Bağlantı sık sık kopuyor

Hesabınızı her hafta yeniden bağlamak zorunda kalıyorsanız kopmanın kalıcı sebebini bulun: izin süresi, hesap türü, Meta ayarları ve yetki değişiklikleri.

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

Bu sayfada

Kopma kaydını okuyun
İzin ve anahtar süreleri
Meta tarafındaki ayarlar ve yetkiler
Aynı hesabın başka yerde bağlı olması
Bildirimleri açık tutun
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar

Hesabı yeniden bağlıyorsunuz, birkaç gün çalışıyor, sonra yine "Yeniden bağlanmalı" oluyor. Tek seferlik bir kopma olağandır; tekrarlayan kopmanın hep bir kalıcı sebebi vardır ve yeniden bağlamak onu çözmez. Bu rehber sebebi bulmanız için kopma kaydını nasıl okuyacağınızı ve Meta tarafında neyi düzelteceğinizi anlatır.

💡 İpucu: Önce tek bir kopmayı düzeltmek istiyorsanız hesap "yeniden bağlanmalı" diyor rehberine bakın. Bu rehber, aynı sorunun tekrarlaması içindir.

Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:

Bağlantı birkaç günde bir kopuyor.
Her 60 günde bir kopuyor.
Yalnız Facebook sayfası üzerinden bağlı hesap kopuyor.
Bir kişi hesaba dokunduğunda kopuyor.

Somut bir örnek: bir ajans, müşterisinin hesabını bağlıyor ve bağlantı iki haftada bir kopuyor. Kayıtlar incelendiğinde her kopmanın müşterinin kendi sosyal medya sorumlusunun Instagram ayarlarından "Bağlı araçlar"ı kapatmasının ardından geldiği görülüyor. Sorun panelde değil, iki kişinin aynı hesapta farklı beklentilerle çalışmasındadır. Kimin neyi değiştireceği netleştirildikten sonra kopmalar bitiyor.

Kopma kaydını okuyun

Her kopmanın bir nedeni kaydedilir; aynı neden tekrarlanıyorsa aramanız gereken yer bellidir.

Hesaba geçin ve Ayarlar › Bağlantı ekranını açın.
Rozetin altındaki neden satırını not edin.
Portföy ayarları › Kayıtlar ekranını açın ve bağlantı olaylarını tarihe göre okuyun.
Kopmaların hangi saatlerde olduğuna bakın: düzenli aralıklarla oluyorsa süre dolmasıdır, rastgele oluyorsa bir kişinin ya da Meta ayarının işidir.
Aynı neden üç kez üst üste görünüyorsa aşağıdaki başlıklardan uyanına geçin.

İzin ve anahtar süreleri

Süreye bağlı kopmalar düzenli aralıklarla olur ve önceden uyarı verir.

Instagram ile bağlı hesaplarda erişim anahtarı 60 gün geçerlidir. Sistem bitmeden önce kendiliğinden yeniler. Yenileme aksarsa rozet üç gün kala Yenileme yakın olur ve sonra kopar. Yenilemenin aksamasının en sık sebebi, hesabın Meta tarafında arada bir kez izni geri almasıdır.
Facebook sayfası üzerinden bağlı hesaplarda Meta'nın veri erişim izninin ayrı bir süresi vardır. Bitimine 14 gün ve 3 gün kala bildirim gönderilir. Bu izni yenilemezseniz bağlantı süre dolduğunda kopar.
WhatsApp'ta anahtar süresizdir. WhatsApp bağlantısı süre yüzünden kopmaz; kopuyorsa sebep başkadır.

Çözüm: Yenileme yakın bildirimini görür görmez İzinleri yenile düğmesine basın. Uyarıyı kaçırmamak için bildirimlerinizin ulaştığından emin olun.

Meta tarafındaki ayarlar ve yetkiler

Tekrarlayan kopmaların çoğu Meta hesabınızdaki bir değişiklikten doğar.

Instagram hesabınızın profesyonel hesap olduğunu doğrulayın. Hesap kişisele çevrildiğinde Meta mesaj API'sini kapatır ve bağlantı kopar.
Bağlı araçlar ayarını denetleyin. Instagram'da Ayarlar ve etkinlik → Mesajlar ve hikâye yanıtları → Mesaj kontrolleri → Bağlı araçlar kapatıldığında olaylar durur.
İş entegrasyonları listesine bakın. Facebook hesabınızın güvenlik ayarlarındaki iş entegrasyonlarından uygulamayı kaldıran her işlem bağlantıyı düşürür.
Sayfa–Instagram bağını koruyun. Facebook yolunda, Instagram hesabının sayfayla bağı kesilirse bağlantı da kesilir.
Yönetici değişikliklerini izleyin. Bağlantıyı kuran Meta kullanıcısı sayfadan ya da iş portföyünden çıkarılırsa izin düşer. Bağlantıyı, ekipten ayrılma ihtimali düşük bir yöneticiyle kurun.
Şifre ve iki adımlı doğrulama. Şifre değişikliği ve yeni güvenlik önlemleri Meta'nın izinleri geçersiz kılmasına yol açabilir.

⚠️ Not: Bu kısıtların hepsi Meta tarafındadır ve onların API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir. {{brand.name}} izni Meta verdiği sürece korur; geri alınan bir izni kendiliğinden geri alamaz.

Aynı hesabın başka yerde bağlı olması

Bir Instagram ya da WhatsApp hesabı aynı anda tek yerde bağlı olabilir.

Aynı hesabı iki portföye bağlamaya çalışırsanız "Bu hesap sistemde başka bir yerde bağlı." uyarısı alırsınız.
Aynı hesabı başka bir araçla da bağladıysanız iki taraf birbirinin iznini düşürebilir ve bağlantı dönüşümlü olarak kopar. Tek bir araçta karar kılın.
Ajans çalışıyorsanız müşteri hesabını kimin bağladığını netleştirin; iki kişi sırayla bağladığında kopmalar sürekli olur.

Bildirimleri açık tutun

Kopmayı geç fark etmek, mesajları kaybetmenin en sık sebebidir.

Bağlantı koptuğunda portföyün sahibine ve yöneticilerine olay başına bir kez e-posta ve panel bildirimi gider.
Bildirim yalnız Meta kaynaklı kopmalarda gönderilir; sizin elle kestiğiniz bağlantılar bildirilmez.
Yalnız son 7 günün olayları bildirilir; eski kayıtlar için toplu e-posta gönderilmez.
Bildirim gelmiyorsa e-posta ulaşmıyor rehberine bakın.

Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar

Webhook aboneliği ayrı düşebilir. Bağlantı Aktif kalırken olaylar durur; Webhook aboneliğini yenile düğmesi bunu onarır.
Bağlanma yolunu değiştirmek bağlantıyı yeniler. Instagram ile bağlanmaktan Facebook sayfası üzerinden bağlanmaya geçmek yeni bir izin akışı başlatır; yol değişince hesaba kimlerin mesaj gönderebildiği de değişir.
Portföy silinmek üzere planlandığında bütün bağlantılar bilerek kesilir; bu bir arıza değildir.
Hesabı başka bir portföye taşımak bağlantıyı korur; taşıma verileriyle birlikte yapılır.
Bağlantı kopukken gelen mesajlar kaybolur. Meta kopuk dönemde olay göndermez ve sonradan da göndermez; bu yüzden uyarıları ciddiye alın.

Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.

Bu makale yardımcı oldu mu?