Panelin üstünde "Bu hesabın bağlantısı koptu. Yeniden bağlanana kadar mesajlaşma ve otomasyonlar düzgün çalışmaz." şeridi belirdi ve Ayarlar › Bağlantı ekranında rozet Yeniden bağlanmalı diyor. Bu, Meta'nın bize verdiği erişim iznini artık kabul etmediği anlamına gelir. Bu rehber üç durum rozetinin ne demek olduğunu, neden satırının nasıl okunacağını ve bağlantının nasıl doğru biçimde tazeleneceğini anlatır.
⚠️ Not: Yeniden bağlanırken aynı Instagram ya da WhatsApp hesabıyla giriş yapmanız gerekir. Başka bir hesapla girerseniz panel "Farklı bir hesapla giriş yapıldı" der ve işlemi tamamlamaz; kişileriniz ve yazışmalarınız korunsun diye böyle davranır.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Rozet Yeniden bağlanmalı diyor.
Rozet Yenileme yakın diyor.
Yeniden bağlandınız ama rozet yine kırmızıya döndü.
Yeniden bağlanırken "Farklı bir hesapla giriş yapıldı" uyarısı aldınız.
Somut bir örnek: bir butik, sosyal medya hesaplarının şifresini güvenlik gereği değiştiriyor. Ertesi sabah panelde bağlantı Yeniden bağlanmalı görünüyor ve neden satırında "Erişim izni geçersiz" yazıyor. Aynı Instagram hesabıyla yeniden giriş yapılıp izinler verildiğinde bağlantı geri geliyor; kişiler, yazışmalar ve otomasyonlar olduğu gibi duruyor. Şifre değişikliği planlıyorsanız hemen ardından bağlantıyı yenilemeyi de işin parçası sayın.
Üç durum rozetini tanıyın
Ayarlar › Bağlantı ekranındaki Bağlantı durumu kutusu üç değerden birini gösterir.
Aktif — Sorun yok. Instagram ile bağlanan hesaplarda erişim anahtarı 60 gün geçerlidir ve süresi dolmadan sistem kendiliğinden yeniler; rozetin altında "Otomatik yenileniyor · sonraki yenileme" satırı görünür. WhatsApp anahtarı süresizdir, sayaç yoktur.
Yenileme yakın — İki durumdan biridir: Instagram anahtarının bitmesine üç günden az kalmıştır (yani otomatik yenileme aksıyordur), ya da Facebook sayfası üzerinden bağlanmış bir hesapta Meta'nın veri erişim izninin bitmesine 14 günden az kalmıştır. Bu rozeti gördüğünüzde beklemeyin: İzinleri yenile düğmesine basın.
Yeniden bağlanmalı — Bağlantı hata veriyor ya da kesilmiş, anahtar veya izin süresi dolmuştur. Mesajlar gelmez, otomasyonlar çalışmaz, paylaşım yayımlanmaz.
Rozetin altında İzin süresi: {gün} gün ya da Süresiz satırı bulunur; Facebook yolunda bu sayacı düzenli izleyin.
Neden satırını okuyun
Panel Meta'nın verdiği gerekçeyi Türkçeleştirip rozetin altına yazar. Doğru çözüm bu satıra bağlıdır.
"Erişim izni geçersiz (şifre değişmiş ya da izin kaldırılmış olabilir)." En sık neden budur. Hesabın şifresi değişmiş, iki adımlı doğrulama açılmış ya da Meta'da izin geri alınmıştır.
"Erişim anahtarı yenilenemedi." Otomatik yenileme başarısız oldu; anahtar süresi dolmuş bir anahtar yenilenemez.
"Uygulama izni Meta tarafında kaldırıldı." Biri Instagram ya da Facebook ayarlarından uygulamayı kaldırmıştır.
"Meta üzerinden veri silme talebiyle kaldırıldı." Meta'ya veri silme isteği gönderilmiştir.
"Webhook aboneliği yapılamadı; mesajlar gelmeyebilir." Bağlantı durur ama olaylar gelmez; ayrıntı için mesaj gelmiyor rehberine bakın.
"Bağlantı kesildi." Bağlantıyı biri elle kesmiştir.
Bağlantıyı yeniden kurun
Hesaba geçin ve Ayarlar › Bağlantı ekranını açın.
Yeniden bağlan düğmesine basın. Rozet Yenileme yakın ise düğme İzinleri yenile yazar; ikisi de aynı pencereyi açar.
Instagram ile bağlı bir hesapta Instagram'a aynı hesapla giriş yapın.
Facebook sayfası üzerinden bağlı bir hesapta Facebook ile giriş yapın ve bu hesabın bağlı olduğu sayfayı seçili bırakın. Sayfanın seçimini kaldırırsanız bağlantı yeniden kurulmaz.
WhatsApp'ta Meta'nın penceresinde aynı WhatsApp Business hesabını ve numarayı seçin.
Meta'nın istediği bütün izinleri verin. Bir izni bile atlarsanız bağlantı eksik kurulur.
Panele dönün ve "Bağlantı yenilendi. Yeni mesajlar gelen kutusuna düşer." iletisini görün.
Bağlantı yenilendiğinde kişileriniz, yazışmalarınız, otomasyonlarınız ve istatistik arşiviniz olduğu gibi kalır. Hiçbir veri silinmez.
Yeniden bağlanamıyorsanız
Yetkinizi denetleyin. Hesap bağlamak için portföyde sahip ya da yönetici olmanız gerekir; aksi hâlde "Hesap bağlama yetkiniz yok." uyarısı alırsınız.
Aynı hesapla girdiğinizden emin olun. Tarayıcınızda başka bir Instagram ya da Facebook hesabı açıksa önce oradan çıkın.
Instagram hesabınızın profesyonel hesap olduğunu doğrulayın. Kişisel hesaplarda Meta mesaj API'si çalışmaz.
"Bu hesap sistemde başka bir yerde bağlı." uyarısı alıyorsanız aynı hesap başka bir portföyde bağlıdır; önce oradaki bağlantıyı kesin.
"Bağlanma oturumu geçersiz ya da süresi doldu." uyarısında pencereyi kapatıp baştan başlayın; işlemi çok uzun beklemeden tamamlayın.
"Meta uygulaması henüz yapılandırılmamış." uyarısı platform tarafındadır; Destek ekibimize bildirin.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Bildirimler sahip ve yöneticilere gider. Bağlantı koptuğunda olay başına bir kez e-posta ve panel bildirimi gönderilir, herkesin kendi dilinde. Kendi kestiğiniz bağlantılar hiçbir zaman bildirilmez.
Facebook yolunda izin bitimi ayrıca uyarılır. Bitime 14 gün ve 3 gün kala bildirim gönderilir.
Bağlantıyı kesmek veri silmez. Kesme penceresinde Kişileri ve yazışmaları da sil kutusunu işaretlemezseniz her şey yerinde kalır.
Bağlanma yolunu değiştirebilirsiniz. Instagram ile mi, Facebook sayfası üzerinden mi bağlanacağınızı aynı ekrandan seçersiniz; her yol ayrı bir Meta uygulamasıyla çalışır ve hesaba kimlerin mesaj gönderebildiği de değişir.
Sık kopuyorsa tek tek yeniden bağlamak yerine sebebi bulun: bağlantı sık sık kopuyor rehberine bakın.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.