Hesap, {{brand.name}}'e bağladığınız Instagram ya da WhatsApp kimliğidir. Panelde gün boyu içinde çalıştığınız yer burasıdır: gelen kutusu, kişiler, otomasyonlar, medya ve raporlar hep açık hesabın verisini gösterir.
tek bir
💡 Boş hesap açılmaz. Hesap, bir kanal bağladığınız anda kendiliğinden oluşur. "Önce hesap açıp sonra bağlayayım" diye bir adım yoktur; Portföy içinden Hesap bağla dersiniz, bağlantı tamamlanınca hesap orada belirir.
Hesap ne işe yarar
Hesap, verinin sınırıdır. Bir hesabın içindeki hiçbir şey başka bir hesaba karışmaz:
Sohbetler ve mesajlar hesaba aittir. Aynı kişi iki hesabınıza da yazmışsa bu iki ayrı sohbettir.
Kişiler hesaba aittir. Kişi, bağlı kanaldaki kimliğiyle (Instagram kimliği ya da WhatsApp numarası) o hesapta tutulur.
Otomasyonlar, genel kurallar ve diziler hesaba aittir. Bir hesapta kurduğunuz akış diğer hesapta kendiliğinden çalışmaz.
Etiketler, kişi alanları, hazır yanıtlar ve medya hesaba aittir.
Raporlar ve istatistikler hesabın sayılarını gösterir.
Paylaşılan tek şey portföyün ortak ayarlarıdır: ekip, roller, erişim ilkesi, atama kuralları, yapay zekâ anahtarları ve dış hizmet bağlantıları.
Hesabın görünen adı nereden gelir
Hesaba ayrıca ad vermezsiniz; adı bağlı kanalından okunur:
Instagram hesabında @kullanıcı adı.
WhatsApp hesabında doğrulanmış işletme adı; yoksa telefon numarası.
Bir hesapta birden çok kanal satırı varsa (örneğin eski bir bağlantı kopmuş, yenisi kurulmuş) ad canlı olan satırdan gelir; canlı satır yoksa bağlantısı en son kesilenden. Kullanıcı adınızı Instagram tarafında değiştirdiğinizde paneldeki ad da onu izler.
Hesabın sol menüsünde ne var
Açık hesabın sol menüsü şu bölümlerden oluşur. Hangilerini göreceğiniz rolünüze, portföyün erişim ilkesine, planınıza ve hesabın kanal türüne bağlıdır:
Ana sayfa — Hesabın özeti.
Gelen kutusu — Sohbetler. Ekipteki herkes için her zaman açıktır.
Otomasyonlar — Akışlar, genel kurallar ve diziler.
Kişiler — Kişi listesi ve kişi kartları.
Medya — Akışlarda ve sohbetlerde kullanılan dosyalar.
Raporlar — Panelin kendi sayıları (mesaj, oturum, temsilci).
Profilim — Yalnız Instagram hesaplarında. Instagram profilinizin panel içindeki karşılığıdır: ızgara, hikâyeler, yorumlar. İstatistikler ve Paylaşım Yap ekranlarına buradan girilir; ikisi de sol menüde ayrıca durmaz.
Ayarlar — Yalnız bu hesabın ayarları.
⚠️ Not: İstatistikler Meta'nın ölçümleridir (erişim, görüntülenme, demografi), Raporlar ise panelin kendi saydıklarıdır. Adları benzese de iki ayrı bölümdür ve ayrı ayrı açılıp kapatılır.
Hesap ayarlarındaki bölümler
Ayarlar, açık hesabın ayarlarıdır ve Bu hesap başlığı altında toplanır:
Bağlantı — Bağlı kanalın durumu, izinler, erişim anahtarının durumu ve (WhatsApp'ta) şablonlar. Görmek bile kanal yetkisi ister, çünkü ekranda hassas bilgiler vardır.
Genel — Hesabın varsayılan içerik dili, saat dilimi ve para birimi. Zamanlanmış işler ve raporlar bu saat dilimine göre çalışır; müşteriye giden sistem metinleri bu dilde hazırlanır.
Çalışma saatleri — Haftalık program, tatil günleri, mesai dışı otomatik yanıt, akışları mesai açılışına erteleme ve mesai dışında atama yapmama.
Mesajlaşma — Otomasyonun insan gibi davranması: yazıyor göstergesi ve okundu işareti. İkisi de varsayılan olarak kapalıdır ve bugün yalnız Instagram hesaplarında çalışır.
Hazır yanıtlar — Gelen kutusunda / yazınca çıkan kısayollu cevaplar.
Başka portföye taşı — Hesabı, sahibi olduğunuz başka bir portföye taşır.
