24 saat penceresi kapalı bir kişiye yazabilmek için WhatsApp şablonuna ihtiyacınız var, ama gönderdiğiniz şablonun durumu Reddedildi görünüyor ve akışlarınız mesaj gönderemiyor. Şablonları Meta inceler, biz değil; ret kararı da geri bildirimi de onlardan gelir. Bu rehber, ret sebebini nerede göreceğinizi, en sık yapılan hataları ve şablonu nasıl düzeltip yeniden göndereceğinizi anlatır.
⚠️ Not: Şablon onayı Meta'nın kararıdır ve onların API'sini kullanan bütün araçlar için aynıdır. MERKUVA şablonu Meta'ya iletir, durumunu okur ve size gösterir; onaylama ya da reddi hızlandırma yetkisi yoktur.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Şablonun durumu Reddedildi.
Şablon Onay bekliyor'da takılı kaldı.
Şablon bir süre çalıştı, sonra Duraklatıldı ya da Kapalı oldu.
Panelde "Meta şablonu kabul etmedi" hatası aldınız.
Somut bir örnek: bir kuaför "Randevunuz {{1}} günü saat {{2}}" metnini pazarlama kategorisinde gönderiyor ve ret alıyor. Aynı metni bilgilendirme kategorisine taşıyıp her iki değişken için gerçekçi örnekler (Salı, 14.30) yazdığında şablon birkaç dakika içinde onaylanıyor. Metin hiç değişmedi; değişen tek şey kategori ve örneklerdi. Ret alan şablonların büyük bölümü bu iki ayrıntıda düzelir.
Şablonun gerçek durumunu okuyun
Panel şablonların yerel bir kopyasını tutar; her ekran açılışında Meta'ya gitmez. Bu yüzden önce listeyi tazeleyin.
Hesabınıza geçin ve Ayarlar › Bağlantı ekranını açın.
Durum sütununa bakın. Beş değerden biridir: Onaylı, Onay bekliyor, Reddedildi, Duraklatıldı, Kapalı.
Yalnız Onaylı şablonlar gelen kutusunda ve akıştaki şablon adımında seçilebilir.
Liste boşsa ve "Bu numarada şablon yok." yazıyorsa şablon hiç oluşturulmamış ya da Meta tarafında silinmiş demektir.
En sık ret sebepleri
Meta ret gerekçesini WhatsApp Manager'da yazar. Pratikte gelen retlerin çoğu şu beş nedenden biridir:
Yanlış kategori. Bilgilendirme (UTILITY) sipariş ve randevu bilgisi içindir; pazarlama (MARKETING) duyuru ve kampanya içindir. Kampanya metnini bilgilendirme kategorisine yazarsanız Meta reddeder. Doğrulama (AUTHENTICATION) kategorisinde Meta yalnız tek kullanımlık kod şablonlarını kabul eder.
Örnek değer yok. Meta her değişken için örnek ister ve örneksiz şablonları reddeder. Panelden oluşturduğunuzda Örnek değerler alanı zorunludur; WhatsApp Manager'dan oluşturduysanız örnekleri orada doldurun.
Değişken sırası bozuk. Değişkenler {{1}} ile başlamalı ve atlamadan sırayla gitmelidir. {{1}} ve {{3}} yazıp {{2}}'yi atlamak rettir.
Başlıkta değişken. Başlık yalnız metindir ve değişken alamaz; değişkenleri gövdeye taşıyın.
Metin promosyon kurallarına aykırı. Kişiyi yanıltan, abartılı vaat içeren ya da başka bir platforma yönlendiren metinler reddedilir.
Uzunluk sınırları da rettin sessiz sebeplerindendir: gövde en çok 1024, başlık ve alt bilgi en çok 60 karakterdir; bir şablonda en çok 20 değişken olabilir.
Şablonu düzeltip yeniden gönderin
Reddedilen bir şablon düzenlenip aynı adla yeniden gönderilemez. Yeni bir şablon oluşturursunuz.
Şablonlar bölümünde Şablon oluştur'a basın.
Şablon adı alanına yeni bir ad yazın. Aynı adı kullanırsanız "Bu numarada aynı adda şablon var. Başka bir ad yazın." uyarısını alırsınız. Serbestçe yazabilirsiniz; ad Meta'nın kabul ettiği küçük harf, rakam ve alt çizgi biçimine kendiliğinden çevrilir.
Dil seçin.
Kategori seçin. İçeriğe uyan kategoriyi seçmek retleri en çok azaltan adımdır.
İsterseniz Başlık yazın (en çok 60 karakter, değişken yok).
Gövde metnini yazın. Değişken için {{1}} biçimini kullanın.
İsterseniz Alt bilgi ekleyin (en çok 60 karakter).
Örnek değerler bölümünde her değişken için gerçekçi bir örnek yazın. Örnekler yalnız incelemede kullanılır, kişiye giden mesajda görünmez.
Önizlemeyi okuyun ve Meta'ya gönder'e basın.
"{ad} şablonu Meta'ya gönderildi. Onay bekliyor." iletisini görün. İnceleme genellikle dakikalar sürer, yoğun dönemlerde daha uzun sürebilir.
Duraklatıldı ve Kapalı ne demek
Bu iki durum ret değildir; onaylanmış bir şablonun sonradan cezalandırılmasıdır.
Duraklatıldı: şablonu alan kişiler onu engellemiş ya da şikâyet etmiştir. Meta şablonu geçici olarak durdurur. Gönderim sıklığınızı ve metnin gerçekten beklenen bir bilgi olup olmadığını gözden geçirin.
Kapalı: tekrarlanan olumsuz geri bildirim sonrası Meta şablonu kalıcı olarak kapatır. Aynı metni yeniden göndermek yerine içeriği baştan kurgulayın.
Numaranızın genel sağlığını aynı ekranda görebilirsiniz: Kalite puanı (Yüksek / Orta / Düşük) ve Günlük yeni konuşma kademesi. Kalite Düşük göründüğünde Meta kademeyi düşürebilir ya da numarayı kısıtlayabilir.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Şablon silmek geri alınamaz. Bir şablonu sildiğinizde Meta o addaki bütün dilleri siler ve şablonu kullanan otomasyonlar mesaj gönderemez.
"Meta bağlantının iznini kabul etmedi" iletisi şablonla değil bağlantıyla ilgilidir: numarayı yeniden bağlayın.
"Meta şu an çok fazla istek aldı" iletisinde birkaç dakika bekleyip yeniden deneyin.
Görünen ad onayı ayrı bir süreçtir. Onaylanana kadar numara kısıtlı kalır; bu, şablon onayını da yavaşlatabilir.