanız şu varsayılanlar geçerlidir:

Editör

Sohbetler: hesabın bütün sohbetleri. Kişiler: hesabın bütün kişileri. Bölümler: Otomasyonlar, Profilim ve Paylaşımlar, Raporlar, Medya ve Kişiler açık; İstatistikler kapalı.

Temsilci

Sohbetler: yalnız kendine atananlar. Kişiler: yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler. Bölümler: Medya ve Kişiler açık; Otomasyonlar, Profilim ve Paylaşımlar, İstatistikler ve Raporlar kapalı.

İzleyici

Sohbetler: hesabın bütün sohbetleri. Kişiler: hesabın bütün kişileri. Bölümler: Otomasyonlar, Raporlar, Medya ve Kişiler açık; Profilim ve Paylaşımlar ile İstatistikler kapalı.

Varsayılanlar, rolün yapabildiğiyle hizalı seçildi: dokunamayacağı bir ekranı göstermek kullanıcıyı yanıltıyordu.

İlkeyi değiştirme

Portföy ayarları › Sohbet atama kuralları'nı açın.
Erişim ve görünürlük bölümünü açın.
Değiştirmek istediğiniz rolün bloğunda Sohbetler listesinden kapsamı seçin.
Kişiler listesinden kişi kapsamını seçin.
Bölümler altındaki kutucukları işaretleyin ya da kaldırın.
Diğer roller için aynısını yapın.
Kaydet'e basın. Tek düğme ilkenin tamamını yazar; yarım kaydedilmiş ilke oluşmaz.

Aynı sayfanın altında Yeni sohbetlerin atanması bölümü vardır: gelen sohbetin kendiliğinden bir temsilciye atanması (atama yapma / eşit dağıt / hep aynı kişiye) ve kişi başına en çok açık sohbet sayısı. İkisi aynı sayfadadır çünkü ikisi de "kim hangi işi görür" sorusunun parçasıdır.

İlkeyi değiştirdiğinizde ne olur

Kaydettiğiniz ilke portföyün bütün hesaplarında geçerli olur ve ekibin bir sonraki sayfa açılışında etkisini gösterir; kimsenin yeniden giriş yapması gerekmez.

Bir bölümü kapattığınızda o roldeki kişiler bölümü menüde göremez ve sayfasını açamaz. Açık duran sekmede adres yenilendiğinde sayfa bulunamadı sonucu döner.
Sohbet kapsamını daralttığınızda kişi yalnız kapsamına giren sohbetleri görür. Ona atanmış sohbetler atanmış kalır; kimsenin ataması değişmez.
Kapsamı genişlettiğinizde yeni sohbetler listeye kendiliğinden gelir; geçmiş kayıtlar silinmez, yalnız görünürlük değişir.

İlke yalnız görünürlüğü değiştirir: kimseyi ekipten çıkarmaz, hiçbir veriyi silmez.

Somut bir örnek

Bir online mağaza, iki temsilciyle çalışıyor ve stajyer bir editörü var.

Temsilci için sohbet kapsamı Kendine atananlar ve atanmamışlar yapılır: iki temsilci de havuzdan iş alabilir ama birbirinin yazışmasını okuyamaz. Kişi kapsamı kendi sohbetlerindekiler'de bırakılır; müşteri listesinin tamamı dışarı çıkmaz.
Editör için Raporlar açık bırakılır ama Kişiler kapatılır: kampanya akışlarını kurması için müşteri listesine erişmesi gerekmiyor.
İzleyici olarak eklenen dış danışman için yalnız Raporlar açık bırakılır; sohbetler kapsamı ise "bütün sohbetler" yerine daraltılamaz olduğundan danışman gelen kutusunu görür — bu istenmiyorsa danışmanı ekibe hiç eklememek doğru karardır.

Sık yapılan hatalar

Menüden gizlediğini sanıp veriyi açık bırakmak. İlke doğru kullanıldığında bölüm hem menüden hem sayfadan kapanır. Ayrıca bir şey yapmanız gerekmez.
Temsilciye Raporlar'ı işaretlemek. Rol yetkisi olmadığı için açılmaz. Rapor görmesi gereken kişiye İzleyici ya da Editör verin.
Gelen kutusunu kapatmaya çalışmak. Kapatılamaz. Birinin sohbetleri hiç görmemesi gerekiyorsa o kişiyi ekibe eklememelisiniz.
Hesap başına ilke aramak. İlke portföyündür; portföyün bütün hesaplarında aynıdır. Farklı kurallar gerekiyorsa hesapları ayrı portföylere ayırın.
Bölümü kapatıp "neden hâlâ görüyor" demek. Sahip ve yönetici ilkeye girmez; o kişi büyük olasılıkla yöneticidir.

İlgili kavramlar

İlkeyi bir kez doğru kurduğunuzda, ekibe yeni katılan herkes ilk günden doğru görüş alanıyla başlar.