Gece yarısı gelen bir soruya sabah cevap vermek sorun değildir; müşterinin cevap beklerken ne olduğunu bilmemesi sorundur. Çalışma saatleri, panele mesai saatlerinizi öğretir ve mesai dışında ne yapacağını söyler: otomatik bir yanıt gönderebilir, otomasyonları açılışa erteleyebilir ve kimseye sohbet atamayabilir. Bu rehber ekrandaki her satırı ve her anahtarı tek tek anlatır.
⚠️ Saatler hesabın saat dilimine göre yorumlanır. Sayfanın başlığında hangi saat diliminde olduğunuz yazar (örneğin "Saatler Europe/Istanbul saat dilimine göredir."). Yanlışsa önce Hesap ayarları: Genel ekranından saat dilimini düzeltin; yoksa buradaki bütün saatler kayar.
Ne işe yarar
Çalışma saatleri hesaba aittir: her hesap için ayrı kurulur. Kurduğunuzda panel her an "şu an açık mıyım, kapalı mıyım?" sorusuna cevap verebilir hâle gelir ve bu cevabı üç yerde kullanır — otomatik yanıt, otomasyonların ertelenmesi ve sohbet ataması.
Ekranda Haftalık program adında açılır bir bölüm vardır; içinde sırayla mesai anahtarı, yedi gün satırı, tatil günleri ve mesai dışı davranışları durur.
Ekrana nasıl girilir
Ayarlamak istediğiniz hesabın açık olduğundan emin olun.
Sol menüden Ayarlar'a tıklayın.
Bu hesap grubundan Çalışma saatleri'ni seçin.
Çalışma saatlerini kullan
Bölümün en üstündeki işaret kutusudur ve her şeyin anahtarıdır.
Kapalıyken sistem hesabı her zaman açık sayar. Gün satırları, tatil listesi ve mesai dışı davranışları ekranda hiç görünmez, çünkü bir anlamı kalmaz.
Açtığınızda altındaki bütün alanlar belirir.
Yani mesai kuralı kurmak istemiyorsanız bu kutuyu kapalı bırakmanız yeterlidir; "hep açık" ayrı bir seçenek değildir.
Gün satırları
Kutuyu açtığınızda pazartesiden pazara yedi satır belirir. Her satırın solunda günün adı, sağında o günün saat aralıkları durur.
Bir gün için aralık eklemek:
Günün satırındaki Aralık ekle'ye tıklayın.
Satırda iki saat kutusu belirir; ilki Başlangıç, ikincisi Bitiş'tir. Varsayılan olarak 09:00–18:00 gelir.
Saatleri kendi mesainize göre değiştirin.
Kuralları:
Bir güne en çok üç aralık ekleyebilirsiniz. Üçe ulaştığınızda düğmesi kaybolur.
Bu makale yardımcı oldu mu?
Aralık ekle
Aralığı kaldırmak için yanındaki çarpı simgesine dokunun.
Hiç aralığı olmayan gün kapalıdır. Satırda o gün için "Kapalı" yazar. Pazar günü çalışmıyorsanız pazar satırına hiçbir şey eklemeyin; ayrıca "kapalı" işaretlemeniz gerekmez.
Birden çok aralık, öğle arası veren işletmeler için vardır. Bir lokanta öğlen 14:00–17:00 arası kapanıyorsa o günün satırına iki aralık koyar: 11:00–14:00 ve 17:00–23:00. İki aralığın arasındaki üç saat mesai dışı sayılır.
💡 Gece yarısını aşan mesai için iki gün kullanın. Cuma 22:00'de açıp cumartesi 03:00'te kapanıyorsanız cuma satırına 22:00–23:59, cumartesi satırına 00:00–03:00 yazın.
Tatil günleri
Gün satırlarının altındaki listedir. Açıklaması: "Bu tarihlerde kapalısınız (yılbaşı, resmî tatil…)."
Tatil eklemek:
Listenin sonundaki tarih kutusuna dokunun.
Takvimden tarihi seçin. Tarih hemen listeye bir rozet olarak eklenir ve kutu boşalır.
Kaldırmak için rozetin üstündeki çarpı'ya dokunun. Aynı tarihi iki kez ekleyemezsiniz; ikinci seçim yoksayılır. Listede en çok 60 tarih tutulur.
Tatil, o günün haftalık programını tamamen geçersiz kılar: 1 Ocak'ı tatil olarak işaretlediyseniz o gün hangi güne denk gelirse gelsin kapalı sayılırsınız.
