Günde on beş kez "Kargo ücreti 49 TL, 500 TL üzeri alışverişte ücretsiz" yazıyorsanız o metni her seferinde baştan yazmanıza gerek yok. , sık kullandığınız cevapları kısayolla kaydettiğiniz yerdir; gelen kutusunda yazma alanına yazdığınızda liste açılır ve seçtiğiniz metin kutuya düşer. Bu rehber ekranın tamamını ve kısayol kurallarını anlatır.
Hazır yanıtlar
/
💡 Hazır yanıtlar hesaba aittir. Aynı portföyde iki hesabınız varsa her biri için ayrı liste tutulur; birinde kaydettiğiniz yanıt diğerinde çıkmaz.
Ne işe yarar
Hazır yanıtlar iki şeyi bir arada çözer: yazma süresini kısaltır ve ekibinizin aynı soruya aynı cevabı vermesini sağlar. Fiyat, iade koşulu, çalışma saatleri, adres gibi sabit bilgileri buraya koyduğunuzda her temsilci aynı metni gönderir.
Bunlar otomasyon değildir: kendi kendine gitmezler. Bir temsilci onları bilerek seçip gönderir. Kendi kendine giden mesajlar için Otomasyonlar bölümüne bakın.
Ekrana nasıl girilir
Yanıtları eklemek istediğiniz hesabın açık olduğundan emin olun.
Sol menüden Ayarlar'a tıklayın.
Bu hesap grubundan Hazır yanıtlar'ı seçin.
Ekranda Kayıtlı yanıtlar adında açılır bir bölüm vardır. İçinde en üstte kesikli çerçeveli bir Yeni yanıt kutusu, altında kayıtlı yanıtların listesi ve en altta sayfalama durur.
Yeni yanıt ekleme
Yeni yanıt kutusundaki Kısayol alanına kısayolu yazın. Başına / koymanıza gerek yok; panel onu kendisi ekler.
Başlık alanına yanıtın adını yazın. Bu, listede ve seçicide gördüğünüz addır.
Metin alanına gönderilecek mesajı yazın.
Oluştur'a tıklayın. Yanıt hemen altındaki listede bir satır olarak görünür.
Kısayol kuralları
Alanın altındaki ipucu iki şey söyler: kısayol tek kelime olsun ve küçük harf, rakam ve tire kullanın. Yani /fiyat, /kargo-ucreti, /iade2 geçerlidir; /Kargo Ücreti değildir.
İyi bir kısayol kısa ve tahmin edilebilirdir. Ekibinizle çalışıyorsanız bir adlandırma düzeni kurun: soru tipine göre tek kelime (/fiyat, /kargo, /iade) ya da önek kullanmak (/bilgi-adres, /bilgi-saat) iki iyi yöntemdir. Önek kullanırsanız gelen kutusunda /bilgi yazmanız o gruptaki bütün yanıtları süzer.
Başlık ve metin
Başlık, kısayolu hatırlamayan biri için vardır: seçicide kısayolun yanında görünür. "Kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı" gibi açıklayıcı bir başlık, /kargo kısayolunu bilmeyen yeni temsilcinin de doğru yanıtı bulmasını sağlar.
Metin, müşteriye gidecek olan mesajdır. Uzunluğunda panel tarafında bir kısıt yoktur, ama kanalın kısıtları geçerlidir: Instagram'da düğmesiz metin blokları 1000 karaktere kadar gider. Uzun metinleri bölmek yerine kısaltmak daha iyi sonuç verir.
Yer tutucular
Ekranın üstünde Yer tutucu ekle: yazan bir rozet şeridi durur. Rozete dokunduğunuzda, son dokunduğunuz kartın metin alanında imlecin olduğu yere o yer tutucu yazılır.
Kullanılabilir yer tutucular ve karşılıkları:
Kişi › Ad — kişinin adının ilk kelimesi. Ad yoksa kullanıcı adı yazılır.
Kişi › Ad soyad — kişinin tam adı.
