Yardım merkezindeki asistanın ne olduğu, nereden açıldığı, neyi bilip neyi bilmediği, yanıtların altındaki kaynak bağlantılarının neden zorunlu olduğu, iyi bir sorunun nasıl yazıldığı, hangi konuları doğrudan insana devrettiği ve telefonla masaüstü arasındaki fark.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yardım merkezinde, sayfanın sağ alt köşesinde duran bir yardım asistanı vardır. Ona ürünle ilgili bir soruyu kendi cümlenizle yazarsınız; asistan bu kılavuzdaki makalelere bakıp yanıtlar ve yanıtın altında kaynak aldığı makalenin bağlantısını gösterir. Arama kutusuna doğru kelimeyi bulmaya çalışmak yerine derdinizi anlatabilirsiniz.
Bu rehber asistanın ne olduğunu, neyi bilmediğini, yanıtlarına nasıl güvenebileceğinizi ve hangi durumda sizi doğrudan bir insana bağladığını anlatır.
Şunlardan biri için buradasınız:
Asistan yardım merkezinin her sayfasında, sağ alt köşedeki yuvarlak düğmenin arkasındadır. Düğmeye basınca sohbet paneli açılır.
Asistan oturum ister. Giriş yapmadıysanız panel soru kutusu yerine bir giriş kartı çizer ve sizi panelin kendi giriş ekranına yollar; giriş yaptıktan sonra bulunduğunuz yardım sayfasına geri dönersiniz. Panelden geliyorsanız üst çubuktaki Yardım düğmesi oturumunuzu birlikte taşır ve ikinci kez şifre sorulmaz.
💡 İpucu: Asistanı, sorunu gördüğünüz ekrandan gelerek açmak işe yarar. Hangi ekrandan geldiğiniz asistana taşınır ve o ekranın makalesi arama sonuçlarında öne alınır.
Panel açıldığında iki şeyden birini görürsünüz: sürmekte olan bir sohbetiniz varsa onu (en alta kaydırılmış hâlde), yoksa boş bir soru kutusu. Yani yarım bıraktığınız konuşmayı aramak zorunda kalmazsınız.
Asistan, bu yardım merkezindeki bütün kılavuzu tanır. Her soruda iki şey olur:
Asistan yanıtı yalnız bu okuduğu parçalardan üretir. Genel bilgiye, başka ürünlerde gördüğüne ya da tahmine dayanamaz. Kılavuzda yazmayan bir ekran adı, düğme adı, menü yolu, sayı ya da süre yazması yasaktır.
Konuşmanın akışını da takip eder: son birkaç tur asistana taşınır, böylece "olmadı, hâlâ aynı hatayı alıyorum" dediğinizde neyi kastettiğinizi bilir.
Bu bölüm en çok yanlış anlaşılan yerdir. Asistan sizin hesabınıza bakamaz.
| Sorduğunuz | Asistan ne yapar |
|---|---|
| "Kaç mesaj hakkım kaldı?" | Kotanın nerede göründüğünü anlatır, sayıyı söyleyemez. |
| "Bu ayki faturam ne kadar?" | Tutarı söylemez; konuyu destek ekibine devreder. |
| "Instagram hesabım bağlı mı?" | Bağlantı durumunun hangi ekranda göründüğünü tarif eder. |
| "Dün gece otomasyonum neden çalışmadı?" | Kayıtlarınıza bakamaz; nereye bakacağınızı adım adım anlatır. |
| "Ödemem geçti mi?" | Ödeme durumunuzu göremez; sizi destek ekibine bağlar. |
Bunun nedeni bir eksiklik değil, bilinçli bir karardır: asistana hesabınızın verisi hiç gönderilmez. Ayrıntısı asistanın sınırları, gizlilik ve saklama rehberindedir.
Asistan ayrıca sizin yerinize iş yapmaz. Otomasyon kurmaz, hesap bağlamaz, ayar değiştirmez, mesaj göndermez, talep kapatmaz. Yalnız anlatır; işi siz yaparsınız. Geri alınamaz bir işlemi bir sohbet cümlesine bakarak yapmasını istemek riskli olurdu.
Son olarak asistana dosya ekleyemezsiniz. Ekran görüntüsü göndermek gerekiyorsa destek talebi yolunu kullanın; ek dosya kuralları destek talebi nasıl açılır rehberinde.
Her yanıtın altında en az bir kaynak makale rozeti görürsünüz. Rozete basınca ilgili makale açılır; asistan belirli bir bölümü kastettiyse bağlantı doğrudan o başlığa gider.
Bu bir süs değil, bir güvenlik kapısıdır. Asistan yanıtını yazarken hangi makaleleri kullandığını da bildirmek zorundadır ve sunucu bunu denetler:
Yani ekranda gördüğünüz her yanıtın arkasında, okuyup doğrulayabileceğiniz en az bir makale vardır. Bir cümleden şüphelendiğinizde yapılacak şey bellidir: rozete basın ve kaynağı kendiniz okuyun.