⚠️ Tatil listesi kendi kendini yenilemez. Her yıl için tarihleri ayrı ayrı eklemeniz gerekir; geçmiş yılın tarihlerini silmeyi de unutmayın, liste kalabalıklaşır.
Mesai dışında ne olacak
Tatil listesinin altında üç bağımsız anahtar vardır. Üçü de ayrı ayrı açılıp kapanır; birini açmak diğerini etkilemez.
Mesai dışında otomatik yanıt gönder
Açtığınızda altında Mesai dışı mesajı adlı bir metin alanı belirir. Buraya müşteriye gitmesini istediğiniz metni yazarsınız.
Gönderim kuralı önemlidir: mesaj kapalı dönem başına bir kez gönderilir. Müşteri gece boyunca beş mesaj yazsa bile otomatik yanıtı yalnız bir kez alır. Bu, art arda yazan birine aynı metni tekrar tekrar göndermeyi engeller.
İyi bir mesai dışı metni üç şey söyler: kapalı olduğunuzu, ne zaman açılacağınızı ve müşterinin ne yapması gerektiğini. Örneğin: "Şu anda kapalıyız. Hafta içi 09:00–18:00 arası hizmet veriyoruz; mesajınızı gördüğümüzde ilk iş olarak döneceğiz."
Otomasyonları açılışa ertele
Açtığınızda mesai dışında başlayan akışlar beklemeye alınır ve mesai açılınca kaldıkları yerden sürer.
Bunun bir istisnası vardır ve önemlidir: 24 saatlik mesajlaşma penceresi kapanacaksa akış ertelenmez. Panel, erteleme yüzünden mesajın hiç gönderilememesi riskini almaz; pencere kapanmadan akışı çalıştırır. Pencere kuralının tamamı için 24 saatlik mesajlaşma penceresi makalesine bakın.
Bu anahtar, gece yarısı müşteriye bildirim gitmesini istemeyen işletmeler için vardır. Kapalı bırakırsanız akışlar saate bakmadan çalışır.
Mesai dışında atama yapma
Açtığınızda mesai dışında gelen sohbetler atanmamış kalır ve mesai açılınca sohbet atama kurallarına göre sırayla dağıtılır.
Bunun sebebi basit: gece gelen on sohbeti uyuyan temsilcilere dağıtmak, sabah geldiklerinde eşitsiz bir yük demektir. Atamayı sabaha bırakmak yükü o anda uygun olan kişilere dağıtır.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra kartın altındaki Kaydet düğmesine basın.
Ekranı Sahip, Yönetici, Editör ve İzleyici açar; Temsilci menüde görmez. Değiştirme yetkisi yalnız Sahip ve Yönetici'dedir; diğer roller programı okuyabilir ama Kaydet düğmesini görmez.
Kişisel çalışma saatleriyle karıştırmayın
Panelde iki ayrı çalışma saati vardır ve ikisi farklı işler yapar:
Hesabın çalışma saatleri (bu ekran) — işletmenizin açık olduğu saatler. Otomatik yanıt ve otomasyon ertelemesini buradan yönetirsiniz.
Kendi çalışma saatleriniz — Kullanıcı ayarlarım › Profil ekranında, her portföy için ayrı. Bu saatlerin dışındayken size yeni sohbet atanmaz. Bkz. Profil.
Yani mağaza 09:00–22:00 açık olabilir ama siz 09:00–17:00 çalışıyorsanız akşam gelen sohbetler size değil, o saatte uygun olan arkadaşınıza gider.
Sık yapılan hatalar
Kapalı günü "kapalı" diye işaretlemeye çalışmak. Öyle bir kutu yok; o güne hiç aralık eklememek yeterlidir.
Gece yarısını aşan aralığı tek satıra yazmak. 22:00–03:00 aralığı geçerli değildir; iki güne bölün.
Mesai dışı yanıt açıp metni boş bırakmak. Metin yoksa gönderilecek bir şey de yoktur.
Saat dilimini kontrol etmeden program kurmak. Sayfanın başlığındaki saat dilimi yanlışsa program da yanlış çalışır.
Otomatik yanıtın her mesaja gideceğini sanmak. Kapalı dönem başına bir kez gider.
Tatilleri her yıl güncellemeyi unutmak. Geçen yılın 1 Ocak'ı bu yıl için bir şey yapmaz.