Destek talebi açmanın adım adım anlatımı: ekrana nereden gidilir, konu ve açıklama nasıl yazılır, kategori ne işe yarar, ek dosya kuralları nelerdir ve talep açmadan önce kendiniz neleri denemelisiniz.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yardım merkezindeki makaleler sorunuzu karşılamadıysa destek ekibine yazabilirsiniz. Yazışma, e-posta üzerinden değil, yardım merkezindeki destek talebi kaydı üzerinden yürür: her talebin bir numarası, bir durumu ve bütün yazışmayı tek yerde tutan bir sayfası vardır. Bu rehber talebi nereden açacağınızı, formdaki her alanın ne işe yaradığını, ek dosya kurallarını ve iyi bir talebin nasıl yazıldığını anlatır.
Şunlardan biri için buradasınız:
💡 İpucu: Talep açmak bir "son çare" değildir, ama ilk adım da değildir. Aşağıdaki kontrol listesi bir dakikanızı alır ve çoğu durumda cevabı talep açmadan verir.
Destek ekibinin ilk yanıtı çoğu zaman bu maddelerden biridir; kendiniz bakarsanız günler değil dakikalar kazanırsınız.
Bunlardan sonra sorun sürüyorsa talebi gönül rahatlığıyla açın. Denediklerinizi açıklamaya yazmak ilk yanıtı kısaltır.
Destek yazışması yardım merkezinde yaşar, panelde değil. Oraya iki yoldan gidilir.
Yardım merkezinde şifre alanı yoktur. Oturumunuz yoksa panelin kendi giriş ekranına yönlendirilirsiniz; giriş yaptıktan sonra bulunduğunuz yardım sayfasına geri dönersiniz. Böylece giriş kilidi, iki adımlı doğrulama ve geçiş anahtarı gibi korumaların hepsi tek yerde çalışmaya devam eder.
⚠️ Not: Panelden geçerken oturumunuzun yanında hangi portföyde, hangi hesapta ve hangi ekranda olduğunuz da taşınır. Bu yüzden talebi sorunu gördüğünüz ekrandan açmak, sonradan yardım merkezine gidip açmaktan daha faydalıdır: ekip nereye bakacağını baştan bilir.
Bir de şu kural var: platform ekibi bir yöneticiyle "olarak görüntüle" modunda hesabınıza baktığında destek talebi açamaz. O oturum köprüden geçmez. Taleplerinizde görünen her mesaj ya sizindir ya da destek ekibinindir.
Form beş alandan oluşur. Hiçbiri süs değildir; her biri ekibin size daha hızlı dönmesi için vardır.
Konu 5 ile 120 karakter arasındadır ve listede, e-posta başlığında ve aramada görünen tek satırdır.
Konuyu yazdıkça altında makale önerileri belirir; bir sonraki bölümde anlatılıyor.
Kategori, talebin hangi alana ait olduğunu söyler. Seçenekler şunlardır:
| Kategori | Ne zaman seçilir |
|---|---|
| Bağlantı | Instagram ya da WhatsApp hesabı bağlanmıyor, bağlantı kopuyor, yetki isteniyor. |
| Otomasyon | Akış başlamıyor, yanlış dallanıyor, adımlar beklediğiniz gibi çalışmıyor. |
| Mesajlaşma | Gelen kutusu, giden mesaj, şablon, 24 saat kuralı. |
| Fatura | Plan, ödeme, fatura, abonelik, yenileme. |
| Hesap | Giriş, kullanıcı ayarları, ekip, portföy, yetkiler. |
| Hata | Ürünün beklendiği gibi çalışmadığını düşündüğünüz her durum. |
| Diğer | Yukarıdakilere girmeyen sorular ve öneriler. |
Kategori doğru olmak zorunda değildir; yanlış seçmeniz talebin görülmesini engellemez. Ekip kategoriye göre süzdüğü için doğru seçim yalnızca sırayı hızlandırır.
Birden çok bağlı hesabınız varsa, sorunun hangi hesapta yaşandığını seçin. Panelden geldiyseniz o sırada açık olan hesap önceden seçili gelir. Sorun tek bir hesapta değil genel bir konuysa (örneğin fatura) bu alanı boş bırakabilirsiniz.
Açıklama 20 ile 5.000 karakter arasındadır. Tek bir cümle çoğu zaman yetmez; dört şeyi yazın:
Buna bir de denedikleriniz eklenirse ilk yanıt "şunu denediniz mi" olmaz, doğrudan çözüm olur.
💡 İpucu: Hata metnini ekran görüntüsünden okutmak yerine yazıyla da kopyalayın. Yazılı metin aranabilir; görüntüdeki yazı aranamaz.
Bir mesaja en çok 3 dosya eklenebilir, dosya başına sınır 10 MB'dır ve yalnız PNG, JPG, WEBP ve PDF kabul edilir.
Ekler herkese açık bir adrese konmaz. Yalnız talebi açan kişi ve destek ekibi açabilir, bağlantı tarayıcıda önbelleğe alınmaz ve paylaşılan bir adres olarak çalışmaz.
⚠️ Not: Ekran görüntüsü alırken müşterilerinizin adını, telefonunu ve mesaj içeriğini gereksiz yere kadraja sokmayın. Sorunu anlatmak için gereken en küçük alanı gönderin.
Konu alanına yazmaya başladığınızda altta en fazla beş makale listelenir. Bunlar yazdığınız kelimelere göre yardım merkezinde bulunan yazılardır.
Bundan sonrasını destek talebini takip etme rehberi anlatır.
Hayır. Paneldeki hesabınız yardım merkezinde de geçerlidir; ikinci bir şifre ya da kullanıcı adı yoktur.
Hayır. Destek yazışmasını yalnız talebi açan kişi ve destek ekibi görür. Aynı portföyde çalışıyor olmanız bunu değiştirmez; yazışma fatura ya da kimlik bilgisi içerebileceği için kişiseldir.
Konu alanı gönderildikten sonra düzenlenmez. Yanlış yazdıysanız talebe bir yanıt yazıp doğrusunu belirtin; kategori ve önceliği destek ekibi düzeltir.
Evet. Talebin sayfasındaki yanıt kutusundan yeni bir mesaj yazıp ek koyabilirsiniz. Sınır her mesaj için ayrı ayrı 3 dosyadır.
Talepler kuyruktan sırayla alınır; ayrıca bir süre taahhüdü verilmez. Süreyi en çok kısaltan şey, ilk mesajın eksiksiz olmasıdır. Ayrıntılar destek sınırları, kapsam ve gizlilik rehberindedir.
Yazmayın. MERKUVA destek ekibi hiçbir koşulda şifrenizi, doğrulama kodunuzu ya da kart bilgilerinizi istemez.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makale yardımcı oldu mu?