Kişi › Kullanıcı adı — Instagram kullanıcı adı.
Kişi › E-posta — kişiden toplanmışsa e-postası.
Kişi › Telefon — kişiden toplanmışsa telefonu.
Hesap adı — hesabın adı.
Yer tutucular gönderim anında doldurulur; siz metin alanında süslü parantezli hâlini görürsünüz. Örneğin metne "Merhaba {{contact.first_name}}, kargo ücretimiz 49 TL." yazarsanız Ayşe Yılmaz'a "Merhaba Ayşe, kargo ücretimiz 49 TL." gider.
⚠️ Kişide o bilgi yoksa yer tutucu boş kalır. "Merhaba , nasıl yardımcı olabilirim?" gibi bir cümle çıkmasın diye adı cümlenin ortasına değil, güvenli bir yere koyun ya da adsız da okunabilecek bir metin yazın.
Aynı yer tutucular otomasyon akışlarında da kullanılır; bkz. Akış adımları.
Kayıtlı yanıtı düzenleme ve silme
Listedeki her satır kendi düzenleme formudur. Üç alanı doğrudan satırda değiştirir, sonra satırın kendi Kaydet düğmesine basarsınız.
Silmek için satırın sağ altındaki kırmızı Sil düğmesine dokunun. Panel "… yanıtı silinsin mi?" diye sorar; onaylarsanız yanıt kalkar. Silme geri alınamaz, ama hazır yanıt bir metin kaydıdır: gönderilmiş mesajlarınıza dokunmaz.
Liste sayfalıdır: her satır kendi düzenleme formuyla çizildiği için uzun liste sayfayı yavaşlatırdı. Sayfalar arasında altındaki Önceki / Sonraki düğmeleriyle gezinirsiniz. Gelen kutusundaki / çağrısı sayfalamaz; orada bütün yanıtlarınızı arayabilirsiniz.
Gelen kutusunda kullanma
Sohbeti açın.
Yazma alanına / yazın. Liste açılır.
Kısayolun harflerini yazarak süzün ya da listeden seçin.
Seçtiğiniz metin yazma alanına düşer.
Göndermeden önce değiştirebilirsiniz — hazır yanıt bir başlangıç noktasıdır, değiştirilemez bir şablon değil.
Yazma alanının yanındaki Hazır yanıt düğmesinden de aynı listeyi açabilirsiniz.
Yetki
Ekranı bütün roller açar (gelen kutusunu görebilen herkes), çünkü temsilcinin hangi yanıtların olduğunu bilmesi gerekir. Ama ekleme, düzenleme ve silme yalnız Sahip ve Yönetici'nin işidir. Editör, temsilci ve izleyici olarak girdiğinizde Yeni yanıt kutusu ve düğmeler hiç görünmez; yanıtları yalnız okursunuz.
Bu bilinçli bir karardır: hazır yanıtlar işletmenin resmî cevapları olduğu için herkesin değiştirmesi istenmez.
Sık yapılan hatalar
Kısayola başında / yazmak. Panel onu ekler; //fiyat olur.
Kısayolda boşluk ya da büyük harf kullanmak. Yalnız küçük harf, rakam ve tire kabul edilir.
İki yanıta aynı kısayolu vermek. Seçicide hangisinin ne olduğu anlaşılmaz; kısayolları tekil tutun.
Hazır yanıtın kendi kendine gideceğini sanmak. Gitmez; bir temsilci seçer ve gönderir.
Yer tutucuyu elle yanlış yazmak. Rozete dokunmak en güvenlisidir; elle yazarken bir harf hatası yer tutucunun olduğu gibi gitmesine yol açar.
Yanıtı bir hesapta kaydedip diğerinde aramak. Liste hesaba aittir.
İlgili kavramlar
Yer tutucuların akışlardaki kullanımı için Akış adımları bölümüne, gelen kutusundaki yazma alanının tamamı için Gelen kutusu bölümüne bakın. Kendi kendine giden mesajlar için Otomasyonlar bölümüne bakın.