Yardım asistanının soru sınırları ve neden var oldukları, sınır dolunca ne olduğu, asistana hangi bilgiyi asla yazmamanız gerektiği, modele neyin gidip neyin gitmediği, yanıtların sunucuda nasıl doğrulandığı, sohbet dökümünün ne kadar saklandığı ve asistanın kapalı olabileceği durumlar.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yardım asistanı sınırsız değildir ve olmamalıdır. Her yanıt bir yapay zekâ çağrısı demektir; tavanı olmayan bir sohbet hem maliyeti öngörülemez kılar hem de kötüye kullanıma açık bırakır. Aynı biçimde, asistana yazdığınız her cümle bir yerde saklanır ve bir modele gider — neyin gittiği, neyin gitmediği ve ne kadar durduğu açıkça bilinmelidir.
Bu rehber asistanın tavanlarını, sınıra takıldığınızda ne olacağını, asistana asla yazmamanız gereken bilgileri, yanıtların nasıl doğrulandığını ve sohbet kayıtlarının ömrünü anlatır.
Şunlardan biri için buradasınız:
Aşağıdaki değerler kurulumla gelen varsayılanlardır. Yöneticiniz hepsini değiştirebilir; sizdeki sayılar farklı olabilir.
| Sınır | Varsayılan | Ne anlama geliyor |
|---|---|---|
| Tek mesajın uzunluğu | 2.000 karakter | Uzun günlük dökümleri yerine ilgili satırı yapıştırın. |
| Dakikada mesaj | 6 | Taşkın freni. Normal kullanımda hiç karşılaşmazsınız. |
| Bir sohbetteki soru | 20 | Bu kadar uzayan bir konu zaten insana devredilmeli. |
| Kişi başına günlük mesaj | 40 | Günlük hakkınız; gece yarısı değil, son 24 saate göre hesaplanır. |
| Platform geneli aylık yanıt | 20.000 | Sizin değil, kurulumun tamamının tavanı. |
Ayrıca asistanın yanıtı kısa tutulur: en çok altı cümle ve gerekiyorsa numaralı adımlar. Uzun bir makale yerine kılavuzdaki doğru yere götürmesi beklenir; ayrıntı kaynak makalede durur.
Bir soru 45 saniye içinde yanıtlanamazsa istek kesilir ve size "şu an meşgulüm" bilgisi gösterilir. Bu bir hata değil, canlı bir ekranda beklemeyi kısa tutma kararıdır.
Bu tavanların asıl nedeni maliyettir ve maliyet sizin değil, platformun üzerindedir: asistanın çalıştırdığı model, hesabınızın otomasyonlarda kullandığı yapay zekâ kredisinden hiçbir şey eksiltmez. Bedeli platform ödediği için tavan da platform tarafında durur.
💡 İpucu: Günlük hakkınızı korumak istiyorsanız aynı soruyu farklı kelimelerle üst üste sormak yerine, ilk yanıtın altındaki kaynak makaleyi açın. Çoğu zaman aradığınız ayrıntı zaten oradadır.
Asistan kaybolmaz. Düğme yerinde kalır, panel açılır ve size ne olduğunu açıkça söyler; ardından destek talebi açma yolunu gösterir. Kaybolan bir düğme ürünün bozulduğunu düşündürür; dürüst bir cümle ve çalışan bir alternatif daha iyidir.
| Gördüğünüz durum | Anlamı | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| Çok hızlı yazıyorsunuz | Dakikalık fren devrede. | Birkaç saniye bekleyip yeniden gönderin. |
| Bu sohbetin soru hakkı doldu | Oturum tavanı. | Sohbeti kapatıp yeni bir sohbet açın ya da destek talebi açın. |
| Bugünlük hakkınız doldu | Günlük kişisel tavan. | Ertesi güne bırakın ya da destek talebi açın. |
| Şu an yapay zekâ yanıtı veremiyoruz | Platformun aylık tavanı dolmuş. | Destek talebi açın; yanıt insandan gelir. |
| Asistan şu an kapalı | Kurulumda yapay zekâ anahtarı tanımlı değil. | Destek talebi açın; bu geçici bir yoğunluk değildir. |
Hiçbirinde sorunuz cevapsız kalmaz: her durumda destek talebi yolu açıktır ve devretme sırasında konuştuklarınız talebe eklenir. Ayrıntısı asistandan destek ekibine geçiş rehberinde.
Bunları hiçbir koşulda yazmayın:
Nedeni basit: asistanın bunlara hiçbir işi yoktur. Asistan hesabınıza bakamaz, ayar değiştiremez ve sizin yerinize hiçbir işlem yapamaz; bir şifreyi bilmesi ona hiçbir şey kazandırmaz. Yazdığınız metin ise sohbet kaydında durur ve devretme hâlinde destek talebine geçer.
⚠️ Not: MERKUVA destek ekibi hiçbir koşulda şifrenizi, doğrulama kodunuzu ya da kart bilgilerinizi istemez. Size bu bilgileri soran bir mesaj gelirse yanıtlamayın ve durumu bir destek talebiyle bildirin.
