Şablon gönderilemiyor — ödeme yöntemi tanımlı değil · Yardım
Şablon gönderilemiyor — ödeme yöntemi tanımlı değil
Onaylı WhatsApp şablonunuz gönderilmiyor ve Meta hatası dönüyorsa, Meta iş portföyünüzdeki ödeme yöntemini, konuşma kademenizi ve numara kısıtlarını denetleyin.
Şablonunuz Onaylı görünüyor, gelen kutusunda listede çıkıyor, Şablonu gönder'e basıyorsunuz ama mesaj gitmiyor ve panelde "Meta hatası" ile bir kod beliriyor. WhatsApp'ta işletmenin başlattığı her konuşma Meta tarafından ücretlendirilir; WhatsApp Business hesabınıza bağlı Meta iş portföyünde geçerli bir ödeme yöntemi yoksa Meta bu gönderimleri reddeder. Bu rehber, hatayı ayırt etmenizi ve doğru yeri düzeltmenizi sağlar.
⚠️ Not: Ödeme yöntemi {{brand.name}} aboneliğinizden ayrıdır. Panel aboneliğinizi ödemiş olmanız WhatsApp konuşma ücretlerini karşılamaz; o ücret doğrudan Meta'ya, Meta iş portföyünüzdeki karta işler.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Şablon onaylı ama mesaj "Gönderilemedi" olarak işaretleniyor.
Gönderim bir süre çalıştı, sonra aniden durdu.
Bazı kişilere gidiyor, bazılarına gitmiyor.
Otomasyondaki şablon adımı sürekli hata veriyor.
Somut bir örnek: bir kargo firması sipariş bilgilendirme şablonunu aylarca sorunsuz gönderiyor, sonra bir sabah bütün gönderimler hata vermeye başlıyor. Şablon hâlâ Onaylı, bağlantı hâlâ Aktif, kalite puanı Yüksek. Sebep, Meta iş portföyüne bağlı kartın süresinin dolmasıdır: Meta işletmenin başlattığı konuşmaları ücretlendirir ve ödeme alınamadığında gönderimleri reddeder. Kart yenilendikten birkaç dakika sonra şablonlar yeniden gitmeye başlıyor.
Bu örnekte panelde değişen hiçbir şey yoktur; bu yüzden hatayı panelde aramak zaman kaybıdır. Gönderim aniden ve toplu olarak durduysa ilk bakılacak yer Meta'nın faturalandırma ekranıdır.
Hatanın gerçekten bu olduğunu doğrulayın
Panel Meta'nın ret gerekçesini olduğu gibi taşır; önce o metni okuyun.
Gelen kutusunda gönderilemeyen mesajın üstüne gelin. Kırmızı durum satırında Meta hatası ve parantez içinde bir kod görünür.
Otomasyondan gönderildiyse Otomasyonlar › ilgili otomasyon › Kayıtlar bölümünden oturumu açın ve Gönderilemedi satırındaki nedeni okuyun.
İleti bunların dışında bir Meta metni ve kodu taşıyorsa faturalama tarafına bakın.
Meta iş portföyünüzde ödeme yöntemini tanımlayın
Ödeme yöntemi panelde tutulmaz; Meta'nın kendi yönetim araçlarında tanımlanır.
Panelde Ayarlar › Bağlantı ekranını açın ve Bağlı Meta portföyü satırındaki adı not edin. Ödeme yöntemini bu portföye tanımlamanız gerekir.
Bilgisayarınızdan Meta İşletme Yöneticisi'ne (business.facebook.com) aynı Meta kullanıcısıyla giriş yapın.
Not ettiğiniz iş portföyünü seçin.
Faturalandırma ve ödemeler bölümüne gidin ve WhatsApp Business hesabınızı seçin.
Geçerli bir kredi kartı ekleyin ve WhatsApp hesabına birincil ödeme yöntemi olarak bağlayın.
Kartın doğrulandığını ve hesabın ödeme durumunun etkin göründüğünü doğrulayın.
Panele dönün ve şablonu yeniden gönderin.
💡 İpucu: Kart eklemek anında etkili olmayabilir. Meta doğrulamayı tamamlayana kadar birkaç dakika geçebilir; bu sürede gönderim denemeleri aynı hatayı vermeye devam eder.
Kademe ve kalite kısıtlarını denetleyin
Ödeme yöntemi tamamsa gönderimi durduran ikinci şey Meta'nın numaranıza verdiği sınırlardır. İkisi de aynı ekranda görünür.
Günlük yeni konuşma: 24 saat içinde kaç yeni kişiyle konuşma başlatabileceğinizi söyler (50, 250, 1.000, 10.000, 100.000 ya da sınırsız). Bu sınır dolduğunda şablon gönderimleriniz reddedilir. Size yazan kişilere yanıt vermek bu sınıra girmez.
Kalite puanı: Meta'nın son 24 saatteki kullanıcı geri bildirimlerine göre verdiği not. Düşük göründüğünde Meta kademeyi düşürebilir ya da numarayı kısıtlayabilir.
Görünen ad onayı: Onaylanmadı ya da Süresi doldu durumundayken numara kısıtlı kalır.
Kademeniz düşükse toplu şablon gönderimlerini günlere yayın; kalite düşükse gönderdiğiniz içeriği ve sıklığını gözden geçirin.
Kişiye özel engelleri eleyin
Gönderim bazı kişilere gidip bazılarına gitmiyorsa sorun hesabınızda değil, alıcıdadır.
Numaranın gerçekten WhatsApp'ta kayıtlı olduğunu doğrulayın. Kayıtlı olmayan numaraya şablon gitmez.
Numaranın ülke kodu dahil, uluslararası biçimde yazıldığını denetleyin.
Kişi işletmenizi engellediyse hiçbir şablon ulaşmaz.
Kişi daha önce "Mesajları durdur" dediyse Meta gönderimi reddeder.
Aynı kişiye kısa sürede çok sayıda şablon gönderdiyseniz Meta sıklık koruması uygulayabilir.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Ücret kategoriye göre değişir. Meta bilgilendirme, pazarlama ve doğrulama konuşmalarını ayrı ücretlendirir ve ücret ülkeye göre değişir. Güncel fiyatlar Meta'nın kendi belgelerindedir.
Kişi size yazdıktan sonraki 24 saat serbesttir. Bu pencerede şablona gerek yoktur ve işletmenin başlattığı konuşma ücreti doğmaz; ayrıntı için mesaj gönderilemiyor — 24 saat penceresi kapalı rehberine bakın.
Şablonu silmek gönderimi durdurur. Meta o addaki bütün dilleri siler ve şablonu kullanan otomasyonlar mesaj gönderemez.
Ödeme sorunu panelde kanal durumunu "Yeniden bağlanmalı" yapmaz. Bağlantı Aktif görünürken de gönderim reddedilebilir; bu yüzden iki sorunu karıştırmayın.
Panel Meta'nın faturasını göremez. Harcamanızı ve ödeme durumunuzu yalnız Meta'nın araçlarından izleyebilirsiniz.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.