Hesabı silme · Yardım

Bir hesabı silmek, bağlantıyı kesmekle aynı şey değildir: bağlantıyı kestiğinizde kişileriniz ve yazışmalarınız panelde kalır, silmekte ise hepsi gider. Bu hesabı sil ekranı bu işi yapar, ama önce tam olarak neyin silineceğini gösterir ve iki kez onay ister. Bu rehber ekranın tamamını ve silmeden önce düşünmeniz gereken her şeyi anlatır.

⚠️ Silme hemen ve kalıcıdır. Bekleme süresi yoktur, geri alma yoktur, çöp kutusu yoktur. Bu ekranı yalnız portföyün sahibi görür ve kullanıcı hesabınızda iki adımlı doğrulama ya da bir geçiş anahtarı açık olmalıdır.

Ne işe yarar

Silme, hesabı ve hesaba ait her şeyi veritabanından kaldırır. Kullanmanız gereken durumlar sınırlıdır:

Deneme amaçlı bağladığınız bir hesabı temizlemek.
Artık kullanmadığınız bir markanın hesabını ve verisini kaldırmak.
Hesap hakkınızı boşaltmak (silinen hesap planınızdaki hesap sayısından düşer).

Bunların hiçbiri sizin durumunuz değilse iki alternatif vardır ve ekran ikisini de size hatırlatır: bağlantıyı kesmek (veri kalır) ya da hesabı başka portföyünüze taşımak.

Ekrana nasıl girilir

Silmek istediğiniz hesabın açık olduğundan emin olun.
Sol menüden Ayarlar'a tıklayın.
Bu hesap grubundan Bu hesabı sil'i seçin.

Portföy ayarları › Hesaplar listesindeki Sil düğmesi de buraya gelir.

⚠️ Portföy silinmek üzere planlandıysa bu ekran açılmaz; panel sizi portföyün kilit ekranına gönderir. Kilitli portföyde hesabı kurtarmanın tek yolu taşımaktır.

Silinecekler

Ekranın ilk kutusu uyarıdır: "Bu hesabın kişileri, yazışmaları, otomasyonları, medyası ve diğer bütün verisi kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz."

Altındaki liste sayılarla gösterir: Kişiler, Sohbetler, Otomasyonlar, Medya dosyaları, Hazır yanıtlar, Segmentler, Genel kurallar, Diziler. Bu sayılar taşıma ekranındaki listeyle aynıdır — orada taşınan, burada silinen kayıtlardır.

Bu sayılara bakmanız önemlidir. "Zaten boştu" diye açtığınız bir ekranda 400 kişi ve 1.200 sohbet görüyorsanız, silmeden önce bir kez daha düşünmek için sebebiniz var.

Bağlantı kesme uyarısı

Hesabın canlı bir Instagram ya da WhatsApp bağlantısı varsa ekran bunu söyler: "Silmeden önce bağlantısı kesilir: …" ve kanalın adını yazar.

Bunu sizin yapmanız gerekmez; sistem silme sırasında bağlantıyı kendisi keser. Uyarının amacı sonucu bildirmektir: silme tamamlandığında o Instagram hesabı ya da WhatsApp numarası artık panele bağlı olmayacak ve mesajlar gelmeyecektir.

Portföyün son hesabıysa

Sildiğiniz hesap portföydeki son hesapsa ekran ek bir not gösterir: "Bu, portföyün son hesabı. Silinince portföy boş kalır; istediğiniz zaman yeni hesap bağlayabilirsiniz."

Yani son hesabı silmek portföyü silmez. Portföy, ekibi, planınız ve faturalarınızla birlikte yerinde kalır; yalnız içi boşalır. Portföyü de kaldırmak istiyorsanız Portföyü silme rehberine bakın.

Silinmeyecekler

Ekran neyin kaldığını da açıkça yazar: "Portföy, ekip, planınız ve faturalarınız değişmez; işlem kayıtları ve yapay zekâ kullanım kaydı saklanır."