Yanlışlıkla böyle bir bilgi yazdıysanız: ilgili şifreyi ya da anahtarı hemen değiştirin, sonra destek talebi açıp kaydın temizlenmesini isteyin. Bir sohbet mesajını kendiniz silemezsiniz.
Asistanın yanıtını üreten model, sorunuzu boşlukta görmez; kendisine bir bağlam verilir. Bu bağlam tam olarak şunlardan oluşur:
| Modele giden | Modele gitmeyen |
|---|---|
| Yazdığınız mesajın metni | Adınız ve soyadınız |
| Sohbetin son birkaç turu (kısaltılmış) | E-posta adresiniz ve telefonunuz |
| Konuştuğunuz dil | Portföy, hesap ve ekip adlarınız |
| Kılavuzun başlık-özet dizini | Erişim jetonlarınız ve anahtarlarınız |
| Seçilen makalelerin ilgili bölümleri | IP adresiniz ve cihaz bilgileriniz |
| — | Faturalarınız, ödemeleriniz, kotalarınız |
| — | Gelen kutunuzdaki mesajlar ve kişileriniz |
Yani asistanın "hesabınıza bakamıyorum" demesi bir kibarlık değil, mimarinin sonucudur: bakacağı veri ona hiç gönderilmez. Sohbet geçmişi de modele "kullanıcı" ve "asistan" etiketleriyle taşınır; adınız orada da geçmez.
Sohbet kayıtları modeli eğitmek için kullanılmaz. Yazdıklarınız bir eğitim veri kümesine dönüşmez.
Asistanın yazdığı her yanıt, size gösterilmeden önce sunucuda denetlenir. Üç kapı vardır:
Bu yüzden kural nettir: kaynak göstermeyen bir yanıtı hiç görmezsiniz. Ekranda bir yanıt varsa altında en az bir makale bağlantısı vardır ve o bağlantı gerçek bir makaleye gider.
Aynı metni arka arkaya gönderirseniz model yeniden çağrılmaz; son yanıt tekrarlanır. Bu hem gereksiz maliyeti hem de "ikinci kez sorunca farklı cevap geldi" durumunu engeller.
Kaynaksız kalan sorular ve "bulamadım" yanıtları ayrıca kayda geçer. Bunlar kılavuzun eksiklerini gösteren listedir; yeni makaleler oradan yazılır.
Sohbetinizin dökümü, sizin hesabınıza bağlı olarak platformun veritabanında tutulur. Nerede durduğu ve ne kadar durduğu, sohbetin destek talebine dönüşüp dönüşmediğine bağlıdır.
Kimin görebildiği konusunda kural tektir ve destek talepleriyle aynıdır: bir sohbeti ya sahibi ya da destek ekibi görür. Ekip arkadaşlarınız, aynı portföydeki diğer üyeler ve portföy sahibi sohbetinizi göremez. Destek yazışması kişiseldir.
⚠️ Not: Bir sohbeti ya da tek bir mesajı kendiniz silemezsiniz. Kayıttan çıkarılması gereken bir bilgi yazdıysanız destek talebi açıp belirtin.
Sağ alttaki düğmeyi hiç görmüyorsanız ya da panel soru kutusu yerine bir bilgi kartı çiziyorsa, sebep şunlardan biridir:
Hepsinde ortak olan şudur: asistan olmadan da destek yolu kapanmaz. Destek talebi nasıl açılır rehberi ikinci yolu anlatır.
Hayır. Asistanın çalıştırdığı model platformun hesabından çalışır; otomasyonlarınızın kullandığı krediye dokunmaz. Kredi sorunları için yapay zekâ kredisi bitti rehberine bakın.
Son 24 saatteki mesajlarınıza göre hesaplanır; sabit bir sıfırlama saati yoktur. En eski mesajınızın üstünden 24 saat geçtikçe hakkınız kendiliğinden açılır.
Sohbetin kendisi için bir indirme düğmesi yoktur. Devretme yaptığınızda döküm destek talebine geçer ve talebin sayfasında kalıcı olarak okunabilir olur.
Büyük olasılıkla hayır. Platformun aylık tavanı dolmuş ya da yönetici bir ayar değiştirmiş olabilir. Destek talebi yolu açıktır; talebinizi açın, yanıt insandan gelir.
Kendiniz silemezsiniz. Hassas bir bilgi yazdıysanız önce o bilgiyi (şifre, anahtar) değiştirin, sonra destek talebi açıp kaydın temizlenmesini isteyin.
Tutulamayacak bir söz vermemek için. Devretme sonrasında "ekipten biri katılıyor" denir, dakika verilmez; gerçek yanıt süreleri destek sınırları, kapsam ve gizlilik rehberinde anlatılıyor.
Bir şey olmaz. Yazdığınız metin asistana veri olarak verilir, talimat olarak değil. Böyle bir istek geldiğinde asistan yapamayacağını söyler ve konuyu insana devreder.
Bu makale yardımcı oldu mu?