Yorum tetikleyicili akışınız çalışıyor ama özel DM ya da açık yanıt ulaşmıyorsa Meta'nın yorum kurallarını, oturum sınırlarını ve içerik kısıtlarını denetleyin.
Bir gönderiye "fiyat" yazana otomatik DM gitsin diye akış kurdunuz. Kayıtlarda oturum görünüyor, akış çalışıyor, ama kişi ne DM aldı ne de yorumunun altında bir yanıt var. Yorumlar Instagram'da özel kurallara tabidir: yorum başına bir kez, belirli bir süre içinde ve yalnız düz metinle yanıt verilebilir. Bu rehber hangi kurala takıldığınızı bulmanızı sağlar.
⚠️ Not: Yorum kuralları Meta tarafındadır ve onların API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir. WhatsApp'ta yorum kavramı yoktur; bu rehber yalnız Instagram hesapları içindir.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Özel DM gitmedi.
Yorumun altına açık yanıt yazılmadı.
Mesaj gitti ama düğmeler ve görsel düşmüş.
Yorumu gizleme ya da silme adımı çalışmadı.
Somut bir örnek: bir kozmetik markası kampanya gönderisine "fiyat" yazanlara otomatik DM kuruyor. İlk gün mükemmel çalışıyor, ikinci gün bazı kişilere gitmiyor. Kayıtlar incelendiğinde gitmeyenlerin hepsinin ikinci kez yorum yapan kişiler olduğu görülüyor: aynı yoruma bir kez yanıt verilmiştir ve Meta ikinciye izin vermez. Çözüm, akışa "zaten yanıtlandı" durumunu ele alan bir kol eklemektir.
Özel yanıt kurallarını denetleyin
Yorumdan gönderilen DM'e "özel yanıt" denir ve üç katı kuralı vardır.
Yorum başına bir kez. Aynı yoruma ikinci bir özel yanıt gönderilemez. Akış ikinci kez çalışırsa DM gitmez.
Yorumdan sonra 7 gün. Bu süre geçtikten sonra özel yanıt gönderilemez.
Canlı yayın yorumlarında yalnız yayın sürerken. Yayın bittiyse yanıt gitmez.
Kayıtta bu durumlar şöyle görünür:
"Yoruma özel yanıt gönderilemedi: yorum başına bir kez ve yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilebilir."
"Canlı yayın bitmiş olabilir: yorumlara özel yanıt yalnız yayın sürerken gönderilebilir."
Kişi size daha önce DM yazmışsa ve 24 saatlik pencere açıksa mesaj normal DM olarak gider; o zaman bu kurallar işlemez.
İçeriğin düşen parçalarını görün
Özel yanıt yalnız düz metin taşır. Akıştaki mesaj adımında başka bir şey varsa düşer.
Oturum kaydını açın.
Gönderim satırının altındaki "Yorumun altından özel yanıt olarak gitti (yalnız düz metin)" notunu arayın.
"Gönderilemeyenler: …" satırında ne düştüğünü okuyun: düğmeler, kartlar, liste satırları ya da dosya.
Akışı düzeltin: ilk mesajı düz metin yapın. Kişi yanıt verdiğinde pencere açılır ve ikinci mesajda düğme, kart ve dosya gönderebilirsiniz.
Açık yanıt (yorumun altına yazma) sorunları
Yoruma herkesin göreceği bir yanıt yazmak ayrı bir adımdır ve ayrı sınırları vardır.
Bir oturumda en çok üç kez yorumun altına yazılabilir. Sınır dolunca adım atlanır ve akış durmaz; kayıtta "Bu oturumda yoruma yazma sınırına ulaşıldı" yazar.
Yorum bağlamı yoksa adım atlanır. Akış bir mesajla başladıysa ortada yorum yoktur; kayıtta "Yorum bağlamı yok; adım atlandı" görünür.
"Yoruma yanıt yazılamadı." Meta isteği reddetti; yorum silinmiş olabilir.
"Yorum bulunamadı (silinmiş olabilir)." Kişi yorumunu silmiştir.
Açık yanıt metninin de bir uzunluk sınırı vardır; uzun metinler kısaltılır.
Yorum denetimi (gizle, göster, sil) sorunları
Bir oturumda en çok iki kez denetim uygulanabilir. Sınır dolunca adım atlanır; kayıtta "Bu oturumda yorum denetimi sınırına ulaşıldı" yazar. Bu sayaç bekleme adımından sonra da geçerlidir.
"Yorum denetimi bu kanalda yapılamıyor." Bağlanma yolunuz bu işlemi desteklemiyor olabilir.
"Yorum silme onaylanmamış: adım çalıştırılmadı." Silme geri alınamaz bir işlemdir; adımda onay kutusunu işaretlemeden çalışmaz.
"Yorum denetlenemedi." Meta isteği reddetti.
Tetikleyicinin gerçekten eşleştiğini doğrulayın
Kayıtta hiç oturum yoksa sorun yanıtta değil tetikleyicidedir.
Otomasyonu açın ve başlangıç düğümüne dokunun.
Tetikleyici türünün Gönderi yorumu olduğunu doğrulayın.
Belirli bir gönderi mi seçili, tüm gönderiler mi? Yanlış gönderi seçiliyse hiç tetiklenmez.
Kaynağın (yalnız gönderi / yalnız canlı yayın) gerçek duruma uyduğunu denetleyin.
Alt yorumlar kutusuna bakın: kendi yanıtınızın altına gelen yorumlar varsayılan olarak tetiklemez.
Hariç tutulan kelimeler listesinde yorumdaki bir kelime varsa tetikleyici hiç çalışmaz.
Kendi hesabınızdan yaptığınız yorumlar da tetikler ve yanıt size gelir; deneme yaparken bunu hesaba katın.
Etiketlenen gönderiye yanıt her yolda desteklenmez. Kayıtta "Bu kanalda etiketlenen gönderiye yanıt yazılamıyor" yazabilir.
Yoğun yorum alan hesaplarda arka planda özel bir mekanizma kendiliğinden devreye girer; bir şey yapmanız gerekmez.
Yoruma açık yanıt adımı plana bağlıdır. "Planınız bu adımı kapsamıyor." iletisinde portföy sahibi planı yükseltmelidir.
Gönderi silinirse yorum bağlamı da kaybolur. Bir kampanya gönderisini kaldırmadan önce o gönderiye bağlı akışları kapatın; aksi hâlde oturumlar boşuna açılır ve adım atlanır.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.