Taleplerim ekranı, talep numarası, dört durumun anlamı, yanıt yazma, çözülen ve kapanan taleplerde ne olduğu, otomatik kapanma süreleri ve e-posta bildirimlerinin nasıl çalıştığı.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Talebinizi açtıktan sonra yazışmanın tamamı tek bir sayfada toplanır. O sayfada kimin ne zaman ne yazdığını, talebin hangi aşamada olduğunu ve sıranın kimde beklediğini görürsünüz. Bu rehber Taleplerim ekranını, dört durumun anlamını, yanıt yazmanın sonuçlarını, otomatik kapanma sürelerini ve e-posta bildirimlerinin sınırlarını anlatır.
Şunlardan biri için buradasınız:
Yardım merkezinin başlığındaki Taleplerim bağlantısı bütün taleplerinizi listeler. Panelden geliyorsanız üst çubuktaki Yardım düğmesi sizi oturumunuzla birlikte oraya taşır; ikinci kez şifre sorulmaz.
Listede her satır şunları gösterir:
Ekranın üstünde bir arama kutusu ve bir durum süzgeci vardır. Arama kutusuna yazdıkça liste daralır; numarayla, konudaki kelimeyle ya da ilk mesajınızda geçen bir ifadeyle arayabilirsiniz. Talep sayınız arttığında liste sayfalara bölünür ve altta sayfa geçişi belirir.
Okunmamış bir yanıt olan talepler listede işaretli görünür. Talebi açtığınız anda o işaret düşer; yani "okundu" bilgisi siz sayfayı açtığınızda oluşur, e-postayı açtığınızda değil.
💡 İpucu: Talep numarasını bir yere not etmenize gerek yok. Numara, size gönderilen her bildirim e-postasının başlığında durur ve arama kutusuna yapıştırıldığında doğrudan o talebi getirir.
Durum, topun kimde olduğunu söyler. Tek başına bir öncelik ya da hız göstergesi değildir.
| Durum | Ne demek | Sırada kim var |
|---|---|---|
| Açık | Talep destek kuyruğunda; ekip henüz yanıtlamadı ya da sizin son mesajınızdan sonra yeniden sıraya girdi. | Destek ekibi |
| Sizden bilgi bekleniyor | Ekip yanıtladı ve sizden bir bilgi, bir ekran görüntüsü ya da bir onay bekliyor. | Siz |
| Çözüldü | Ekip sorunu çözülmüş sayıyor. Yazışma hâlâ açıktır; itiraz edebilirsiniz. | Kimse — ama süre işliyor |
| Kapandı | Kayıt tamamlandı ve arşivlendi. Bu talebe artık yazılamaz. | Kimse |
Sizden bilgi bekleniyor rozetini gördüğünüzde talep beklemededir ve beklemenin nedeni sizsiniz. Ekip sorusunu yazmış, sizin dönüşünüzü bekliyordur; yanıt yazmadığınız sürece talep ilerlemez.
Destek ekibi, üçüncü bir taraftan (örneğin kanal sağlayıcısından) yanıt beklediği durumlarda kendi tarafında ayrı bir işaret kullanır. Bu işaret size gösterilmez; talep sizin tarafınızda Açık görünmeye devam eder. Bunun nedeni basit: "beklemede" rozetini gören kullanıcı talebin unutulduğunu düşünüyor, oysa iş sürüyor.
Talebi açtığınızda yazışmanın altında bir yanıt kutusu bulunur.
Yanıt gönderdiğinizde durum Açık olur ve talep destek kuyruğuna geri döner. Bu kural her durum için geçerlidir: "Sizden bilgi bekleniyor" aşamasındaki bir talebe yazarsanız top ekibe geçer.
⚠️ Not: Yazışmada yalnızca sizin ve destek ekibinin size yazdığı mesajlar görünür. Ekibin kendi arasında tuttuğu notlar ve talebin atama, etiket, öncelik hareketleri size hiç gösterilmez.
Çözüldü bir kapanış değil, bir tekliftir: ekip sorunun bittiğini düşünmüştür.
