Kişi, hesabınıza yazan her müşterinin panel içindeki kartıdır. Müşteri size ilk kez yazdığı anda kendiliğinden oluşur; elle kişi eklemeniz gerekmez. Otomasyonların "kimi" tanıdığı, etiketlerin ve alanların "kime" yazıldığı yer burasıdır.
💡 Kişi hesaba aittir. Aynı insan hem Instagram'ınıza hem WhatsApp'ınıza yazmışsa iki ayrı kişi kartı görürsünüz; iki kanal iki ayrı kimlik kullanır ve panel bunları birleştirmez.
Kişi kartında ne var
Kişi kartı beş kümede bilgi taşır:
Bilgiler — Ad, kullanıcı adı, e-posta, telefon, dil ve etiketler. Bunların bir kısmı kanaldan gelir, bir kısmını akışlar toplar, bir kısmını siz elle yazarsınız.
Kanal bilgisi — Kişinin hangi kanaldan ve hangi hesaptan geldiği, ilk teması ve son mesajı.
Notlar — Yalnız ekibinizin gördüğü serbest notlar. Müşteriye gitmez.
Takip — Yalnız Instagram'da: kişi sizi takip ediyor mu, siz onu takip ediyor musunuz, takipçi sayısı ve onaylı hesap olup olmadığı.
Sohbet geçmişi — Kişiyle yapılan bütün yazışma ve o kişide çalışan otomasyon oturumları.
Ayrıca Yapay zekâ profili bölümü vardır: düğmeye bastığınızda bütün yazışma okunur, müşteri tipi ve yaklaşım önerisi çıkarılır, otomasyonların topladığı bilgiler bir arada gösterilir. Kendiliğinden çalışmaz; siz istediğinizde çalışır.
Kişi nasıl oluşur
Kişi üç yoldan doğar ve üçünde de sizin bir şey yapmanız gerekmez:
Müşteri hesabınıza DM yazar.
Müşteri bir gönderinize yorum yazar ve akış ona özel mesaj gönderir.
Müşteri bir reklam, kısa bağlantı ya da kare koddan sohbet başlatır.
Son durumda kişinin Kaynak alanı dolar: sohbetin nereden geldiğini sonradan raporlarken ve akışta "Akışı başlatan" koşuluyla ayırırken bu bilgi kullanılır.
Ad, kullanıcı adı ve avatar nereden gelir
Instagram'da kullanıcı adı ve profil görseli kanaldan okunur. WhatsApp'ta kişinin görünen adı ve numarası gelir. Bu alanları elle de düzenleyebilirsiniz; düzenlediğiniz değer müşterinin profilinde bir şeyi değiştirmez, yalnız sizin panelinizde görünür.
E-posta ve telefon çoğunlukla akışların topladığı bilgilerdir: bir Bilgi topla adımı soruyu sorar, yanıtı doğrular ve kişinin kartına yazar.
Kişi listesi ve süzgeçler
Kişiler ekranı hesabın bütün kişilerini gösterir ve şu süzgeçleri sunar:
Arama — Ad, kullanıcı adı ya da telefona göre canlı arama.
Kanal — Hangi kanaldan geldiği.
Etiket — Belirli bir etiketi taşıyanlar.
Son mesaj — Son kaç gün içinde yazmış olanlar.
Sessizlik — Kaç gündür yazmayanlar.
Yanıt durumu — Yanıt bekleyenler.
Kurduğunuz süzgeç bileşimini Segment olarak kaydedebilirsiniz; bir sonraki sefer tek dokunuşla aynı listeye dönersiniz.
Kişileri seç ile seçim kipine girip birden çok kişiye tek seferde etiket ekleyebilir, etiket çıkarabilir ya da (yetkiniz varsa) kişileri silebilirsiniz. Toplu işlemde tek seferde işlenen kişi sayısının bir tavanı vardır; tavanı aşan seçimde ekran kaç kişinin güncellendiğini söyler.
CSV indir ile listeyi dışa aktarabilirsiniz. Dosyada ad, kullanıcı adı, telefon, e-posta, kanal, hesap, etiketler, son mesaj ve ilk temas sütunları bulunur. Dışa aktarma yalnız sahip ve yöneticilerde vardır.
Kim hangi kişileri görür
Kişi listesi portföyün erişim ilkesine bağlıdır. Bir rolün kişi kapsamı yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler yapılmışsa o roldeki kişi listede yalnız kendine atanmış sohbetlerin müşterilerini görür; aynı kural kişi kartında, toplu etiketlemede ve CSV'de de geçerlidir.
Kişiler bölümü ilkeyle tamamen kapatılabilir. Kapalıysa bölüm menüde görünmez ve adresi yazılsa da açılmaz.
Kişi kartındaki Dil alanı, o kişiye hangi dilde davranılacağını söyler. Boş bırakılırsa hesabın dili geçerlidir; ekranda seçenek olarak da böyle görünür.
Bu alan tek bir yerde işe yarar ama orada çok işe yarar: akıştaki Kişinin dili koşulu bunu okur. Yabancı müşterisi olan bir işletme, aynı akışta Türkçe ve İngilizce kollar kurup kişiyi diline göre yönlendirebilir.
Dil otomatik sezilmez; kişi kartından elle seçilir ya da bir akış eylemiyle yazılır. Bu bilinçli bir karardır: yanlış sezilen bir dil, müşteriye tamamen anlamadığı bir mesaj göndermek demek olurdu.
Kişiyi silmek
Kişi kartının altındaki Kişiyi sil bölümü, kişiyi bütün mesajları ve notlarıyla kalıcı olarak siler. Bu bir arşivleme değildir; geri alınamaz. Bölüm, kişisel veri silme taleplerini karşılamak için vardır ve yalnız sahip ile yöneticilerdedir.
⚠️ Not: Kişi silindiğinde o kişideki otomasyon geçmişi ve yazışma da gider. Raporlardaki geçmiş sayılar etkilenmez ama kişiye özel kayıtlar geri getirilemez.
Somut bir örnek
Bir spor salonu, Instagram'dan gelen üyelik sorularını akışla karşılıyor:
Kişi "fiyat" yazınca akış başlar ve kişi kartı oluşur.
Akış, Bilgi topla adımıyla telefon numarasını ister; numara kişinin Telefon alanına yazılır.
Aynı akış kişiye ilgileniyor etiketini ekler.
Kişi kartına danışman elle not düşer: "Sabah saatlerini tercih ediyor."
Ertesi hafta danışman Kişiler ekranında ilgileniyor etiketini ve "son 7 gün" süzgecini birleştirip listeyi segment olarak kaydeder.
Böylece tek bir kişi kartı hem otomasyonun topladığı veriyi hem insanın gözlemini taşır.
Sık yapılan hatalar
Elle kişi eklemeye çalışmak. Kişi yalnız gerçek bir temasla oluşur; panelde "kişi ekle" düğmesi yoktur.
Aynı insanın iki kartını birleştirmeye çalışmak. İki kanal iki ayrı kimlik verir; kartlar birleşmez. İki kartı aynı etiketle işaretlemek pratik bir çözümdür.
Notu müşteri görüyor sanmak. Notlar yalnız ekibinize görünür.
Takip bilgisini WhatsApp'ta aramak. Takip kavramı yalnız Instagram'da vardır; orada bile bilgi yalnız size doğrudan yazmış kişilerde alınabilir, alınamazsa Bilinmiyor yazar.