Bunu maddelere açalım:

Portföy yerinde kalır.
Ekip ve üyelerin rolleri değişmez.
Planınız ve faturalarınız etkilenmez. Hesap silmek aboneliğinizi iptal etmez; plan kullanıcı hesabınıza aittir.
Portföy kayıtları (kim neyi ne zaman değiştirdi) saklanır. Hesabın silindiği de oraya bir satır olarak yazılır.
Yapay zekâ kullanım kaydı saklanır. Portföy ayarları › Kullanım listesinde o hesabın satırları "Silinmiş hesap" olarak görünmeye devam eder; kullanım geçmişiniz kaybolmaz.

Taşıma alternatifi

Ekran, silme kutusunun yanında bir hatırlatma tutar: "Verileri kaybetmek istemiyorsanız hesabı başka bir portföyünüze taşıyabilirsiniz." Yanında doğrudan taşıma ekranına giden bir bağlantı durur.

Bu bağlantı yalnız taşıma yetkiniz varsa (yani portföyün sahibiyseniz) görünür. Kararınızdan emin değilseniz önce taşımayı düşünün: taşıma geri alınabilir bir işlemdir, silme değildir.

Onay adımları

Silme iki katmanlı onay ister.

Birinci katman — adı yazmak. Ekran sizden hesabın adını tam olarak yazmanızı ister ve hangi metni yazmanız gerektiğini alanın altında gösterir. Bu, yanlış hesabı silmeyi neredeyse imkânsız hâle getirir: yanlış sekmede açık bir hesabı silmeye kalksanız bile adı elle yazmak sizi durdurur.

İkinci katman — kimlik doğrulama. Kullanıcı hesabınızda açık olan yönteme göre:

Geçiş anahtarı varsa Geçiş anahtarıyla sil düğmesi görünür.
İki adımlı doğrulama açıksa kodu girip Bu hesabı sil'e basarsınız.

Düğmeye bastığınızda panel son bir kez sorar: "Hesap ve bütün verisi kalıcı olarak silinsin mi? Bu işlem geri alınamaz." Onayladığınızda silme hemen yapılır.

⚠️ Hiçbir güvenlik yönteminiz açık değilse ekran silmeye izin vermez ve Güvenlik ekranına yönlendirir. Destek ekibimiz hesabınızı sizin olarak görüntülüyorsa silme yapılamaz — bu, destek sırasında yanlışlıkla veri silinmesini engelleyen bir korumadır.

Silmeden önce yapılacaklar listesi

Silme geri alınamadığı için birkaç dakika ayırmaya değer:

Kişileri dışa aktarın. Kişiler bölümünden CSV olarak indirin; müşteri listeniz sizde kalsın.
Medya dosyalarını indirin. Kütüphanedeki görselleri ve videoları başka yerde tutuyor musunuz? Değilse indirin.
Otomasyon akışlarınıza bakın. Aynı akışı başka bir hesapta kullanacaksanız yapısını not alın ya da orada yeniden kurun.
Hazır yanıtları kopyalayın. Metinler yeniden yazılması gereken şeylerdir.
Raporlarınızın ekran görüntüsünü alın. Silinen hesabın panel sayıları da gider.

Sık yapılan hatalar

Silmeyi bağlantı kesme sanmak. Bağlantıyı kesmek veriyi korur, silmek korumaz. Yalnız Instagram bağını koparmak istiyorsanız Bağlantı ekranındaki Bağlantıyı kes düğmesini kullanın.

Hesap hakkı için silmek, oysa taşımak yetecekti. Hesap hakkı portföy başınadır. Hesap sınırına takıldıysanız hesabı başka portföyünüze taşımak da sınırı boşaltır.

Son hesabı silince portföyün de gideceğini sanmak. Gitmez; boş kalır.

Planın iptal olacağını sanmak. Olmaz; plan kullanıcı hesabınızındır.

Onay alanına yaklaşık ad yazmak. Alan tam eşleşme ister; büyük-küçük harf ve noktalama dahil.

Kişileri dışa aktarmadan silmek. Müşteri listesi çoğu işletmenin en değerli verisidir ve geri getirilemez.

İlgili kavramlar

Hesabı korumak isterseniz Hesabı başka portföye taşıma rehberine bakın. Yalnız Instagram ya da WhatsApp bağını koparmak için Bağlantıyı kesme ve veri silme, portföyün tamamını kaldırmak için Portföyü silme rehberine bakın.