Kapandı durumundaki bir talepte yanıt kutusu yoktur; yerinde buna atıfla yeni talep aç düğmesi bulunur.
Bunun nedeni şu: aylar önce kapanmış bir kaydı diriltmek, ekibin bambaşka bir konuyu eski bağlamla okumasına yol açar. Ayrı kayıt, ayrı geçmiş demektir.
Aşağıdaki hareketler kimse dokunmasa da kendiliğinden olur.
| Durum | Süre | Sonuç |
|---|---|---|
| Çözüldü | 4 gün boyunca hiçbir mesaj gelmezse | Talep Kapandı olur. |
| Sizden bilgi bekleniyor | 7 gün boyunca yanıt vermezseniz | Size bir hatırlatma e-postası gider. |
| Sizden bilgi bekleniyor | Hatırlatmadan sonra 10 gün daha (toplam 17 gün) sessiz kalırsa | Talep Çözüldü işaretlenir ve yukarıdaki dört günlük sayaç başlar. |
Yani yanıtlamadığınız bir talep en geç üç hafta içinde kendiliğinden kapanır. Kapanmış bir konu hâlâ sizin sorununuzsa yeni bir talep açmanız gerekir; bu bir ceza değil, kuyruğun okunabilir kalması içindir.
💡 İpucu: Bir konuyu askıya almak istiyorsanız talebe "şu tarihte deneyip döneceğim" diye kısa bir not düşün. Yazdığınız her mesaj süre sayaçlarını sıfırlar ve talep kendiliğinden kapanmaz.
Kayıtlı e-posta adresinize üç durumda ileti gider:
Her iletinin içinde talebin numarası ve doğrudan talebin sayfasına giden bir bağlantı bulunur. Bağlantıya tıkladığınızda oturumunuz yoksa panelin giriş ekranına, giriş yaptıktan sonra da talebe yönlendirilirsiniz.
Bildirim iletileri yanıt kabul etmeyen bir adresten gönderilir. Postanızdan "Yanıtla" deyip yazdığınız metin hiçbir talebe düşmez, hiç kimseye ulaşmaz ve size bir hata dönmeyebilir. Bu, sessiz bir kayıptır ve en çok karşılaşılan yanlış anlamadır.
Gelen e-postayı talebe düşürmek, görünenden çok daha büyük bir iştir: gelen postanın hangi talebe ait olduğunun güvenilir biçimde eşleştirilmesi, alıntılanan eski metnin kırpılması ve gönderenin sahte olmadığının doğrulanması gerekir. Bu yön bugün yoktur. Yanıtınızı her zaman yardım merkezindeki talep sayfasından yazın; e-postanın gövdesinde de bunu hatırlatan bir satır bulunur.
⚠️ Not: Bildirim gelmiyorsa önce gereksiz (spam) klasörünüze bakın, sonra e-posta ulaşmıyor rehberini izleyin. Bildirim gelmemesi talebin ilerlemediği anlamına gelmez; Taleplerim ekranı her zaman doğruyu gösterir.
Yanıt yazan kişinin adını mesajın üstünde görürsünüz. Talebin kime atandığı, hangi etiketleri taşıdığı ve önceliği ekip tarafındaki bilgilerdir; size gösterilmez.
Taleplerim ekranındaki liste bütün taleplerinizi tutar. Durum süzgecinden Kapandı seçeneğini işaretlerseniz eski kayıtlar da görünür.
Evet. Kapalı taleplerin sayfası açılır, bütün mesajlar ve ekler yerindedir; yalnız yeni mesaj yazılamaz.
Mesajınız gönderilmemiş olabilir. Sayfayı yenileyin ve mesajınızın yazışmada göründüğünü doğrulayın. Metniniz 5.000 karakterden uzunsa ya da yalnız boşluktan oluşuyorsa gönderilmez ve kutunun altında gerekçesi yazar.
Hayır. Bildirimler hesabınızın kayıtlı adresine gider. Farklı bir adres kullanmak istiyorsanız Kullanıcı ayarlarım bölümünden hesabınızın e-postasını güncelleyin.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makale yardımcı oldu mu?