Müşteriniz size Instagram'dan ya da WhatsApp'tan yazıyor, telefonunuzda bildirim geliyor ama {{brand.name}} gelen kutusunda o sohbet yok. Bu genellikle üç şeyden birinden olur: hesabın bağlantısı kopmuştur, Meta'nın bildirim aboneliği düşmüştür ya da mesaj aslında gelmiştir de siz onu göremiyorsunuzdur. Aşağıdaki kontrolleri sırayla yapın.
⚠️ Not: Önce doğru hesaba baktığınızdan emin olun. Bir portföyde birden çok Instagram ve WhatsApp hesabı olabilir ve her hesabın gelen kutusu ayrıdır. Üstteki hesap seçiciden Hesap değiştir ile mesajın geldiği hesaba geçin.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Hiçbir hesaptan hiç mesaj gelmiyor.
Yalnız bir hesaptan mesaj gelmiyor.
Mesajlar geliyor ama bazıları eksik.
Mesajlar geliyor, siz göremiyorsunuz.
Somut bir örnek: bir pastane cumartesi sabahı hiç sipariş mesajı almadığını fark ediyor. Instagram'da hesaba bakınca DM'lerin geldiğini görüyorlar, demek ki müşteri tarafında bir sorun yok. Panelde Ayarlar › Bağlantı ekranındaki Son olay satırı iki gün önceyi gösteriyor: webhook aboneliği düşmüş. Webhook aboneliğini yenile düğmesine basıyorlar ve bekleyen sohbetler birkaç saniye içinde gelen kutusuna düşüyor. Buradaki ders şu: bağlantı rozetinin Aktif görünmesi, olayların da geldiği anlamına gelmez; iki şey ayrı ayrı denetlenmelidir.
Bağlantı durumunu denetleyin
Bir hesabın bağlantısı koptuğunda Meta size olay göndermeyi bırakır; panelde hiçbir hata görünmez, sohbetler sessizce durur.
Mesajın gelmesi gereken hesaba geçin.
Ayarlar › Bağlantı bölümünü açın.
Bağlantı durumu kutusundaki rozete bakın. Üç değerden biridir: Aktif, Yenileme yakın, Yeniden bağlanmalı.
Rozet Yeniden bağlanmalı diyorsa Yeniden bağla düğmesine basın ve aynı Instagram ya da WhatsApp hesabıyla giriş yapın. Başka bir hesapla girerseniz panel "Farklı bir hesapla giriş yapıldı" der ve işlemi tamamlamaz.
Rozetin altındaki neden satırını okuyun. "Erişim izni geçersiz", "Uygulama izni Meta tarafında kaldırıldı" ya da "Erişim anahtarı yenilenemedi" yazıyorsa sorun Meta tarafındadır ve yalnız yeniden bağlanarak çözülür.
Bağlantı kopmuşken gelen kutusunda da bir uyarı şeridi belirir: "Bu hesabın bağlantısı koptu. Yeniden bağlanana kadar mesajlaşma ve otomasyonlar düzgün çalışmaz."
Bağlantı Aktif görünüyor ama mesaj gelmiyorsa büyük ihtimalle Meta'nın bildirim aboneliği düşmüştür. Webhook, Meta'nın her yeni mesajı bize anında haber verdiği kanaldır; abonelik düşerse bağlantı geçerli kalır ama haber gelmez.
Ayarlar › Bağlantı ekranında Son olay satırına bakın. Burada en son ne zaman bir olay aldığımız yazar. Tarih eskiyse abonelik düşmüş demektir.
Webhook aboneliğini yenile düğmesine basın.
"Webhook aboneliği yenilendi." bildirimini görün.
Test için başka bir telefondan hesabınıza bir mesaj yazın ve gelen kutusunu yenileyin.
"Abonelik yenilenemedi. Hesabı yeniden bağlamayı deneyin." iletisi alırsanız bağlantıyı tümüyle kesip yeniden kurun.
Instagram tarafındaki mesaj izinlerini açın
Instagram, üçüncü taraf araçların mesajlara erişmesini hesap sahibinin açmasına bağlar. Bu kutu kapalıyken bağlantı kurulur, izinler verilir, ama mesaj akmaz.
Telefonunuzda Instagram uygulamasını açın.
Profilinizde Ayarlar ve etkinlik → Mesajlar ve hikâye yanıtları → Mesaj kontrolleri yolunu izleyin.
Bağlı araçlar (bazı sürümlerde "Mesajlara üçüncü taraf uygulamalardan erişim") seçeneğini açın.
Hesabınızın profesyonel hesap (İşletme ya da Yaratıcı) olduğunu doğrulayın. Kişisel hesaplarda Meta mesaj API'si hiç çalışmaz.
Değişiklikten sonra panelde Webhook aboneliğini yenile düğmesine basın.
⚠️ Not: Bu ayar Instagram tarafındadır ve Meta'nın API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir; kapalıyken hiçbir panel mesajlarınızı göremez.
Kanalın planda açık olduğundan emin olun
Instagram ve WhatsApp ayrı ayrı açılıp kapanabilir. Bir kanal planınızda kapalıysa o hesap listelerde hiç görünmez, mesaj gelmez ve otomasyonlarda seçilemez; kayıtlı yazışmalar silinmez, kanal yeniden açılınca hepsi geri gelir.
Bir işlem denediğinizde "Bu kanal, bu portföyün planında kapalı." iletisini görüyorsanız durum budur.
Portföy sahibi Kullanıcı ayarlarım › Plan ve faturalar bölümünden planı yükseltebilir.
Portföy silinmek üzere planlandıysa bütün hesaplar kapalıdır; portföy kilitli rehberine bakın.
Mesaj geliyor ama siz göremiyorsunuz
Mesajlar kaydediliyor olabilir; sorun listenin süzgecinde ya da rolünüzün görünürlüğünde olabilir.
Gelen kutusunun üstündeki süzgeci Tümü yapın. Bana atanan, Okunmamış ya da Kapalı seçiliyken liste doğal olarak dar görünür.
Kanal süzgecini Tüm kanallar yapın.
Arama kutusunu boşaltın.
Rolünüz Temsilci ise varsayılan olarak yalnız size atanan sohbetleri görürsünüz. Portföy sahibi bu kapsamı Portföy ayarları › Sohbet atama kuralları bölümünden genişletebilir.
Konuşma "Bu konuşmayı görme yetkiniz yok" diyorsa sorun yetkidir, bağlantı değil.
Yorumlar sohbet açmaz. Bir gönderiye gelen yorum gelen kutusunda ayrı bir konuşma oluşturmaz; yalnız yorum tetikleyicisi olan bir otomasyon çalışır ve özel yanıt gönderirse sohbet başlar.
Hikâye etiketleri ve reklam tıklamaları da pencere açmaz. Kişi size doğrudan yazana kadar serbest mesaj gönderemezsiniz.
WhatsApp numarası telefondaki uygulamayla birlikte çalışıyorsa yazışmalar hem telefonda hem panelde görünür; yalnız panelde çalışan numaralarda telefon uygulaması mesajı göstermez.
Meta gecikmeleri. Meta yoğun saatlerde olayları birkaç dakika geciktirebilir. Gelen kutusu kendiliğinden tazelenir; sayfayı sürekli yenilemek gerekmez.
Silinmek üzere planlanan portföyde hesapların bağlantısı kesilir ve mesaj gelmez.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.