Bu hesabı sil — Hesabı siler.
Taşıma ve silme yalnız portföyün sahibindedir. Portföy silinmek üzere planlandıysa hesap ayarlarında yalnızBaşka portföye taşı kalır: hesabı kurtarmanın yolu budur.
Bir hesap kaç kanal taşır
Bir hesap bir kanal türü içindir: ya Instagram ya WhatsApp. Aynı işletmenin hem Instagram'ı hem WhatsApp'ı varsa bunlar iki ayrı hesap olur ve ikisi de aynı portföyde durur.
Bunun pratik sonuçları var:
Otomasyonu iki kanalda birden çalıştırmak istiyorsanız akışı iki hesapta ayrı ayrı kurarsınız.
Bir hesapta seçebileceğiniz tetikleyiciler, koşullar, eylemler ve adımlar kanala göre süzülür. WhatsApp hesabında "Gönderi yorumu" tetikleyicisi hiç görünmez, çünkü karşılığı yoktur; Instagram hesabında "Şablon" adımı görünmez.
Kişi, kanalın kimliğiyle tutulur. Instagram'da yazan Ayşe ile WhatsApp'tan yazan Ayşe iki ayrı kişidir.
👉 Kanal kavramının kendisi Kanal makalesinde anlatılıyor.
Somut bir örnek
Bir diş kliniği "Klinik" adlı tek portföy açıyor ve iki hesap bağlıyor: Instagram için @dentaklinik, randevu yazışmaları için de WhatsApp numarası.
Instagram hesabında gönderi yorumlarından DM'e geçen bir akış kuruluyor.
WhatsApp hesabında randevu hatırlatması için onaylı şablon gönderen bir dizi kuruluyor.
Resepsiyondaki Merve tek davetle portföye ekleniyor; Temsilci rolüyle iki hesabın da gelen kutusunu yanıtlıyor.
Raporlarda iki hesabın sayıları ayrı ayrı okunuyor: Instagram'ın yorum trafiği ile WhatsApp'ın randevu trafiği karışmıyor.
Dil, saat dilimi ve para birimi neyi etkiler
Ayarlar › Genel'deki üç seçim, hesabın her yerinde hissedilir:
Varsayılan içerik dili — Müşteriye giden sistem metinleri bu dilde hazırlanır. Akıştaki "kişinin dili" koşulu, kişi kartında dil seçilmemişse bu dile bakar. Etiketlerin küçük harfe çevrilmesi de bu dile göre yapılır.
Saat dilimi — Zamanlı tetikleyiciler, çalışma saatleri, dizi adımlarının zamanı ve raporların gün sınırları bu saate göre işler. Yanlış saat dilimi, "sabah 9'da gitsin" dediğiniz mesajın başka bir saatte gitmesine yol açar.
Para birimi — Dönüşüm tutarlarının varsayılan birimidir.
Bu üçü hesap başınadır: aynı portföydeki iki hesabın dili ve saat dilimi farklı olabilir.
Sık yapılan hatalar
Akışı yanlış hesapta aramak. Panelin üstündeki hesap adına bakın; otomasyonlar listesi yalnız açık hesabınkileri gösterir.
Hesabı silerek kanalı değiştirmeye çalışmak. Bağlantıyı yenilemek ya da değiştirmek için Ayarlar › Bağlantı yeter; hesabı silmek sohbetleri, kişileri ve akışları da götürür.
Aynı Instagram hesabını iki portföye bağlamaya çalışmak. Bir kimlik aynı anda tek hesaba karşılık gelir. Zaten bağlıysa panel bunu söyler ve size "oraya geç" ya da "buraya taşı" seçeneği verir.
Kişi listesini hesaplar arası ortak sanmak. Kişi hesaba aittir; iki hesapta aynı kişiyi ayrı ayrı görürsünüz.
Sınırlar
Bağlayabileceğiniz hesap sayısı portföy sahibinin planına bağlıdır. Sınırı Portföy ayarları › Hesaplar sayfasının üstünde görürsünüz.
Hesap tek portföyde bulunur; başka portföye taşındığında bütün verisiyle birlikte gider.
Hesabın kanal türü kapatılmışsa (planla ya da portföy düzeyinde) o hesap listelerde görünmez, mesaj gönderilmez ve otomasyonları tetiklenmez. Kayıtlı veri silinmez; tür yeniden açılınca her şey kaldığı yerden görünür.
Hesabı "bağladığınız bir kimlik" olarak değil, "o kimliğin bütün verisinin durduğu kutu" olarak düşündüğünüzde panelde hiçbir şeyi yanlış yerde aramazsınız.