Ekip üyesi bir ekranı göremiyor

Bir çalışanınız menüde bir bölümü bulamıyorsa rolü, erişim ilkesi, hesap erişimi ve plan kısıtları sırayla denetlenmelidir.

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

Bu sayfada

Önce rolü denetleyin
Erişim ilkesini denetleyin
Hesap erişimini denetleyin
Plan kısıtlarını eleyin
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar

Ekibinize yeni bir kişi eklediniz, ama "Otomasyonlar bende görünmüyor" ya da "Kişiler listesi boş" diyor. Panelde bir ekranın görünmemesinin dört ayrı sebebi olabilir ve dördü farklı yerlerden ayarlanır: rol, erişim ilkesi, hesap erişimi ve plan. Bu rehber hangisinin devrede olduğunu bulmanızı sağlar.

⚠️ Not: Menüyü gizlemek bir güvenlik önlemi değildir, sonucudur. Bir bölüm kapalıysa adresi elle yazmak da işe yaramaz; sayfa hiç açılmaz. Bu yüzden "bağlantıyı gönderin, açsın" gibi çözümler işe yaramaz.

Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:

Menüde bir bölüm hiç görünmüyor.
Bölüm görünüyor ama içi boş.
Yalnız bir hesapta görünmüyor.
Düğme görünüyor ama basınca "Bu işlem için yetkiniz yok." diyor.

Somut bir örnek: bir e-ticaret işletmesi iki temsilci alıyor ve ikisi de "kişi listesi boş" diyor. Rolleri doğru, hesap erişimleri doğru. Sebep, kapsamının varsayılan değeri olan tir: yeni temsilcilere henüz hiçbir sohbet atanmadığı için listeleri gerçekten boştur. İlk sohbetler atandığı anda liste dolmaya başlıyor.

Kişiler

Yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler

Bu yüzden yeni bir üye eklerken rolü ve erişimi ayarlamak yetmez; ona iş de gelmesi gerekir. Sohbetlerin kendiliğinden dağıtılmasını istiyorsanız Yeni sohbetlerin atanması kuralını açın.

Önce rolü denetleyin

Rol, kişinin ne yapabileceğini söyler. Beş rol vardır ve yetkileri sabittir.

Portföy ayarları › Ekip ekranını açın.
Kişinin satırındaki Rol değerine bakın: Sahip, Yönetici, Editör, Temsilci ya da İzleyici.
Rolün kapsamını doğrulayın:
- Sahip her şeyi yapar; portföyün adını değiştirmek, portföyü silmek, üye çıkarmak ve hesap taşımak yalnız sahibindir.
- Yönetici ayarları yönetir, hesap bağlar, ekip davet eder ve rol değiştirir; üye çıkaramaz.
- Editör otomasyon kurar ve yayımlar, sohbet yanıtlar, kişi düzenler, medya yükler ve raporları görür.
- Temsilci sohbet yanıtlar, kişi düzenler, medya yükler; otomasyonu yalnız görüntüler.
- İzleyici okur, hiçbir şeyi değiştiremez.
Rol yanlışsa Rolü değiştir ile düzeltin.

Düğme görünüp basınca "Bu işlem için yetkiniz yok." diyorsa sorun roldür, ilke değil.

Erişim ilkesini denetleyin

Rol "ne yapabilir"i, erişim ilkesi "neyi görür"ü söyler. İlke portföy düzeyindedir ve portföyün bütün hesaplarında geçerlidir.

Portföy ayarları › Sohbet atama kuralları ekranını açın.
Erişim ve görünürlük bölümüne inin.
Kişinin rolünü bulun (yalnız Editör, Temsilci ve İzleyici ilkeye girer; sahip ve yöneticiler her zaman her şeyi görür).
Bölümler listesinde gerekli bölümü açın. Seçenekler: Otomasyonlar, Profilim ve Paylaşımlar, İstatistikler, Raporlar, Medya, Kişiler.
Sohbetler kapsamını seçin: Yalnız kendine atananlar, Kendine atananlar ve atanmamışlar ya da Hesabın bütün sohbetleri.
Kişiler kapsamını seçin: Yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler ya da Hesabın bütün kişileri.
Kaydedin ve kişiden sayfayı yenilemesini isteyin.

Varsayılanlar rolün yapabildiğiyle uyumlu seçilmiştir: temsilciye otomasyon, paylaşım, istatistik ve raporlar kapalıdır; editöre istatistikler kapalıdır. Gelen kutusu hiçbir rolde kapatılamaz.

💡 İpucu: "Kişi listesi boş" şikâyeti neredeyse her zaman Kişiler kapsamının Yalnız kendi sohbetlerindeki kişiler olmasındandır; kişiye hiç sohbet atanmamışsa liste doğal olarak boştur.

Hesap erişimini denetleyin

Bir bölüm görünüyor ama yalnız bir hesapta boşsa sorun hesap erişimidir.

Portföy ayarları › Ekip ekranında kişinin satırındaki Hesaplar sütununa bakın.
Erişimi düzenle'ye basın.
Tüm hesaplar ya da Seçilen hesaplar arasından seçin. Tüm hesaplar, sonradan bağlanan hesapları da kapsar.
Seçilen hesaplar seçtiyseniz kişinin erişeceği hesaplara dokunun; en az bir hesap seçmelisiniz.
Kaydedin.

Sahip ve yöneticiler her zaman bütün hesaplara erişir; onların erişimi değiştirilemez.

Plan kısıtlarını eleyin

Bazı bölümler ve kanallar plana bağlıdır; bu durumda kimse göremez, rol fark etmez.

"Bu özellik, bu portföyün planında kapalı." Bölüm planınıza dahil değildir.
"Bu kanal, bu portföyün planında kapalı." O kanaldaki hesaplar listelerde görünmez.
"Bu portföyün ekip sınırı doldu." Yeni üye davet edilemez; portföy sahibi planı yükseltebilir.
Portföy silinmek üzere planlandıysa herkes kilit ekranına yönlenir; portföy kilitli rehberine bakın.

Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar

Davet kabul edilmediyse kişi hiçbir şey göremez. Bekleyen davetler listesinde duruyorsa davet henüz açılmamıştır; davetin son geçerlilik tarihi satırda yazar.
Kendi rolünüzü değiştiremezsiniz. Panel "Kendi rolünüzü ya da hesap erişiminizi değiştiremezsiniz." der.
Sahip rolü verilemez. Sahiplik davetle aktarılmaz.
Üyeyi yalnız portföy sahibi çıkarır. Çıkarılan kişiye atanmış sohbetler atanmamış olur.
İlke portföyündür, hesabın değil. Bir hesapta açıp diğerinde kapatamazsınız; hesap bazlı ayrım Hesap erişimi ile yapılır.
Kayıtlar kimin neyi değiştirdiğini gösterir. Bir yetki beklenmedik biçimde değiştiyse Portföy ayarları › Kayıtlar bölümünden rol ve erişim değişikliklerini tarihe göre izleyebilirsiniz.
Değişiklikten sonra sayfa yenilenmelidir. Menü oturum açılırken çizilir; ilkeyi değiştirdikten sonra kişi sayfayı yenilemeden yeni bölümü göremez.

Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.

Bu makale yardımcı oldu mu?