⚠️ Not: Asistanın yanıtı kılavuzun bir özetidir, yerine geçmez. Önemli bir işlem yapmadan önce (hesap silme, plan değiştirme, toplu gönderim) kaynak makaleyi okuyun.
Asistan bilmediğini söylemekle yükümlüdür. Yarı doğru bir cevap, cevapsızlıktan daha çok zarar verir: yanlış ekranda vakit kaybedersiniz ve sonunda yine destek yazarsınız.
Üç durumda "bulamadım" yanıtı alırsınız:
Üçünde de aynı şey olur: asistan kaybolmaz, size destek talebi açma yolunu gösterir. Nasıl ilerlediği asistandan destek ekibine geçiş rehberinde anlatılıyor.
Cevapsız kalan sorular kayda geçer ve hangi konuların kılavuzda eksik olduğunu gösterir. Yani "bilmiyorum" yanıtı boşa gitmez; bir sonraki makalenin gerekçesi olur.
Asistan, iyi yazılmış bir soruda belirgin biçimde daha iyi çalışır. Üç kural yeter.
Ayrıca:
💡 İpucu: Yanıtın altındaki Çözdü ve Çözmedi düğmelerini kullanın. "Çözdü" o makalenin gerçekten işe yaradığını kaydeder ve sohbeti kapatır; "Çözmedi" ise asistana başka bir yol denemesini söyler ve ısrar ederse sizi insana bağlar.
Bazı konularda asistanın yanıt yazması yasaktır. Bunlarda tek cümleyle gerekçesini söyler ve sizi destek ekibine yönlendirir.
| Konu | Neden asistan yazmaz |
|---|---|
| Fiyat ve ücret tutarları | Tutar kampanyaya, ülkeye ve plana göre değişir; yanlış rakam bir vaat sayılır. |
| İade ve cayma koşulları | Hukuki sonucu olan bir konudur, kılavuz özetinden okunamaz. |
| Yasal süreler, sözleşme ve kişisel veri yorumu | Bağlayıcı yorum gerektirir. |
| Fatura tutarı, ödeme durumu, bakiye, kota | Hesabınıza özel veridir; asistan göremez. |
| Güvenlik ve erişim istisnaları | Kimlik doğrulaması gerektirir. |
| Bir tarihe ya da sonuca dair söz | Asistan kimse adına taahhüt veremez. |
Bu konulardan biri geçtiğinde beklemek zorunda kalmazsınız: destek talebi anında açılır ve yanıt e-postayla da gelir.
Asistan hangi dilde yazarsanız o dilde yanıtlar. Kılavuz dizini de dil başına ayrı üretilir; yani Türkçe sorduğunuzda Türkçe makalelere, İngilizce sorduğunuzda İngilizce makalelere kaynak verir. Yardım merkezinin dilini değiştirirseniz yeni sorularınız yeni dilde yanıtlanır, eski yazışmanız olduğu gibi durur.
Asistanın adı ve simgesi kurulum ayarlarından gelir. Yönetici bir ad vermediyse asistan genel bir adla ("yardım asistanı") ve genel bir simgeyle görünür. Adın ne olduğu davranışı değiştirmez.
Hayır. Yardım asistanının çalıştırdığı model, hesabınızın otomasyonlarda kullandığı yapay zekâ kredisinden bağımsızdır ve o krediden hiçbir şey eksiltmez.
Aynı metni arka arkaya gönderirseniz asistan yeniden düşünmez; son yanıtını tekrar gösterir. Farklı bir cevap istiyorsanız soruyu farklı yazın ya da eksik kalan kısmı belirtin.
Bu geçici bir durumdur: model o anda yanıt vermemiş ya da istek zaman aşımına uğramıştır. Bir dakika sonra yeniden deneyin. Sürüyorsa destek talebi açın; asistan bu yolu panelin içinde gösterir.
Hayır. Sohbetinizi yalnız siz ve destek ekibi görebilir. Aynı portföydeki diğer üyeler yazışmanıza erişemez.
Panelin içindeki Sohbeti kapat seçeneğiyle. Onay uygulamanın kendi penceresinde sorulur. Kapanmış bir sohbet yeniden açılmaz; yeni bir soru sorduğunuzda yeni sohbet başlar ve eski yazışma kaydınızda kalır.
Önce kaynak rozetine basıp makaleyi okuyun; çoğu zaman fark, makalenin güncel olması ya da sizin durumunuzun anlatılandan sapmasıdır. Yanıt gerçekten yanlışsa Çözmedi deyin ve destek talebi açın. Ne sorduğunuzu ve asistanın ne yanıtladığını yazmanıza gerek yok: devretme sırasında sohbetin dökümü talebe kendiliğinden eklenir.
Üç ihtimal vardır: yardım merkezine giriş yapmamışsınızdır, kullandığınız plan asistanı kapsamıyordur ya da yönetici asistanı kapatmıştır. Üçünde de destek talebi yolu açıktır; destek talebi nasıl açılır rehberine bakın.
Bu makale yardımcı oldu mu?