Müşteri size yazdığını söylüyor, belki bildirimi de gördünüz, ama gelen kutusunda o sohbeti bulamıyorsunuz; ya da bir bağlantıdan açmaya çalışınca "Bu konuşma açılamadı" uyarısı geliyor. Bu, mesajın hiç gelmemesinden farklı bir sorundur: mesaj kayıtlıdır, sizin onu görmenizi engelleyen bir şey vardır. Bu rehber engeli bulmanızı sağlar.
💡 İpucu: Gelen kutusunda hiçbir hesapta yeni sohbet yoksa bu rehber size göre değil; önce mesaj gelmiyor rehberini uygulayın.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Sohbet listede hiç yok.
Sohbet var ama açılınca uyarı veriyor.
Sohbeti bir meslektaşınız görüyor, siz görmüyorsunuz.
Kişi yorum yaptı ama sohbet açılmadı.
Somut bir örnek: bir otel resepsiyonisti, misafirin yazdığını söylediği sohbeti bulamıyor. Gelen kutusunda aradığında sonuç çıkmıyor. Sorun, misafirin otelin ikinci Instagram hesabına yazmış olmasıdır; resepsiyonist ise birinci hesaba bakmaktadır. Üstteki seçiciden Hesap değiştir ile doğru hesaba geçilince sohbet listenin en üstünde duruyor.
Birden çok hesabı olan işletmelerde bu, açık ara en sık görülen sebeptir. Sohbeti aramadan önce hangi hesaba yazıldığını netleştirmek dakikalar kazandırır.
Süzgeçleri ve hesabı denetleyin
En sık sebep budur ve iki dokunuşta elenir.
Üstteki hesap seçiciden Hesap değiştir ile mesajın geldiği hesaba geçin. Her hesabın gelen kutusu ayrıdır.
Süzgeci Tümü yapın. Açık, Bana atanan, Atanmamış, Okunmamış ve Kapalı süzgeçleri listeyi daraltır.
Kanal süzgecini Tüm kanallar yapın.
Arama kutusunu boşaltın. Arama kişinin adına ve mesaj metnine göre çalışır; kullanıcı adı yazdıysanız ad alanıyla eşleşmeyebilir.
Sohbet Kapalı ise Kapalı süzgecinde görünür; açmak için sohbeti açıp Yeniden aç düğmesine basın.
Görünürlük kapsamınızı denetleyin
Bir meslektaşınız görüyorsa siz göremiyorsanız sebep rol ilkesidir.
Sohbeti açmaya çalıştığınızda "Bu konuşmayı görme yetkiniz yok: yalnız size atanan sohbetleri görebiliyorsunuz." uyarısı çıkıyorsa kapsamınız dardır.
Varsayılan olarak Temsilci rolü yalnız kendisine atanan sohbetleri görür.
Portföy sahibi bunu Portföy ayarları › Sohbet atama kuralları › Erişim ve görünürlük bölümünden değiştirebilir. Seçenekler: Yalnız kendine atananlar, Kendine atananlar ve atanmamışlar, Hesabın bütün sohbetleri.
Sohbeti size atattırmak da çözümdür: yetkili bir arkadaşınız sohbeti açıp Ata ile size verebilir.
Hesap erişiminiz kısıtlıysa o hesabı hiç göremezsiniz; Ekip ekranındaki Hesaplar sütununu denetletin.
Bir bağlantıdan ya da bildirimden geldiğinizde panel nedeni açıkça yazar.
"Bu konuşma açılamadı: silinmiş olabilir ya da kanal türü bu portföyde kapalı." Kişi silinmiş olabilir ya da o kanal planınızda kapalı olabilir. Kanal kapalıyken sohbet adresten de açılmaz.
"Bu konuşmayı görme yetkiniz yok: yalnız size atanan sohbetleri görebiliyorsunuz." Kapsam sorunudur; yukarıdaki bölüme bakın.
"Bu konuşma şu anda açılamadı." Geçici bir sorundur; sayfayı yenileyin.
Yorum ve etiketlemeler sohbet açmaz
Bu, en sık yanlış anlaşılan davranıştır ve Meta'nın kuralıdır.
Bir gönderiye gelen yorum gelen kutusunda konuşma oluşturmaz. Yalnız yorum tetikleyicisi olan bir otomasyon çalışır.
Otomasyon yorumdan özel yanıt gönderirse o anda bir sohbet başlar. Özel yanıt yorum başına bir kez ve yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilebilir.
Hikâyede etiketlenme ve reklam tıklaması da kendiliğinden sohbet açmaz; kişi size doğrudan yazmalıdır.
Kişi hiç yazmadıysa sohbeti açsanız bile yazamazsınız; panel "Bu kişi size hiç mesaj yazmadı." der.
Kanal ve bağlantı engellerini eleyin
Ayarlar › Bağlantı ekranında durumun Aktif olduğunu doğrulayın.
Gelen kutusunda "Bu hesabın etkin bir bağlantısı yok; mesajların gelmesi için yeniden bağlayın." şeridi varsa önce bağlantıyı onarın.
"Bu kanal, bu portföyün planında kapalı." uyarısında o kanalın hesapları ve sohbetleri hiç listelenmez.
Portföy silinmek üzere planlandıysa bütün sohbetler kapanır; portföy kilitli rehberine bakın.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Kişi silindiyse sohbet de gider. Kişi kartı silindiğinde ona ait konuşmalar listeden çıkar ve süren otomasyon oturumları "Kişi silinmiş" nedeniyle biter.
Aynı kişi iki hesabınıza yazdıysa iki ayrı sohbet olur. Kişi kartları ve mesajlaşma pencereleri de ayrıdır.
Okundu işareti sohbeti taşımaz. Bir sohbeti okumak onu listeden çıkarmaz; yalnız okunmamış rozetini düşürür.
Kapalı sohbet kaybolmaz.Kapalı süzgecinde durur ve kişi yeniden yazdığında kendiliğinden listeye döner.
Arama geçmişte de çalışır. Eski bir mesajı aradığınızda sonuca dokununca sohbet o mesajın çevresinden açılır.
Bildirimden gelen bağlantı da aynı kapılardan geçer. Panel bildirimindeki sohbete dokunduğunuzda görünürlük kapsamınız yetmiyorsa sayfa yine açılmaz; bildirimin gelmiş olması yetki vermez.
Kişi kartından sohbete geçebilirsiniz. Arama kutusunda takıldığınızda Kişiler listesinden kişiyi açıp oradaki sohbet bağlantısını kullanmak en hızlı yoldur.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.