Yardım asistanından insana nasıl bağlanılır, hangi durumlarda kendiliğinden bağlanır, canlı destek açıkken ve kapalıyken ne olur, sohbet dökümünün talebe eklenmesi, geri döndüğünüzde yazışmayı asistanın içinde görmek, yanıt yazma, dosya ekleme ve okunmamış rozeti.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yardım asistanı kılavuzdan yanıtlayabildiği soruları yanıtlar; yanıtlayamadıklarını insana devreder. Devretme, asistanın kaybolduğu bir nokta değildir: sohbetiniz bir destek talebine dönüşür, ekibin yanıtı aynı panelin içinde belirir ve siz oradan yazışmaya devam edersiniz. Ayrı bir forma gitmeniz, konuyu baştan anlatmanız ya da talep numarası aramanız gerekmez.
Bu rehber devretmenin nasıl istendiğini, ne zaman kendiliğinden olduğunu, canlı destek açıkken ve kapalıyken neyin değiştiğini ve geri döndüğünüzde neyi nerede bulacağınızı anlatır.
Şunlardan biri için buradasınız:
Her üç yolda da devretmeden önce bir onay sorulur ("Sohbeti destek ekibine aktaralım mı?"). Onay uygulamanın kendi penceresinde çıkar, tarayıcının uyarı kutusu değildir. Vazgeçerseniz sohbet olduğu gibi devam eder.
Asistan altı sinyalden birinde kendiliğinden devreder. Hepsi sunucu tarafında karara bağlanır; asistanın keyfine bırakılmaz.
| Sinyal | Ne demek |
|---|---|
| Siz açıkça istediniz | Düğmeye bastınız ya da insan istediğinizi yazdınız. |
| Asistan bilmiyor | Yanıt kılavuzda yok ya da yazdığı yanıt doğrulamayı geçemedi. |
| Arama hiçbir makale bulamadı | Elinde dayanak olmadan cevap üretmesi yasaktır. |
| Israrla çözülmedi | İki yanıt üst üste işe yaramadıysa üçüncü turda devreder. |
| Konu yüksek riskli | Fatura ve ödeme, hesap silme, güvenlik, veri talebi, yasal konular. |
| Asistan yanıt veremiyor | Yapay zekâ tarafı kapalı ya da tavan dolu; konu havada kalmasın diye devredilir. |
Devretme gerekçesi kayda geçer. Bu, hangi konuların kılavuzda eksik olduğunu gösteren en doğrudan ölçüdür.
💡 İpucu: Asistan "emin değilim, isterseniz destek talebi açalım" dediğinde zorunda değilsiniz. Yanıt işinize yaradıysa Çözdü deyip kapatın; talep açılmaz.
Devretmeyi onayladığınız anda, ekranda başka hiçbir şey yapmanıza gerek kalmadan şunlar olur:
Bu andan sonra yazışma talebin kaydından yürür. Yani numara, durum rozeti, e-posta bildirimleri, ek dosya kuralları ve otomatik kapanma süreleri diğer taleplerle birebir aynı biçimde işler; ayrıntısı destek talebini takip etme ve durumlar rehberindedir.
⚠️ Not: Devretmeden sonra asistan aynı sohbette artık yanıt üretmez. Yazdığınız her mesaj destek kuyruğuna düşer ve yanıtı bir insan yazar. Yeni ve bağımsız bir soru sormak istiyorsanız yeni bir sohbet açın.
Canlı destek iki koşul birden sağlandığında açıktır: destek mesai saatleri içinde olmak ve o an ekipten en az bir üyenin çevrimiçi olması. Mesai saati tek başına yetmez; kimse ekranda değilse boş bir odada beklemenizin anlamı olmaz.
Açıkken sırayla şunlar olur:
Canlı sohbet sırasında da ortada bir destek talebi vardır: konuşma o kayda yazılır. Yani sohbet kapansa bile yazışma kaybolmaz.
