Mesajlaşma ayarları
Yazıyor göstergesi, okundu işareti ve temsilcinin bıraktığı sohbetin otomasyona geri verilmesi. Dört ayarın hepsi tek tek anlatılıyor.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yükleniyor…
Yazıyor göstergesi, okundu işareti ve temsilcinin bıraktığı sohbetin otomasyona geri verilmesi. Dört ayarın hepsi tek tek anlatılıyor.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Otomasyonunuz müşteriye saniyesinde cevap veriyorsa bu bazen iyi değildir: insanlar karşılarında bir robot olduğunu anlar. Bir de şu var — temsilciniz sohbeti devraldıktan sonra otomasyon susar, ama ne zaman yeniden devreye girecektir? Mesajlaşma ekranı bu iki soruyu dört ayarla çözer. Bu rehber dördünü de tek tek anlatır.
⚠️ Ekranın ilk bölümündeki iki ayar (Yazıyor göstergesi ve Okundu işareti) yalnız Instagram hesaplarında çalışır. WhatsApp hesabında ekranı açtığınızda bölümün başında "Bu ayarlar yalnız Instagram hesaplarında çalışır." yazan bir bilgi kutusu görürsünüz. İkinci bölümdeki geri verme kuralı her kanalda geçerlidir.
Ekranın başlığındaki açıklama işi özetler: "Bu hesapta mesajlaşmanın nasıl yürüdüğü: müşterinin Instagram'ında görünen davranışlar ve sohbetin otomasyona geri verilmesi. Hepsi varsayılan olarak kapalıdır."
Dört ayarın da varsayılanı kapalıdır — yani hiçbir şey yapmazsanız otomasyonunuz yazıyor göstergesi açmaz, okundu işareti koymaz ve temsilcinin devraldığı sohbet elle geri verilene kadar otomasyona dönmez.
Sayfada tek bir form vardır. İki bölüm görseniz de Kaydet düğmesi dördünü birden yazar; bir bölümü değiştirip kaydettiğinizde diğer bölümün ayarları olduğu gibi kalır.
Bölümün açıklaması şudur: "Otomasyonların insan gibi davranması: yazıyor göstergesi ve okundu işareti."
İki seçenekli bir açılır liste:
İkinci seçeneğin önemli bir koşulu vardır: gösterge yalnız bekleme süresi varken açılır. Mesaj adımında "Beklemeden" seçtiyseniz gösterge hiç görünmez. Yani bu ayar tek başına yeterli değildir; akışınızdaki mesaj adımlarına bekleme süresi de vermeniz gerekir.
Somut örnek: bir kuaför, "Randevu almak istiyorum" diyen müşteriye üç saniye beklemeli bir karşılama mesajı gönderiyor. Yazıyor göstergesi açıkken müşteri o üç saniye boyunca karşı tarafın yazdığını görür; mesaj geldiğinde konuşma insanla yapılmış gibi hissettirir.
Üç seçenekli bir açılır liste:
Üçüncü seçenek en "dürüst" olanıdır ama bir beklenti yaratır: müşteri mesajının okunduğunu gördüğünde cevap bekler. Mesai dışındaysanız ya da yanıt süreniz uzunsa bu seçenek şikâyet üretebilir. İkinci seçenek daha dengelidir: işaret yalnız gerçekten cevap verildiğinde konur.
💡 İki ayar birbirinden bağımsızdır. Yalnız okundu işaretini açıp yazıyor göstergesini kapalı bırakabilirsiniz ya da tersini yapabilirsiniz.
İkinci bölümdür ve her kanalda çalışır. Açıklaması şudur: "Temsilci bir sohbete yazdığında otomasyon o sohbette durur. Burada, temsilci işini bitirdiğinde sohbetin otomasyona kendiliğinden dönmesini açabilirsiniz."
Önce mevcut davranışı anlamak gerekir: bir temsilci sohbete yazdığı anda otomasyon o sohbette durur. Bu koruma kalıcıdır; siz geri vermedikçe otomasyon o sohbette bir daha söz almaz. Bu bölüm o geri vermeyi otomatikleştirir.
Bir işaret kutusudur. Açtığınızda şu kural işler: temsilcinin son mesajından sonra aşağıdaki bekleme süresi kadar sessizlik olursa sohbet otomasyona döner.
Kuralın ayrıntıları:
Açılır listede altı seçenek vardır: 1 dakika, 2 dakika, 5 dakika, 10 dakika, 30 dakika ve 1 saat.
Süreyi seçerken şu dengeyi düşünün: kısa süre sohbeti daha çabuk geri verir, ama temsilci yarım bıraktığı bir yanıtı tamamlamadan otomasyon araya girebilir. Uzun süre bu riski ortadan kaldırır, ama müşteri otomasyonun devam edeceği bir akışta gereksiz bekler.
Somut örnek: bir e-ticaret mağazasında temsilci kargo sorusunu cevaplayıp başka sohbete geçiyor. Bekleme süresi 5 dakikaysa, müşteri beş dakika boyunca yazmazsa sohbet otomasyona döner ve akışın "başka bir şey var mı?" adımı işlemeye devam eder. Temsilci üç dakika sonra ek bilgi yazarsa sayaç baştan başlar.
⚠️ Geri verme, sohbetin atamasını değiştirmez. Sohbet temsilciye atanmış kalır; yalnız otomasyonun söz alma izni geri gelir.
Değişikliklerinizi yaptıktan sonra sayfanın altındaki Kaydet düğmesine basın. "Mesajlaşma ayarları kaydedildi." bildirimi görünür.
Ekranı Sahip, Yönetici, Editör ve İzleyici açar; Temsilci menüde görmez. Değiştirme yetkisi yalnız Sahip ve Yönetici'dedir; diğerleri alanları pasif görür ve Kaydet düğmesini hiç görmez.
Yazıyor göstergesini açıp akışa bekleme koymamak. Gösterge bekleme süresi boyunca çalışır; bekleme yoksa hiç görünmez.
Bu ayarları WhatsApp hesabında aramak. İlk bölüm yalnız Instagram'da çalışır. Ekran bunu bilgi kutusuyla söyler.
Okundu işaretini en agresif seçenekte bırakıp mesai dışı yanıt kurmamak. Müşteri okunduğunu görür, cevap gelmez, şikâyet eder. Mesai dışı yanıt için Çalışma saatleri ekranına bakın.
Geri verme süresini 1 dakikaya çekmek. Temsilci iki mesaj arasında bir dakikadan fazla düşünürse otomasyon araya girer.
Bir bölümü değiştirip diğerinin sıfırlanacağını sanmak. Tek form vardır, Kaydet dördünü birden yazar.
Otomasyonun sohbette ne zaman durduğu ve elle geri verme için Gelen kutusu bölümüne bakın. Mesai dışı davranışı için Çalışma saatleri, 24 saat kuralı için 24 saatlik mesajlaşma penceresi rehberine bakın.
Bu makale yardımcı oldu mu?