Kişi, hesabınıza yazan her müşterinin kartıdır. Etiketler, alanlar, notlar ve sohbet geçmişi burada toplanır.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Kişi, hesabınıza yazan her müşterinin panel içindeki kartıdır. Müşteri size ilk kez yazdığı anda kendiliğinden oluşur; elle kişi eklemeniz gerekmez. Otomasyonların "kimi" tanıdığı, etiketlerin ve alanların "kime" yazıldığı yer burasıdır.
💡 Kişi hesaba aittir. Aynı insan hem Instagram'ınıza hem WhatsApp'ınıza yazmışsa iki ayrı kişi kartı görürsünüz; iki kanal iki ayrı kimlik kullanır ve panel bunları birleştirmez.
Kişi kartı beş kümede bilgi taşır:
Ayrıca Yapay zekâ profili bölümü vardır: düğmeye bastığınızda bütün yazışma okunur, müşteri tipi ve yaklaşım önerisi çıkarılır, otomasyonların topladığı bilgiler bir arada gösterilir. Kendiliğinden çalışmaz; siz istediğinizde çalışır.
Kişi üç yoldan doğar ve üçünde de sizin bir şey yapmanız gerekmez:
Son durumda kişinin Kaynak alanı dolar: sohbetin nereden geldiğini sonradan raporlarken ve akışta "Akışı başlatan" koşuluyla ayırırken bu bilgi kullanılır.
Instagram'da kullanıcı adı ve profil görseli kanaldan okunur. WhatsApp'ta kişinin görünen adı ve numarası gelir. Bu alanları elle de düzenleyebilirsiniz; düzenlediğiniz değer müşterinin profilinde bir şeyi değiştirmez, yalnız sizin panelinizde görünür.
E-posta ve telefon çoğunlukla akışların topladığı bilgilerdir: bir Bilgi topla adımı soruyu sorar, yanıtı doğrular ve kişinin kartına yazar.
Kişiler ekranı hesabın bütün kişilerini gösterir ve şu süzgeçleri sunar:
Kurduğunuz süzgeç bileşimini Segment olarak kaydedebilirsiniz; bir sonraki sefer tek dokunuşla aynı listeye dönersiniz.
Kişileri seç ile seçim kipine girip birden çok kişiye tek seferde etiket ekleyebilir, etiket çıkarabilir ya da (yetkiniz varsa) kişileri silebilirsiniz. Toplu işlemde tek seferde işlenen kişi sayısının bir tavanı vardır; tavanı aşan seçimde ekran kaç kişinin güncellendiğini söyler.
CSV indir ile listeyi dışa aktarabilirsiniz. Dosyada ad, kullanıcı adı, telefon, e-posta, kanal, hesap, etiketler, son mesaj ve ilk temas sütunları bulunur. Dışa aktarma yalnız sahip ve yöneticilerde vardır.
Kişi listesi portföyün erişim ilkesine bağlıdır. Bir rolün kişi kapsamı yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler yapılmışsa o roldeki kişi listede yalnız kendine atanmış sohbetlerin müşterilerini görür; aynı kural kişi kartında, toplu etiketlemede ve CSV'de de geçerlidir.
Kişiler bölümü ilkeyle tamamen kapatılabilir. Kapalıysa bölüm menüde görünmez ve adresi yazılsa da açılmaz.
👉 Ayrıntı: Erişim ve görünürlük ilkesi.
Kişi kartındaki Dil alanı, o kişiye hangi dilde davranılacağını söyler. Boş bırakılırsa hesabın dili geçerlidir; ekranda seçenek olarak da böyle görünür.
Bu alan tek bir yerde işe yarar ama orada çok işe yarar: akıştaki Kişinin dili koşulu bunu okur. Yabancı müşterisi olan bir işletme, aynı akışta Türkçe ve İngilizce kollar kurup kişiyi diline göre yönlendirebilir.
Dil otomatik sezilmez; kişi kartından elle seçilir ya da bir akış eylemiyle yazılır. Bu bilinçli bir karardır: yanlış sezilen bir dil, müşteriye tamamen anlamadığı bir mesaj göndermek demek olurdu.
Kişi kartının altındaki Kişiyi sil bölümü, kişiyi bütün mesajları ve notlarıyla kalıcı olarak siler. Bu bir arşivleme değildir; geri alınamaz. Bölüm, kişisel veri silme taleplerini karşılamak için vardır ve yalnız sahip ile yöneticilerdedir.
⚠️ Not: Kişi silindiğinde o kişideki otomasyon geçmişi ve yazışma da gider. Raporlardaki geçmiş sayılar etkilenmez ama kişiye özel kayıtlar geri getirilemez.
Bir spor salonu, Instagram'dan gelen üyelik sorularını akışla karşılıyor:
Böylece tek bir kişi kartı hem otomasyonun topladığı veriyi hem insanın gözlemini taşır.
Kişi kartını düzenli tuttuğunuzda otomasyonlar daha isabetli çalışır: koşullar doğru kişiyi seçer, mesajlar doğru adla gider.
Bu makale yardımcı oldu mu?