Mesai dışındaysanız ya da o an çevrimiçi üye yoksa hiçbir şeyi beklemeniz gerekmez:
Buradaki önemli nokta şudur: canlı destek kapalı olması, sorunuzun kaydedilmediği anlamına gelmez. Kapalıyken de açıkken de aynı kayıt açılır; değişen tek şey yanıtın anlık mı yoksa e-postayla mı geleceğidir.
Yanıt sürelerinin ne olduğu ve hangi konuların daha uzun sürdüğü destek sınırları, kapsam ve gizlilik rehberinde anlatılıyor.
Sohbet paneli iki durumlu bir yüzeydir ve bu, devretmeden sonra en çok işinize yarayan davranıştır.
Yani "yanıt geldi mi" diye bakmak için panelin dışına çıkmanız gerekmez. Destek ekibinin yazdığı mesajlar aynı panelin içinde belirir.
Yazışmanın altındaki kutuya yazıp gönderirsiniz. Mesajınız talebe düşer, durum Açık olur ve talep destek kuyruğuna geri döner. Bir yanıt en çok 5.000 karakter olabilir.
Devretmeden sonra ek gönderebilirsiniz. Kurallar taleplerdekiyle aynıdır: mesaj başına 3 dosya, dosya başına 10 MB, yalnız PNG, JPG, WEBP ve PDF. Ekran görüntüsünü panodan doğrudan yapıştırabilirsiniz.
⚠️ Not: Devretmeden önce dosya ekleyemezsiniz. Asistanla konuşurken ek düğmesi yoktur; ekran görüntüsü göndermek istiyorsanız önce insana bağlanın. Ek dosya yolu talebin kaydına bağlıdır ve orada zaten kapılarıyla birlikte çalışır.
Destek ekibi yanıt yazdığında, sohbet düğmesinin üstünde bir sayı rozeti belirir. Yardım merkezinde başka bir sayfada gezinirken bile görürsünüz. Yazışmayı açtığınız anda rozet düşer; yani "okundu" bilgisi paneli açtığınızda oluşur, e-postayı açtığınızda değil.
E-posta bildirimi de ayrıca gider. Rozet onun yerine geçmez, yanına eklenir: postayı gözden kaçırdığınızda ürünün içinde de bir iz kalsın diye.
Panelin altında Bütün taleplerim bağlantısı vardır; Taleplerim ekranına gider. Panelin kendisi yalnız sürmekte olan yazışmayı taşır — arama, durum süzgeci, sayfalama ve eski kayıtlar o ekrandadır. Paneli ikinci bir gelen kutusuna çevirmek yerine, zaten sayfalanmış listeye bağlanır.
Talebe dönüşmemiş sohbetlerin ne kadar saklandığı asistanın sınırları, gizlilik ve saklama rehberinde anlatılıyor.
Hayır. Sohbetin tamamı talebe eklenir; ekip ne sorduğunuzu, asistanın ne yanıtladığını ve hangi makalelerin denendiğini görür. Yalnız yeni bir bilgi eklemek isterseniz yazın.
Evet, açılan kayıt normal bir destek talebidir ve günlük talep tavanına dahildir. Aynı konuyu ikinci kez devretmek yerine var olan talebe yazın.
Talep açıldıktan sonra kayıt silinmez. Yapılacak şey talebe "bu talebi yanlışlıkla açtım, sorun çözüldü" diye yazmaktır; ekip kaydı kapatır.
İkisinde de. Aynı yazışmanın iki görünümüdür; birinde okuduğunuz mesaj diğerinde de okunmuş sayılır.
Hiçbir mesaj kaybolmaz. Yazışma talebin kaydında durur; paneli yeniden açtığınızda kaldığınız yerden devam eder.
Hayır. Ekip sohbetinizi okuyabilir ama sizin adınıza asistana soru soramaz; yanıtı bir insan yazar ve yazanın adı mesajın üstünde görünür.
Talebe kısa bir not yazın ("çözüldü, teşekkürler"). Ekip kaydı kapatır. Hiçbir şey yazmazsanız talep zaten süresi dolunca kendiliğinden kapanır.
Bu makale yardımcı oldu mu?