İçeriğe atlaBu bölümdeki bütün makaleler
- PortföyPortföy, hesaplarınızın ve ekibinizin bir arada durduğu çatıdır. Plan, ekip ve ortak ayarlar portföy düzeyinde tutulur.
- HesapHesap, bağladığınız tek bir Instagram ya da WhatsApp kimliğidir. Sohbetler, kişiler, otomasyonlar ve raporlar hesaba aittir.
- Portföy, hesap ve kullanıcı ilişkisiKullanıcı portföye üye olur, portföy hesapları taşır. Rol, erişim ve plan bu üç katmanın hangisine ait, tek tek anlatıyoruz.
- RollerSahip, yönetici, editör, temsilci ve izleyici. Her rolün tam olarak neyi yapabildiğini ve neyi yapamadığını tek tek anlatıyoruz.
- Erişim ve görünürlük ilkesiHer rolün hangi sohbetleri, hangi kişileri ve hangi bölümleri göreceğini belirleyen portföy ayarı. Kapalı bölüm menüde de çıkmaz, adresten de açılmaz.
- KanalKanal, hesabınızı Instagram ya da WhatsApp'a bağlayan canlı bağlantıdır. Hangi tetikleyicilerin ve adımların kullanılabileceğini de kanal belirler.
- KişiKişi, hesabınıza yazan her müşterinin kartıdır. Etiketler, alanlar, notlar ve sohbet geçmişi burada toplanır.
- Sohbet ve 24 saat penceresiSohbet, bir kişiyle yapılan bütün yazışmadır. 24 saat penceresi, o kişiye ne zaman serbest mesaj gönderebileceğinizi belirler.
- OtomasyonOtomasyon, bir tetikleyiciyle başlayan ve adımları sırayla çalıştıran akıştır. Taslak olarak kurulur, yayına alınarak çalışmaya başlar.
- Akış ve adımAkış, otomasyonun tuvalde çizilen şemasıdır. Adım o şemanın kutularıdır; çıkışlar ve bağlantılar da hangi yoldan gidileceğini söyler.
- TetikleyiciTetikleyici, bir otomasyonu başlatan olaydır. Anahtar kelimeden gönderi yorumuna, reklam bağlantısından belirli bir tarihe kadar on ayrı tür vardır.
- KoşulKoşul, akışın yolunu ikiye ayıran adımdır. Etiketten çalışma saatlerine, gelen ekten mesajlaşma penceresine kadar on altı kural türü vardır.
- EylemEylem, akışın kişide ya da sohbette bir şeyi değiştirdiği adımdır. Etiket eklemekten insana devretmeye kadar on üç tür vardır.
- EtiketEtiket, kişileri gruplamanın en hızlı yoludur. Akışlar ekler, süzgeçler okur, kurallar etiket değişimini olay sayar.
- Kişi alanı (özel alan)Alan, bir kişi hakkında değer taşıyan bilgidir: şehir, sipariş numarası, randevu tarihi. Akışlar doldurur, koşullar okur, mesajlar yazar.
- DiziDizi, gün gün giden takip adımlarıdır. Kişi bir eylemle ya da kuralla girer, zamanı gelen adım kendiliğinden gönderilir.
- Değişken ve yer tutucuYer tutucu, mesajın içine kişiye özel bilgi yazmanın yoludur. Gönderim anında kişinin adıyla, telefonuyla ya da bir alanın değeriyle değişir.
- Genel kuralGenel kural, akışın dışında çalışan olay-eylem bağıdır. Kişide bir şey değişince kural işler ve istenirse bir otomasyon başlatır.
- DönüşümDönüşüm, akışın kaydettiği sonuçtur: satış, randevu, kayıt. Raporlarda sayılır, tutarı toplanır ve kural başlatabilir.